III. Đối tượng, phạm vi nghiên cứ u:
2.4.Phân tích chiến lược Marketing với dịch vụ mạng 3G
2.4.1. Hoạt động marketing đã thực hiện - STP
2.4.1.1. Segmentation (Phân khúc thị trường)
Trong vài năm trở lại đây, Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường có tốc độ phát triển di động nhanh nhất trong khu vực, tốc độ thuê bao đã tăng trưởng khá nhanh. Viettel áp dụng các tiêu thức sau đây để phân đoạn thị
trường:
Tiêu thức địa lý:
Quy mô đô thị & Mật độ Ngoài các thành phố, thị trấn lớn trong cả nước,:
Viettel cũng rất quan tâm đến các vùng nông thôn đang hiện đại hóa vì đây là thị
Bảng 4: Biểu đồ số lượng người dùng Internet tại Việt Nam (2003 - 2007)
trường hấp dẫn và khả năng sinh lời cao. Mật độ dân số ở các vùng này là tương đối lớn, nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn thông, đặc biệt là mạng di động 3G ngày càng tăng cao.
Tiêu thức nhân khẩu:
- Giới tính: Bao gồm cả nam và nữ. Tuy nhiên, đối tượng nhắm tới chủ yếu là học sinh – sinh viên, nhân viên văn phòng là người có nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn thông cao nhất. Cụ thể là khi cần các dịch vụ giải trí, giới trẻ ưa chuộng sử dụng các ứng dụng xem phim, nghe nhạc trực tuyến hoặc tham gia các diễn đàn online.
- Thu nhập: mức thu nhập ổn định tương đối tùy theo mức độ mà người tiêu dùng lựa chọn những trọng lượng khác nhau.
- Độ tuổi: Tất cả những người có nhu cầu sử dụng, đặc biệt là lứa tuổi từ 15 đến 55, những người trưởng thành, có công ăn việc làm và mức thu nhập ổn định và học sinh, sinh viên có khả năng sử dụng mạng di động.
- Nghề nghiệp: Không giới hạn ngành nghề
Tiêu thức hành vi tiêu dùng của đoạn thị trường: - Lý do sử dụng: có nhu cầu kết nối mạng internet.
- Lợi ích tìm kiếm: có chất lượng tốt, giá cả phù hợp.
- Mức độ trung thành: Dao động.
2.4.1.2. Targeting (Lựa chọn thị trường mục tiêu)
Công ty đã tiến hành đa dạng hoá sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh và đội ngũ nhân lực sẵn có của mình cùng với một hệ thống kênh phân phối khắp các tỉnh thành và quan trọng nhất là người tiêu dùng chuyển hướng sở thích và có sự đánh giá. Nhu cầu của khách hàng đòi hỏi phải được quan tâm hơn, được phục vụ tốt hơn. Cơ hội của thị trường đang phát triển vì thế mà Công ty đã không ngững nỗ lực sáng tạo ra những sản phẩm dịch vụ mới. Với những cố gắng đó, trong giai đoạn 2002 – 2008, trên thị trường viễn thông Viettel đã tung ra nhiều gói cước sản phẩm dịch vụ khác nhau. Tùy theo tích chất, mục đích.. sử dụng khách
hàng có thể lực chọn cho mình những gói cước phù hợp để mang lại những hiêu ” quả và giá trị về kinh tế lớn nhất.
Thời điểm Viettel gia nhập ngành, 2 “đại gia” nhà VNPT là Vinaphone và Mobiphone đang nắm giữ 97% thị phần dịch vụ viễn thông di động và các dịch vụ được mặc định là chỉ có ở những khu vực thành thị, chỉ dành cho những người có tiền. Nhưng Viettel lại nghĩ khác, họ nghĩ rằng di động phải như mớ rau muống! Tức là ai cũng có thể sử dụng, ở đâu cũng có, và đó chắng là cái gì quá cao siêu, xa xỉ, chỉ là phương tiện, là nhu cầu yếu phẩm hằng ngày với quan niệm thông tin liên lạc, kết nối là nhu cầu tất yếu của mọi người ở trong xã hội là “cơm – áo – gạo – tiền”. Hơn nữa, với hơn 80% dân số Việt Nam tập trung ở vùng nông thôn, nên đây là thị trường tiềm năng mà Viettel có thể khai thác.
Xuất phát từ cách quan niệm đó, Viettel đưa ra mục tiêu “bình dân hóa” các dịch viễn thông, mang đến cho mỗi người dân Việt Nam ai cũng có teher sử dụng dịch vụ viễn thông. Muốn đại được mục tiêu “bình dân hóa” các dịch vụ viễn thông thì yếu tố quan trọng nhất là mạng phải rộng và giá phải rẻ.
2.4.1.3. Positioning (Định vị thương hiệu)
Tạo được một hình ảnh cụ thể của sản phẩm trong tâm trí khách hàng ở thị trường mục tiêu.
- Viettel là nhà cung ứng dịch vụ viễn thông di động rẻ nhất. Trong khi các doanh nghiệp khác hài lòng với khái niệm “mọi lúc, mọi nơi” thì Viettel lại tự đặt ra cho mình mục tiêu 4 any (anytime: mọi lúc, anywhere: mọi nơi, anybody: mọi người, anyprice: mọi giá) để tiếp tục thực hiện nỗ lực mang dịch vụ di động đến cho mọi người dân Việt Nam.
- Viettel là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất có chất lượng và dịch vụ tốt: Nếu như trước đất chất lượng sóng điện thoại hay dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng không được nhiều doanh nghiệp chú trọng thì nay đây chính là yếu tố cho sự sống còn của doanh nghiệp trong ngành. Và đây cũng chính là nhân tố tạo nên lợi thế cho Viettel
2.4.2. Lựa chọn vị thế của dịch vụ trên thị trường
Dịch vụ dị động Viettel chính thức khai trương tháng 10/2004. Ngay khi bắt đầu hoạt động Viettel đã phủ sống đến 64/64 tỉnh thành trên cả nước, việc mà các
nhà mạng di động khác mất nhiều năm mới có thể làm được. Hiện tại Viettel đã đạt hơn 8.000 trạm, phủ kín 100% số xã, đáp ứng nhu cầu của 98% dân số, đảm bảo phủ sóng tất cả các quận, huyện trên toàn quốc, từ những vùng biên giới xa xôi đến những hải đảo địa đầu của tổ quốc. Về dung lượng mạng lưới, hiện tại tổng đài của Viettel có thể đáp ứng nhu cầu của hơn 40 triệu khách hàng. Viettel hiện là mạng có số trạm BTS nhiều nhất, vùng phủ sóng rộng nhất và dung lượng kênh vô tuyến lớn nhất Việt Nam.
Ngày 8/9/2005, chưa đầy 1 năm hoạt động, Viettel đã có 1 triệu thuê bao. Khi vừa tròn 2 tuổi, ngày 15/10/2006, Viettel đã đạt 5 triệu thuê bao. Và chỉ đến tháng 4/2007, Viettel đã đạt 10 triệu thuê bao. Đến nay (tháng 6/2008), tổng số thuê bao thực của mạng di động Viettel đã lên tới con số 20 triệu, gần gấp đôi so với mạng di động đứng - mạng di động của Bộ Thông tin & Truyền thông tháng 5/2008, Viettel đạt vị trí số 1 trên thị trường di động Việt Nam, chiếm hơn 40% thị phần trong tổng số 6 nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động. Mục tiêu năm 2009 của Viettel là nỗ lực đạt con số 30 triệu thuê bao, lọt vào top 30 mạng di động lớn nhất thế giới; đạt doanh thu 62.000 tỷ đồng; lắp đặt mới 7.000 - 8.000 trạm BTS (trong đó, 3G là 6.000 trạm) nâng tổng số trạm BTS tại Việt Nam lên hơn 25.000; tại Lào và Campuchia lắp đặt từ 2.000 trạm và trở thành mạng có hạ tầng lớn nhất. Trên thực tế là doanh thu của Viettel đến cuối năm 2010 đã đạt đến mức 100,000 tỷ đồng.
Chúng ta không quên câu slogan quen thuộc “hãy nói theo cách của bạn” của Viettel. Thành công ban đầu là do Viettel đã biết xây dựng cho mình một thương hiệu riêng, độc đáo. Tuy nhiên để lớn mạnh như bây giờ, Viettel đã hành động theo những chiến lược đúng đắn và sáng tạo.
2.4.3. Phân tích chiến lược marketing – mix của dịch vụ2.4.3.1. Product (Sản phẩm) 2.4.3.1. Product (Sản phẩm)
a. Đặc tính.
Tốc độ truy cập internet vượt trội lên đến 14.4 Mbps. Với ưu thế tốc độ vượt trội của công nghệ HSDPA 3.5G, dịch vụ 3G Viettel giúp khách hang tận hưởng sự thoải mái đàm thoại Video Call, lướt Web, nghe nhạc, chơi game online… và nhiều dịch vụ tiện ích khác. Tiếp nối truyền thống phủ sóng toàn diện, sâu và rộng đã được Viettel triệt để thực hiện với mạng 2G, Viettel cam kết mang đến cho khách
hàng một mạng 3G với vùng phủ sóng rộng và ổn định nhất, sử dụng tiện dụng với chi phí hợp lý nhất.
b. Logo.
Logo là một biểu tượng kinh doanh của doanh nghiệp, ý tưởng chủ đạo trong kinh doanh của doanh nghiệp thường gắn liền với ý nghĩa của logo. Có thể dễ dàng nhận thấy logo 3G của Viettel sặc sỡ, nổi trội hơn hẳn so với hai đối thủ “đáng gờm” là Mobiphone và Vinaphone.
Ngay chính giữa logo, chữ 3G màu xanh - màu tượng trưng của quân đội nổi bật lên trên nền hình tròn trắng. Hai đường cong ở chữ G là sự cách điệu của dấu ngoặc kép, thể hiện sự trân trọng. Nếu bạn trân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn nó trong dấu ngoặc kép. Điều đó cũng có nghĩa, Viettel quan tâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của các khách hàng. Những màu sắc tỏa ra từ nền chữ 3G xanh giống như những cánh tay, thể hiện mục tiêu vươn rộng khắp nơi, đem công nghệ đến mọi người, mọi nhà.
Bằng việc nhấn mạnh nhiều màu sắc, thể hiện multimedia, Viettel đang cố gắng hướng khách hàng chú ý đến tốc độ vượt trội của sản phẩm, vì chỉ có đường truyền tốc độ cao mới truy cập được multimedia. Như vậy, bằng những họa tiết xung quanh, Viettel đang hứa hẹn: nếu được phục vụ, Viettel sẽ đem lại rất nhiều tiện ích cũng như “ Sắc màu cuộc sống” đến cho bạn.
c. Slogan.
Với Slogan “ Sắc màu cuộc sống”- Viettel thể hiện sự quan tâm, hết lòng phục vụ cuộc sống cho tất cả khách hàng, mang đến cho họ cuộc sống có muôn màu, muôn sắc. 3G là một mảng kinh doanh của Viettel, do dó hướng kinh doanh 3G cũng theo hướng chủ đạo của Tổng công ty Viettel, đó là: “Say it your way”.
Hình 6: Logo 3G Vinaphone
Hình 5: Logo 3G Viettel
d. Đối tượng sử dụng:
Với tư tưởng biến dịch vụ viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân, mạng 3G cũng không nằm ngoài triết lý chung đó. Kinh nghiệm của các quốc gia trên thế giới đã thành công ở mạng 3G, dịch vụ truy cập internet băng rộng luôn được đánh giá
là quan trọng nhất đối với người sử dụng. Viettel đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kế chính sách giá cước thấp nhất, thậm chí chi phí sử dụng data trên nền 3G còn rẻ hơn 2G: Chỉ cần 10.000 đồng/tháng khách hàng đã có thể sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G (truy cập internet bằng điện thoại di động) mọi lúc mọi nơi. Dịch vụ
D-com 3G (truy cập internet qua máy tính) mang đến cơ hội truy cập internet tốc độ cao cho khách hàng với chi phí bắt đầu từ 30.000đ/tháng.
Ngoài việc toàn bộ khách hàng đều được hưởng các dịch vụ và ứng dụng thú vị trên nền công nghệ 3G, Viettel còn đem đến cơ hội sử dụng internet tốc độ cao cho hơn 18 triệu hộ gia đình chưa thể sử dụng Internet có dây ADSL. Điều này thể hiện quan điểm của Viettel là mạng 3G cũng tương tự như mạng 2G cả về vùng phủ rộng và đối tượng sử dụng sẽ không phân biệt nông thôn hay thành thị, ở trung tâm hay biên giới, hải đảo xa xôi, người có thu nhập cao hay thu nhập thấp.
e. Các dịch vụ 3G hiện tại của Viettel.
Thời điểm khai trương mạng di động 3G, Viettel cung cấp cho khách hàng 3 dịch vụ cơ bản gồm Video Call, dịch vụ truy nhập Internet băng rộng tốc độ cao
Mobile Internet (dành cho điện thoại di động), D-com 3G (dành cho máy tính) và 08 dịch vụ GTGT: MobiTV, Imuzik 3G, Mclip, Vmail, Websurf, Mstore, Game, PixShare- tất cả các dịch vụ trên đều được tích hợp trên Wapsite 3G. Dịch vụ 3G phổ biến nhất hiện nay là video call. Video call là dịch vụ thoại có kèm hình ảnh, áp dụng cho các thiết bị đầu cuối có gắn camera và màn hình hiển thị, cho phép người sử dụng có thể nghe và thấy hình chuyển động gần như ngay tức thì của nhau.
