III. Đối tượng, phạm vi nghiên cứ u:
2.4.3.Phân tích chiến lược marketing – mix của dịch vụ
2.4.3.1. Product (Sản phẩm)
a. Đặc tính.
Tốc độ truy cập internet vượt trội lên đến 14.4 Mbps. Với ưu thế tốc độ vượt trội của công nghệ HSDPA 3.5G, dịch vụ 3G Viettel giúp khách hang tận hưởng sự thoải mái đàm thoại Video Call, lướt Web, nghe nhạc, chơi game online… và nhiều dịch vụ tiện ích khác. Tiếp nối truyền thống phủ sóng toàn diện, sâu và rộng đã được Viettel triệt để thực hiện với mạng 2G, Viettel cam kết mang đến cho khách
hàng một mạng 3G với vùng phủ sóng rộng và ổn định nhất, sử dụng tiện dụng với chi phí hợp lý nhất.
b. Logo.
Logo là một biểu tượng kinh doanh của doanh nghiệp, ý tưởng chủ đạo trong kinh doanh của doanh nghiệp thường gắn liền với ý nghĩa của logo. Có thể dễ dàng nhận thấy logo 3G của Viettel sặc sỡ, nổi trội hơn hẳn so với hai đối thủ “đáng gờm” là Mobiphone và Vinaphone.
Ngay chính giữa logo, chữ 3G màu xanh - màu tượng trưng của quân đội nổi bật lên trên nền hình tròn trắng. Hai đường cong ở chữ G là sự cách điệu của dấu ngoặc kép, thể hiện sự trân trọng. Nếu bạn trân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn nó trong dấu ngoặc kép. Điều đó cũng có nghĩa, Viettel quan tâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của các khách hàng. Những màu sắc tỏa ra từ nền chữ 3G xanh giống như những cánh tay, thể hiện mục tiêu vươn rộng khắp nơi, đem công nghệ đến mọi người, mọi nhà.
Bằng việc nhấn mạnh nhiều màu sắc, thể hiện multimedia, Viettel đang cố gắng hướng khách hàng chú ý đến tốc độ vượt trội của sản phẩm, vì chỉ có đường truyền tốc độ cao mới truy cập được multimedia. Như vậy, bằng những họa tiết xung quanh, Viettel đang hứa hẹn: nếu được phục vụ, Viettel sẽ đem lại rất nhiều tiện ích cũng như “ Sắc màu cuộc sống” đến cho bạn.
c. Slogan.
Với Slogan “ Sắc màu cuộc sống”- Viettel thể hiện sự quan tâm, hết lòng phục vụ cuộc sống cho tất cả khách hàng, mang đến cho họ cuộc sống có muôn màu, muôn sắc. 3G là một mảng kinh doanh của Viettel, do dó hướng kinh doanh 3G cũng theo hướng chủ đạo của Tổng công ty Viettel, đó là: “Say it your way”.
Hình 6: Logo 3G Vinaphone
Hình 5: Logo 3G Viettel
d. Đối tượng sử dụng:
Với tư tưởng biến dịch vụ viễn thông từ xa xỉ trở thành bình dân, mạng 3G cũng không nằm ngoài triết lý chung đó. Kinh nghiệm của các quốc gia trên thế giới đã thành công ở mạng 3G, dịch vụ truy cập internet băng rộng luôn được đánh giá
là quan trọng nhất đối với người sử dụng. Viettel đã bình dân hóa 3G bằng việc thiết kế chính sách giá cước thấp nhất, thậm chí chi phí sử dụng data trên nền 3G còn rẻ hơn 2G: Chỉ cần 10.000 đồng/tháng khách hàng đã có thể sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G (truy cập internet bằng điện thoại di động) mọi lúc mọi nơi. Dịch vụ
D-com 3G (truy cập internet qua máy tính) mang đến cơ hội truy cập internet tốc độ cao cho khách hàng với chi phí bắt đầu từ 30.000đ/tháng.
Ngoài việc toàn bộ khách hàng đều được hưởng các dịch vụ và ứng dụng thú vị trên nền công nghệ 3G, Viettel còn đem đến cơ hội sử dụng internet tốc độ cao cho hơn 18 triệu hộ gia đình chưa thể sử dụng Internet có dây ADSL. Điều này thể hiện quan điểm của Viettel là mạng 3G cũng tương tự như mạng 2G cả về vùng phủ rộng và đối tượng sử dụng sẽ không phân biệt nông thôn hay thành thị, ở trung tâm hay biên giới, hải đảo xa xôi, người có thu nhập cao hay thu nhập thấp.
e. Các dịch vụ 3G hiện tại của Viettel.
Thời điểm khai trương mạng di động 3G, Viettel cung cấp cho khách hàng 3 dịch vụ cơ bản gồm Video Call, dịch vụ truy nhập Internet băng rộng tốc độ cao
Mobile Internet (dành cho điện thoại di động), D-com 3G (dành cho máy tính) và 08 dịch vụ GTGT: MobiTV, Imuzik 3G, Mclip, Vmail, Websurf, Mstore, Game, PixShare- tất cả các dịch vụ trên đều được tích hợp trên Wapsite 3G. Dịch vụ 3G phổ biến nhất hiện nay là video call. Video call là dịch vụ thoại có kèm hình ảnh, áp dụng cho các thiết bị đầu cuối có gắn camera và màn hình hiển thị, cho phép người sử dụng có thể nghe và thấy hình chuyển động gần như ngay tức thì của nhau.
Tuy nhiên, tại các nước đã phát triển 3G thì dịch vụ được sử dụng nhiều nhất lạI là Mobile Internet, truyền hình trực tiếp trên điện thoại di động (Live TV), xem phim hay nghe nhạc theo yêu cầu (VOD / MOD).
Dịch vụ Mobile Internet 3G là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động có sử dụng SIMCard Viettel.
Ưu điểm của dịch vụ Mobile Internet là hoạt động trên mạng 3G vì vậy tốc độ truy cập gấp 6 lần so với EDGE và 8 lần so với GPRS.
Gói cước Hi School
Hi School là gói cước trả trước dành cho đối tượng khách hàng là học sinh. Với thông điệp “Đồng hành cùng tuổi xanh”, Hi School sẽ thay Viettel đồng hành cùng các bạn học sinh trong suốt quá trình học tập, giao lưu và xây dựng hành trang cho cuộc sống.
Các ưu đãi đặc biệt của gói cước:
- Mức cước thoại và nhắn tin rẻ nhất.
- Không giới hạn thời gian sử dụng.
- Thuê bao kích hoạt mới được cộng 150MB và 30.000đ trong vòng 12 tháng đầu. Từ tháng thứ 13, thuê bao Học sinh được cộng 30MB/ tháng. (Các ưu đãi về lưu lượng, tiền khuyến mại trên có điều kiện nạp thẻ tháng trước).
- Được đăng ký tự động và miễn phí cước thuê bao gói data mặc định.
- Được đăng ký gói MISVKM.
- Được đăng ký gói VT100, VT200
- Được giảm 50% cước thuê bao của 3 dịch vụ: nhạc chờ Imuzik; chữ ký cuộc gọi Isign; sách điện tử Anybook.
- Học sinh được truy cập trang ViettelStudy.vn để học tập với user đăng nhập là số điện thoại.
Gói cước Economy
Economy là gói cước trả trước đơn giản, thuận tiện và dễ sử dụng nhất của Viettel Telecom. Gói cước Economy có cước thoại thấp, dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều với mức sử dụng dưới 150.000 đ/tháng.
Lợi ích khi sử dụng gói cước:
- Không phải ký hợp đồng thuê bao;
- Không phải trả cước thuê bao tháng, thuê bao ngày;
- Không phải thanh toán hoá đơn cước hàng tháng;
- Chỉ trả cước cho từng cuộc gọi;
- Giá cước thoại cực thấp;
- Sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào.
Gói cước TOMATO
Gói cước Tomato là gói cước đại chúng nhất của Viettel, đặc biệt dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động nhưng ít có nhu cầu gọi mà nghe là chủ yếu. Gói cước không giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng bằng không.
Lợi ích khi sử dụng gói cước:
- Không giới hạn thời hạn thẻ (Dùng vô thời hạn đến khi tài khoản không còn tiền).
- Không cước thuê bao tháng.
- Chỉ cần phát sinh 1 cuộc gọi đi trong vòng 2 tháng.
- Khách hàng có thể thực hiện cuộc gọi hoặc nhắn tin tại bất kỳ thời điểm nào, miễn là tài khoản > 0 đồng.
Gói cước Sea+
Sea+ là gói cước trả trước của Viettel được thiết kế với những ưu đãi và tính năng đặc biệt nhằm giúp cho cuộc sống của người dân vùng biển và ven biển an toàn và tiện ích hơn.
Gói cước Student
Student là gói cước trả trước dành riêng cho đối tượng khách hàng đang là sinh viên; như một món quà Viettel tặng riêng cho sinh viên - những người chăm chỉ học hành và là niềm tự hào của gia đình, bè bạn.
Ưu đãi
- hông giới hạn thời gian sử dụng.
- Thuê bao kích hoạt mới được cộng 150MB và 30.000đ trong vòng 12 tháng đầu. Các tháng sau hàng tháng cộng 30MB và 25.000đ trong suốt thời gian sinh viên
- Được đăng ký tự động và miễn phí cước thuê bao gói data mặc định.
- Được đăng ký gói data MISVKM
- Được đăng ký gói VT100
- Free data khi sử dụng Mocha.
- Miễn phí cước gọi tổng đài tư vấn việc làm 1555.
Gói cước Tourist
Tourist là gói cước trả trước của Viettel dành cho khách nước ngoài đến du lịch hay làm việc ngắn ngày tại Việt Nam. Có hai gói cước Tourist để bạn lựa chọn tùy theo nhu cầu sử dụng: gói cướcTourist Voice dùng được thoại, SMS và Data & gói Tourist Data chuyên về Data cho các thiết bị di động, máy tính bảng, USB 3G.
Dịch vụ D-com 3G: Dịch vụ giúp khách hàng có thể truy nhập Internet băng rộng từ máy tính thông qua thiết bị USB HSPA/HSDPA có gắn SIM 3G Viettel. Khi sử dụng dịch vụ này, thuê bao có thể truy cập Internet với tốc độ cao qua sóng di động 3G.
Lợi ích của khách hàng khi sử dụng dịch vụ
Cài đặt kết nối Internet nhanh chóng, đơn giản
Linh hoạt sử dụng dịch vụ trong vùng phủ sóng 3G/EDGE/GPRS của Viettel.
Vmail là dịch vụ gửi và nhận email trên điện thoại di động dưới hình thức “Đẩy email về ứng dụng trên điện thoại di động” (hay còn gọi là Pushmail). Thông qua đường truyền data của mạng Viettel, mỗi khi có email mới gửi đến địa chỉ thư điện tử (đã đăng ký nhận và gửi), hệ thống Vmail sẽ tự động thực hiện đẩy trực tiếp email đó xuống ứng dụng Vmail đã được cài đặt trên máy điện thoại di động.
Các tính năng cơ bản của Vmail:
Chức năng xem trước với hầu hết các định dạng file cơ bản (gif, bmp, doc …)
Nhận file đính kèm với dung lượng tối đa 500KB, gửi file đính kèm có dung lượng tối đa 200KB.
Hỗ trợ nhiều email khác nhau bao gồm: Yahoo, Hotmail; Gmail, local ISP.v.v;
Hỗ trợ hầu hết các máy chủ email và các mail server có POP3/ IMAP. Các tính năng nổi bật so với các sản phẩm tương tự của nhà cung cấp
dịch vụ viễn thông khác trên thị trường:
Hỗ trợ nhận và gửi mail yahoo
Tự động thông báo tới di động khi có email mới
Cho phép gửi, nhận email qua http://vmail.com.vn
Dịch vụ MobiTV cho phép người dùng 3G tiếp cận các phương tiện giải trí chất lượng cao như xem các kênh truyền hình trực tiếp (LiveTV), các bộ phim hay các video clip theo yêu cầu (VOD) mọi lúc mọi nơi chỉ với chiếc điện thoại hòa mạng 3G. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ thông qua hai phương thức là qua trang WAP của dịch vụ hay qua ứng dụng Client được cài đặt trực tiếp trên điện thoại.
Các tính năng cơ bản của dịch vụ bao gồm:
Xem các kênh truyền hình đặc sắc trong nước và nước ngoài.
Xem video theo yêu cầu với nội dung phong phú thuộc các lĩnh vực khác nhau như ca nhạc, thời sự, hài hước, phim…
Xem lịch phát sóng của các kênh trong hệ thống Quản lý kênh yêu thích
Đăng ký/Hủy đăng ký dịch vụ, các kênh đặc sắc nâng cao. Mstore là một kho ứng dụng dành cho điện thoại di động được cung cấp bởi Viettel. Khách hàng có thể truy cập vào trang web/wap www.mstore.vn hoặc www.mstore.com.vn từ máy tính hoặc điện thoại di động để xem, tải và gửi tặng các ứng dụng. Imuzik 3G là dịch vụ âm nhạc xây dựng trên nền tảng 3G giúp khách hàng có
fulltrack), tải các đoạn nhạc chờ hoặc đọc các tin tức âm nhạc trong nước và quốc tế ngay trên điện thoại di động của mình. Khách hàng có thể truy cập và sử dụng ngay các tính năng của dịch vụ trên website: http://3g.imuzik.com.vn
hoặc trên ứng dụng được tải về và cài đặt trên máy. Với cả 2 cách khách hàng đều có thể:
Nghe và xem online: trực tiếp nghe các ca khúc hoặc xem các đoạn video clip nhạc trên điện thoại mà không cần tải sẵn về máy, đồng thời theo dõi các tin tức âm nhạc trong và ngoài nước.
Mua nhạc trực tuyến: tải nhạc nguyên bài (Fulltrack Download), tải video clip về máy và tải nhạc chờ cho các thuê bao đã đăng ký dịch vụ nhạc chờ Imuzik.
Game online: Là dịch vụ cung cấp game dành cho điê ”n thoại di đô ”ng, cho phép khách hàng Viettel có thể tương tác trực tiếp với Máy chủ nô ”i dung (Server) hoă ”c nhiều người chơi khác thông qua kết nối 3G (đạt chất lượng tối ưu) hoă ”c EDGE/GPRS.
f. Thiết bị dùng cho mạng 3G.
Đi cùng với sự phát triển của dịch vụ 3G, các thiết bị 3G được đưa vào sản xuất đồng loạt.
Thiết bị di động: Song song với việc cung cấp mạng 3G, Viettel cũng giới thiệu 1 vài sản phẩm điện thoại của các hãng có tích hợp chức năng sử dụng mạng này. Đi đầu trong trào lưu phát triển thiết bị 3G là các “đại gia” tên tuổi như Nokia, Apple, BlackBerry, Samsung, HTC, Dell, Lenovo …Các thiết bị di động 3G ngoài việc sở hữu camera phía trước màn hình dành cho video call còn tích hợp rất nhiều những tính năng hữu ích khác. Để phục vụ cho nhu cầu kết
nốI internet tốc độ nhanh nhất, các nhà sản xuất đã có nhiều cải tiến, biến đổi một chiếc điện thoại đơn thuần chỉ dùng cho việc đàm thoại thành một công cụ giải trí đa phương tiện. Smartphone là đại diện tiêu biểu cho thiết bị sử dụng công nghệ 3G. Ngoài smartphone, tablet cũng là một trong những thiết bị 3G phổ biến nhất. Ưu điểm của dòng máy tính bảng chính là màn hình cỡ lớn, rất tiện lợi cho việc duyệt web.
Hai đại diện tiêu biểu cho dòng máy tính bảng là iPad của Apple và Dell Streak. Cả hai thiết bị này đều có khả năng kết nối 3G tốc độ cao, thao tác truy cập đơn giản. So với các thiết bị 3G khác như USB 3G, thì iPad và Dell Streak kết nối 3G mượt mà hơn rất nhiều.
USB 3G: Viettel nghiên cứu và tung ra thị trường sản phẩm usb 3G, phục vụ cho việc sử dụng mạng 3G.
Ưu điểm:
Đơn giản, dễ dùng.
Gọn nhẹ, tiết kiệm không gian.
Hình 8: Blackberry Curve 3G
Hình 9: Apple 3G/3GS
Sử dụng được với hầu hết các loại máy tính.
2.4.3.2. Price (Giá)
a. Dịch vụ Video call - Nghe và thấy
Giá cước Video call nội mạng bằng giá cước voice call nội mạng (trong thời gian thử nghiệm, Viettel chỉ cung cấp dịch vụ Video call nội mạng).
Chi tiết các cước dịch vụ Video call:
Gói cước trả sau:
Gói cước
Giá cước Video call trong nước (Phương thức tính cước: 6 giây + 1)
Nội mạng Ngoại mạng/
Quốc tế
Nội nhóm Ngoại nhóm
Basic+ 790 đồng/phút
(79đ/6s đầu - 13,1667đ/ giây tiếp theo)
Chưa ấn định.
Family
495 đồng/phút (49,5đ/5 giây đầu tiên - 8,25đ/giây tiếp theo)
790 đồng/phút (79đ/6s đầu - 13,1667đ/ giây tiếp theo)
Corporate
495 đồng/phút (49,5đ/5 giây đầu tiên và 8,25đ/giây tiếp theo)
790 đồng/phút (79đ/6 giây đầu, 13,1667đ/ giây tiếp theo)
VIP 790 đồng/phút (79 đồng/6 giây đầu - 13,1667 đồng/giây
tiếp theo).
(Lưu ý: Giá cước đã bao gồm 10% VAT) Gói cước trả trước:
Gói cước Giá cước Video call trong nước
(Phương thức tính cước: 6 giây + 1)
Nội mạng Ngoại mạng/
Quốc tế Economy 1190 đồng/phút (119 đồng/6 giây đầu, 19đ/giây tiếp theo)
Chưa ấn định.
Tomato 1590 đồng/phút (159 đồng/6giây đầu, 26 đồng/giây tiếp
theo)
Ciao 1190 đồng/phút (119 đồng/6giây đầu, 19 đồng/giây tiếp
theo)
Student 1190 đồng/phút (119 đồng/6giây đầu, 19 đồng/giây tiếp
theo)
Hi School
1.190 đồng/phút (119đ/6 giây đầu tiên và 19đ/giây tiếp theo.
Cha & Con
1190 đồng/phút (119 đồng/6 giây đầu, 19 đồng/giây tiếp theo)
Happy Zone
- Nội vùng: 890 đồng/phút (89 đồng/6 giây đầu, 14