III. Đối tượng, phạm vi nghiên cứ u:
2.3.2. Môi trường vi mô
Đối thủ cạnh tranh: Thị trường Viễn thông đã có sự cạnh tranh gay gắt của các Công ty dịch vụ viễn thông khác như MOBIFONE, VINAFONE, SFONE, BEELINE… Dù hiện tại Viettel đang chiếm lĩnh thị phần nhiều nhưng các mạng điện thoại khác đang dần tiến tới mức cân bằng như Mobifone đã chiếm 35%. Mạng 3G vẫn còn tương đối mới với người sử dụng mạng tại Việt Nam. Là một trong những nhà cung cấp mạng lớn nhất thị trường viễn thông Việt Nam, công ty Viễn thông Viettel cũng không đứng ngoài trong cuộc chạy đua về công nghệ và dịch vụ này. Hiện nay, đối thủ cạnh tranh chính và trước mắt mà công ty phải đối mặt đó là Vinaphone và Mobiphone. Hiện 3 mạng cả 3 nhà mạng này đều khẳng định thuê bao 3G bắt đầu tăng trưởng tốt sau gần 2 năm chính thức được cung cấp dịch vụ. Ông Ngô Diên Hy, Giám đốc Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng của VinaPhone cho biết, hiện số thuê bao 3G của VinaPhone sử dụng thường xuyên dịch vụ này khoảng gần 2 triệu. Nếu tính thuê bao sử dụng 3G trong 1 tháng của VinaPhone thì con số này lên tới 7 triệu thuê bao.
Khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
Thị trường người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng của Viettel là tất cả các cá nhân các hộ gia đình và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua dịch vụ công ty trong tổng số 8784 triệu dân và các nước trong và ngoài khu vực.
Nội bộ doanh nghiệp: Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng. Với 1 số vốn lớn rất lớn, phòng Marketing của Viettel hoàn toàn có thể đưa ra các chiến lược khuyến mãi lớn để cạnh tranh
Năng lực tài chính ảnh hưởng rất lớn tới các quyết định chiến lược của công ty, Marketing không thể xây dựng nhưng chiến lược táo bạo khi mà năng lực tài chính không thể đáp ứng, dẫn đến thị phần giảm, giảm sức canh tranh.
Viettel có cội nguồn từ Quân đội và tự hào với cội nguồn đó. Một trong những sự khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel là truyền thống và cách làm quân đội (Truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ, quyết tâm vượt khó khăn, gắn bó máu thịt; Cách làm: quyết đoán, nhanh, triệt để). Mỗi người Viettel phải trung thành với sự nghiệp của Tổng Công ty. Mỗi nhân viên là một cá thể riêng biệt, nhưng cùng chung sống trong một nhà chung Viettel – cùng chung tay xây dựng. Đoàn kết và nhân hoà trong ngôi nhà ấy là tiền đề cho sự phát triển.
Tôn trọng lẫn nhau, tôn trọng nhu cầu của nhân viên. Lấy làm việc nhóm để phát triển các cá nhân. Các cá nhân, các đơn vị phối hợp với nhau như các bộ phận
trong một cơ thể. Mỗi nhân viên qua các thế hệ sẽ góp những viên gạch để xây lên ngôi nhà ấy. Lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, nhưng phải được hưởng xứng đáng từ những thành quả lao động đó. Luôn đặt lợi ích của đất nước của doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân.
Công chúng: Để khởi đầu cho việc chính thức cung cấp dịch vụ liên lạc di động thế hệ thứ 3 (3G) đến hơn 40 triệu khách hàng, Viettel đã triển khai việc cung cấp trải nghiệm miễn phí dịch vụ 3G tại TP.HCM. Tuy nhiên, doanh nghiệp này cho biết, đầu tư cho công nghệ 3G là việc làm mang tính chiến lược và dài hạn, 3G là con đường tất yếu của các doanh nghiệp đang trên đà phát triển. Mặt khác, Viettel đầu tư cơ sở hạ tầng rộng để mang công nghệ hiện đại này đến với mọi vùng miền của đất nước và mong muốn đóng góp một phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội.