Gộp chung gồm quy trình hệ thống, hay tính chuyên nghiệp, tức process hay professionalism. Doanh nghiệp phát triển luôn đặt những quy trình quản trị (điển hình là ISO:9001) làm hệ thống quản trị làm nền tảng để thể chế hóa bộ máy làm việc, giúp luật hóa trách nhiệm cá nhân hay nói đúng hơn là ‘ ‘minh bạch hóa’ ’ vai trò
và phạm vi trách nhiệm của từng người để cá nhân thấy rõ nhiệm vụ và quyền hạn của mình trong một tập thể quản trị. Tuy nhiên sự vận dụng hệ thống quản trị chuẩn mực (theo ISO) ở một số doanh nghiệp có hàm lượng chất xám va hạm lượng dịch vụ cao hay mang nhiều tính sáng tạo xem ra không chứng minh được hiệu quả.
Marketing 7P giải thích hiện tượng này bằng một luận điểm rất cơ bản đó là xem tổ chức doanh nghiệp cũng là một sản phẩm trong đó người lao động thụ hưởng hai nhóm lợi ích (hay giá trị) là lý tính và cảm tính (rational và emotional). Nếu một doanh nghiệp có hệ thống quản trị (thể hiện qua sản phẩm đầu cuối mà doanh nghiệp tạo ra) thiên về lý tính hơn thì khả năng áp dụng các quy trình ISO (kinh điển) s ẽ hiệu quả hơn ; ngược lại nếu hệ thống quản trị doanh nghiệp thiên về sản xuất ra các sản phẩm cảm tính (dịch vụ, văn hóa nghệ thuật, truyền thông ... ) thì khả năng áp dụng quy trình quản trị kinh điển cần phải kết hợp với các biện pháp kích thích sáng tạo và mở rộng các tiêu chí đánh giá hiệu quả công việc (tức sản phẩm làm ra) một cách linh hoạt hơn thì nhân viên (người lao động trí tuệ) s ẽ không cảm thấy bị gò bó và cảm nhận được đẳng cấp của nhà quản trị, từ đó mới thu hút họ là việc.
1.3.7. Bằng chứng hữu hình (Physi ca 1 Evi d ence)
Khi làm dịch vụ, nhiều người chỉ quan tâm đến sản phẩm, đến ý tưởng màkhông chú trọng đến các yếu tố như là môi trường, cảnh quan, cơ sở hạ tầng, thiết bị, . . . Môi trường vật lý ở đây là tòa nhà, cảnh quan, nội thất, trang thiết bị, đồng phục nhân viên, bảng hiệu, các ấn phẩm, ... Tất cả đều là những ‘ ‘ bằng chứng’ ’
rõ ràng về hình ảnh và chất lượng dịch vụ của công ty. Do đó, nếu nhà cung cấp dịch vụ tận dụng tốt các yếu tố này s ẽ càng tăng cường khả năng gây ấn tượng, sự yêu thích của khách hàng. Ngược lại, nếu không quản lý chặt chẽ thì chúng s ẽ có những tác động không tốt đến cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng.
Ket 1 uậ n chương 1
Trong chương 1 là khái quát lý luận chung nhất về hoạt động Marketing - mix trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ . Những lý luận cơ bản đó giúp ta hình dung về Marketing và vai trò , các chiến lược của Marketing - mix trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp . Để xây dựng một chiến lược Marketing - mix thành công , các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần coi trọng cả 6 yếu tố trên là sản phẩm , giá , phân phối , xúc tiến hỗn hợp , quản lý con người , quy trình cung ứng dịch vụ , một số lĩnh vực cần sử dụng cần chú trọng cả minh chứng hữu hình . Ngoài ra , doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc thù của lĩnh vực mình hoạt động những yếu tố ảnh hưởng của môi trường vĩ mô , môi trường vi mô để đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đặt ra . Từ những cơ sở lý thuyết trên là tiền đề để phân tích thực trạng các chiến lược Marketing - mix và đưa ra những giải pháp để nâng cao hiệu quả Marketing của Công ty TNHH SEVENT VIETNAM
CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CÁC CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY TNHH SEVENT VIETNAM
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH SEVENT VIETNAM2.1.1. Khái quát chung 2.1.1. Khái quát chung
Tên công ty: Công ty TNHH SEVENT VIETNAM Tên giao dịch: SEVENT VN Co., LTD
Mã số thuế: 0109287576
Nơi đăng ký quản lý: Chi cục thuế huyện Ba Vì Ngày hoạt động: 30/07/2020
Địa chỉ: Số 14, ng õ 10, đường Nguyễn Văn Huyên, Cầu Giấy, Hà Nội Khách hàng: Doanh nghiệp kinh doanh vừa và lớn
Mục tiêu giá trị: Sáng tạo không ngừng, tối ưu chi phí Cơ cấu chi phí chính: Nhân sự, thiết bị ghi hình. Website: seventvietnam.com
Ngành nghề kinh doanh: Ho ạt đ ộng sản xuất P him đ iện ảnh, P him vi d
eo v à
chương trình truyền hình, Quảng cáo, Hoạt động nhiếp ảnh, Cho thuê máy móc,
thiết bị và đồ dùng hữu hình khác, Hoạt động sáng tác, nghệ thuật và giải trí (trừ
hoạt động báo chí).
2.1.2. Lị ch s ử hình thà nh và P hát tri ển
Công ty TNHH SEVENT Việt Nam (tên giao dịch quốc tế là SEVENT VN Co., LTD) được thành lập vào ngày 30 tháng 7 năm 2020. Với hai mảng lớn là Media Agency và Creative Agency, SEVENT là đơn vị không chỉ tiên phong trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm truyền thông, quảng bá hình ảnh, định vị thương hiệu, tiếp cận khách hàng và tổ chức sự kiện, mà còn cam kết mang đến những dịch
vụ nhiếp ảnh và nghệ thuật, giải trí có chất lượng hàng đầu Việt Nam. Thông qua dịch vụ của mình, SEVENT VIETNAM sẽ đem lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng như uy tín, thương hiệu, dấu ấn, sự khác biệt, sự thay đổi và phát triển.
Là một công ty trẻ và nhiệt huyết, vào năm 2020, tuy trong bối cảnh dịch bệnh còn nhiều diễn biến khó lường, song công ty vẫn được chính thức thành lập với mục đích mang đến một lần gió mới cho thị trường Media và Creative nói chung, và đặc biệt là Production - mảng hoạt động trọng tâm của SEVENT nói riêng. Những tháng đầu tiên, SEVENT tập trung vào cung cấp dịch vụ tư vấn các giải pháp dành cho phim Điện ảnh, phim Quảng cáo và chương trình truyền hình thông qua kết hợp mảng sáng tạo và mảng production.
Đến cuối năm 2020, cùng với sự ổn định về tình hình dịch bệnh, SEVENT VIETNAM tiếp tục tăng cường đẩy mạnh mảng Rental House trong Media - Cho thuê các thiết bị máy móc, kỹ thuật cùng không gian phòng studio để phục vụ giáo dục và giải trí.
SEVENT VIETNAM có tầm nhìn ‘ ‘ Trở thành Media - Creative Agency hàng đầu Việt Nam trong thị trường truyền thông, quảng cáo cho các doanh nghiệp lớn và vừa’ ’
SEVENT VIETNAM đồng thời mang sứ mệnh ‘ ‘ Mong muốn mang đến giá trị gia tăng cho khách hàng như uy tín, thương hiệu, dấu ấn, sự khác biệt, sự thay đổi và phát triển.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức công ty
• Như nhiều công ty khác, giám đốc luôn là người đứng đầu, điều hành công ty cũng như là người có quyền hạn cao nhất. Giám đốc s ẽ là người đưa ra chiến lược kinh doanh lâu dài, nhìn xa trông rộng, nghĩ đến những đường đi nước bước dài hạn cho công ty. Bên cạnh đó, giám đốc cũng song song đồng hành cùng tất cả các bộ phận để hỗ trợ, giúp đỡ kịp thời, sao cho các bộ phận được hoạt động tốt nhất, phát triển đều nhất và hiệu quả nhất. Những hợp đồng với khách hàng cũng là giám đốc ký kết sau cùng. Ngoài ra, với các vấn đề nội bộ như ban quyết định lương thưởng cho nhân viên, hay các phúc lợi, văn hóa công ty cũng phụ thuộc vào giám đốc.
• Bộ phận hành chính - nhân sự là bộ phận nhằm đảm bảo guồng máy hành chính của công ty được hoạt động trơn tru nhất. Bộ phận này s ẽ quản lý tất cả mọi hoạt động của hành chính như công tác hành chính, chính sách người lao động, lịch làm việc, lịch nghỉ ngơi cũng như nhân sự hiện hành, nhân sự tuyển dụng, thực tập sinh v.v
• Bộ phận tài chính - kế toán nắm giữ tất cả các vấn đề tiền quan đến các khoản thu nhập chi trả (làm việc cùng bộ phận hành chính - nhân sự), quản lý về tài chính, kế toán, quyết toán các chi phí trong công ty.
• Bộ phận PR - Marketing có hai nhiệm vụ chính. Một là đón đầu và đảm đương những dự án về sáng tạo được đưa về công ty cũng như công ty đã chính thức ký hợp đồng. Mặt khác, bộ phận này cũng trực tiếp xây dựng hình ảnh, branding cho công ty, xây dựng ebsite cũng như các trang social khác, chăm sóc khách hàng online 24/7, là nơi thể hiện cái hồn của SEVENT VIETNAM.