Tuy nhiên, tại các nước đã phát triển 3G thì dịch vụ được sử dụng nhiều nhất lạI là Mobile Internet, truyền hình trực tiếp trên điện thoại di động (Live TV), xem phim hay nghe nhạc theo yêu cầu (VOD / MOD).
Dịch vụ Mobile Internet 3G là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động có sử dụng SIMCard Viettel.
Ưu điểm của dịch vụ Mobile Internet là hoạt động trên mạng 3G vì vậy tốc độ truy cập gấp 6 lần so với EDGE và 8 lần so với GPRS.
Gói cước Hi School
Hi School là gói cước trả trước dành cho đối tượng khách hàng là học sinh. Với thông điệp “Đồng hành cùng tuổi xanh”, Hi School sẽ thay Viettel đồng hành cùng các bạn học sinh trong suốt quá trình học tập, giao lưu và xây dựng hành trang cho cuộc sống.
Các ưu đãi đặc biệt của gói cước:
- Mức cước thoại và nhắn tin rẻ nhất.
- Không giới hạn thời gian sử dụng.
- Thuê bao kích hoạt mới được cộng 150MB và 30.000đ trong vòng 12 tháng đầu. Từ tháng thứ 13, thuê bao Học sinh được cộng 30MB/ tháng. (Các ưu đãi về lưu lượng, tiền khuyến mại trên có điều kiện nạp thẻ tháng trước).
- Được đăng ký tự động và miễn phí cước thuê bao gói data mặc định.
- Được đăng ký gói MISVKM.
- Được đăng ký gói VT100, VT200
- Được giảm 50% cước thuê bao của 3 dịch vụ: nhạc chờ Imuzik; chữ ký cuộc gọi Isign; sách điện tử Anybook.
- Học sinh được truy cập trang ViettelStudy.vn để học tập với user đăng nhập là số điện thoại.
Gói cước Economy
Economy là gói cước trả trước đơn giản, thuận tiện và dễ sử dụng nhất của Viettel Telecom. Gói cước Economy có cước thoại thấp, dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều với mức sử dụng dưới 150.000 đ/tháng.
Lợi ích khi sử dụng gói cước:
- Không phải ký hợp đồng thuê bao;
- Không phải trả cước thuê bao tháng, thuê bao ngày;
- Không phải thanh toán hoá đơn cước hàng tháng;
- Chỉ trả cước cho từng cuộc gọi;
- Giá cước thoại cực thấp;
- Sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào.
Gói cước TOMATO
Gói cước Tomato là gói cước đại chúng nhất của Viettel, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động nhưng ít có nhu cầu gọi mà nghe là chủ yếu. Gói cước không giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng bằng không.
Lợi ích khi sử dụng gói cước:
- Không giới hạn thời hạn thẻ (Dùng vô thời hạn đến khi tài khoản không còn tiền).
- Không cước thuê bao tháng.
- Chỉ cần phát sinh 1 cuộc gọi đi trong vòng 2 tháng.
- Khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi hoặc nhắn tin tại bất kỳ thời điểm nào, miễn là tài khoản > 0 đồng.
Gói cước Sea+
Sea+ là gói cước trả trước của Viettel được thiết kế với những ưu đãi và tính năng đặc biệt nhằm giúp cho cuộc sống của người dân vùng biển và ven biển an toàn và tiện ích hơn.
Gói cước Student
Student là gói cước trả trước dành riêng cho đối tượng khách hàng đang là sinh viên; như một món quà Viettel tặng riêng cho sinh viên - những người chăm chỉ học hành và là niềm tự hào của gia đình, bè bạn.
Ưu đãi
- hông giới hạn thời gian sử dụng.
- Thuê bao kích hoạt mới được cộng 150MB và 30.000đ trong vòng 12 tháng đầu. Các tháng sau hàng tháng cộng 30MB và 25.000đ trong suốt thời gian sinh viên
- Được đăng ký tự động và miễn phí cước thuê bao gói data mặc định.
- Được đăng ký gói data MISVKM
- Được đăng ký gói VT100
- Free data khi sử dụng Mocha.
- Miễn phí cước gọi tổng đài tư vấn việc làm 1555.
Gói cước Tourist
Tourist là gói cước trả trước của Viettel dành cho khách nước ngoài đến du lịch hay làm việc ngắn ngày tại Việt Nam. Có hai gói cước Tourist để bạn lựa chọn tùy theo nhu cầu sử dụng: gói cướcTourist Voice dùng được thoại, SMS và Data &