• Bộ phận Media - Production cũng có hai nhiệm vụ chính. Như mục đích đầu tiên lớn nhất khi lập công ty chính là mảng sản xuất phim, bộ phận này bao gồm các anh tài trong lĩnh vực production, các đạo di n, biên kịch đa năng và các kỹ thuật máy tài tình. về sau, mảng này mở rộng ra thành rental house - cho thuê không gian studio để phục vụ khách hàng có nhu cầu về giáo dục và giải trí, song song với cho thuê thiết bị quay chụp, thiết bị tổ chức sự kiện chuyên nghiệp.
• Bộ phận nhân sự vận hành là bộ nhân nhỏ nhưng không kém quan trọng. Với một mô hình bao gồm cả dịch vụ rental, công ty cần có một đội ngũ nhân viên
vận hành nhanh nhẹn và tận tâm. Đội lễ tân và bảo vệ luôn trực chờ để hỗ trợ từ các nhân viên văn phòng tới khách hàng đến sử dụng dịch vụ luôn là những mắt xích thiết yếu của SEVENT VIETNAM.
2.1.4. Đặ C đ i ểm lĩnh vực kinh d 0 anh củ a công ty
Công ty TNHH SEVENT VIETNAM xác định cho mình hai lĩnh vực chính muốn xây dựng đó là Media và Creative, nhằm cung cấp các giải pháp truyền thông và dịch vụ sử dụng với hiệu quả cao nhất cùng chi phí vừa phải nhất, hứa hẹn s ẽ đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng cho cả trong hai lĩnh vực chính của mình. Có hai định hướng lớn nhất mà SEVENT VIETNAM đang theo đuổi và phát triển, lấy làm kim chỉ nam: ‘ ‘ Giá trị lớn nhất vẫn là giá trị con người’ ’ và ‘ ‘ Còn hơn cả hài lòng và hiệu quả, SEVENT hướng tới sự tin tưởng và uy tín trong tương lai’ ’.
Giá trị CO n người
Được hoạt động theo hai hướng, Media và Creative, có thể khẳng định một điều chắc chắn chắn đó chính là dù có làm gì thì những hoạt động của SEVENT s ẽ phải đảm tính đạo đức và lan tỏa đến cộng đồng. Dù trong nội bộ công ty hay đối với khách hàng, với sản phẩm, sự sáng tạo và vận hành phải đi liền với mong muốn, với giá trị dành cho con người, cho những người đang tiếp nhận SEVENT VIETNAM.
Sự tin tưởng và uy tín tro ng tương l ai
Không chỉ dừng lại ở sự hài lòng và hiệu quả như mọi công ty khác luôn mong muốn dịch vụ của mình đáp ứng được, SEVENT VIETNAM muốn xây dựng được trong lòng khách hàng sự tin tưởng và uy tín trong tương lai. Bởi sự thật là dù cho chúng ta có chạy bao nhiêu chiến dịch truyền thông, ra bao nhiêu ấn phẩm quảng cáo về công ty đặc sắc, chưa chắc khách đến với chúng ta đã nhiều bằng những vị khách biết qua truyền miệng, qua sự tin chắc giới thiệu từ người này qua người khác. Hợp tác cùng những vị khách đã có sự tin tưởng mình, chắc chắn công việc s hiệu quả cao và nhanh hơn rất nhiều. Từ đó tạo tiền đề phát triển vững bền về lâu về dài.
2.2. Thực trạng thực hiện ho ạt động Marketing mix tại công ty TNHHSEVENT Vietnam SEVENT Vietnam
2.2.1. Thị trường kinh d o anh c ủ a công ty
Thị trường Production là nơi tiếp nhận những ý tưởng sáng tạo và hình ảnh hóa nó trở thành các sản phẩm phim truyền thông. Ngày nay, khi xu hướng truyền thông mạng xã hội đi vào thời kỳ hoàng kim, đồng nghĩa với việc các khách hàng với những bộ phận truyền thông nội bộ đã nhanh chóng chuyển mình để tự lên các chiến lược truyền thông, không còn phụ thuộc vào agency nữa. Còn thị trường Sáng tạo khi nhắc tới là không thể không nhắc đến các agency thì lại mạnh về sáng tạo, phát triển ý tưởng chiến lược và dựa trên chiến lược. Tuy nhiên cả hai đều khó lòng mà tự xây dựng bộ phận production riêng cho bản thân, vậy nên SEVENT chọn production làm thế mạnh lớn nhất cho công ty, song song cùng với phát triển ý tưởng dựa trên chiến lược của khách hàng, giúp thị phần trong cả thị trường production lẫn creative tăng, hỗ trợ được nhiều khách hàng hơn, khách hàng không cần phải tìm kiếm giải pháp cũng như sản xuất qua agency nữa, tiết kiệm một bước, tiết kiệm chi phí mà hiệu quả lớn hơn.
Là công ty start-up nhưng dám cam kết thực hiện được vai trò của một media - creative agency, SEVENT không gọi đó là sự tham lam về thị trường mà đó là sự bứt phá, dám nghĩ dám làm, dám dốc hết khả năng và luôn hướng về lợi ích của khách hàng trước hết.
Tuy thị trường lựa chọn mới nhưng đầy tiềm năng, SEVENT VIETNAM s ẽ luôn giữ vững tinh thần vừa học hỏi vừa phát triển để có thể đứng vững dài lâu ở thị trường đã chọn.
2.2.1.1. Nhân tố kinh tế
• Kinh tế năm 2021 đang phục hồi và được dự đoán s ẽ phát triển mạnh hơn
trong tương lai. Theo ADO báo cáo vào ngày 28-4, nền kinh tế Việt Nam vẫn tăng trưởng dương trong năm 2020 bất chấp đại dịch Covid-19 kéo theo sự sụt giảm tăng trưởng kinh tế toàn cầu. Theo đó, các biện pháp chống dịch và phát triển kinh tế - xã hội hiệu quả của Chính phủ đã có tác động lớn trong
việc bảo vệ nền kinh tế khỏi đại dịch trong năm ngoái, với GDP tăng trưởng 2,9%, một trong những mức tăng trưởng cao nhất thế giới trong năm qua. • Môi trường kinh tế ổn định, không lạm phát, chính sách tiền tệ và tỉ giá hối
đoái vững vàng, chính sách thuế không biến động, không xảy ra tình trạng khủng hoảng . . . là những yếu tố bên cạnh góp phần khẳng định tình hình kinh
tế đang tạo thuận lợi phát triển.
• Là những người làm nên nền kinh tế ấy, khách hàng của dịch vụ production s ẽ càng cần phải đẩy mạnh các hoạt động production, các chiến dịch truyền thông, tác động thúc đẩy không nhỏ đến thị trường kinh doanh của công ty.
2.2.1.2. Nhân to chính trị - P háp 1 uật
• Đất nước ta hiện được điều hành bởi một hệ thống chính trị thấu đáo và ổn định. Điều đó được thể hiện rõ nhất trong chủ trương, đường lối, quan điểm thống nhất của Đảng. Khi đất nước đã an bình, thống nhất, thì điều đó cũng tạo sự hấp dẫn, thuận lợi cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước mạnh dạn đầu tư hơn.
• Đường lối quản lý kinh tế mới hiện đang đi theo hướng xã hội chủ nghĩa nền kinh tế mở cửa, tạo điều kiện cho việc giao lưu trao đổi, thúc đẩy đầu tư. • Hệ thống pháp luật và cơ chế điều hành nhanh nhạy, hiệu quả, công minh,
góp phần giúp các doanh nghiệp an tâm đầu tư mạnh.
• Điều này ảnh hưởng tích cực tới các công ty production, chịu ảnh hưởng bởi nền kinh tế của các doanh nghiệp khách hàng.
2.2.1.3. Nhân tO tự nhiên
• Tập trung vào khách hàng ở miền Bắc, nhìn chung nhân tố tự nhiên khá là thuận lợi đối với hoạt động của khách hàng cũng như của chính công ty. • Tài nguyên thiên nhiên dồi dào, nguồn đất đai, khí hậu thuận lợi, không có
thời tiết quá cực đoan như mưa lũ ở miền Trung hay mùa cực nắng, cực mưa ở miền Nam, ô nhi ễ m môi trường ở mức độ chưa nghiêm trọng. Nhờ vậy, môi trường kinh doanh miền Bắc đang rất sôi động và là sự thúc đẩy cho cơ hội mở rộng dịch vụ production.
Pro d uctio n (sản xuất tư liệu truyền thông)
Renta l Ho use (cho thuê thiết bị, không
gian)
• Yếu tố văn hóa, xã hội không chỉ ảnh hưởng gián tiếp đến công ty qua các khách hàng mà còn ảnh hưởng trực tiếp với công ty, là những người tiếp cận dịch vụ của công ty.
• Trình độ dân trí của người dân miền Bắc nhìn chung khá đồng đều, tỉ lệ người học hết 12/12 cao, gần như không còn tình trạng mù chữ, đặc biệt ở các thành phố lớn là nơi tập trung khách hàng của công ty. Điều này khiến cho khả năng tiếp cận đến dịch vụ production tăng cao cũng như dễ dàng hơn trong việc lên các kế hoạch sản xuất ra một sản phẩm phù hợp với trình độ dân trí công chúng.
• Phong tục tập quán chủ yếu là người Kinh, nên không gây ra khó khăn cách