Phần thông tin đối tượng khảo sát của bảng hỏi (câu 1-6) được dưa ra cho người tham gia khảo sát nhằm mục đích thu thập thông tin nhân khẩu học để có được cái nhìn sâu sắc và toàn diện đối với các nhóm khách hàng của mobile banking. Những thông tin chi tiết này bao gồm giới tính, tuổi tác, công việc và thu nhập của đối tượng khảo sát được biểu hiện trong bảng thống kê mẫu khảo sát sau đây:
Từ 25 đến 45 tuổi 14 14
> 45 tuổi 0 0
Nghề nghiệp
Học sinh sinh viên 77 77
Nhân viên doanh nghiệp 16 16
Công nhân, viên chức nhà nước 5 5
Nội trợ 2 2 Thu nhập < 5 triệu VNĐ 66 66 Từ 5 đến dưới 10 triệu VNĐ 24 24 Từ 10 đến dưới 20 triệu VNĐ 7 7 > 20 triệu VNĐ 3 3
Nguồn: Phân tích số liệu SPSS của tác giả
Biểu đồ 1: Phân bố giới tính của mẫu nghiên cứu
■Nữ ■Nam
về giới tính: Trong 100 mẫu trả lời, có 60 nữ (tức 60%) và 40 nam (40%). Số lượng nữ tham gia khảo sát nhiều hơn nam vì trong cuộc sống cá nhân và gia đình, phụ nữ thường quan tâm đến các dich vụ thanh toán chi tiêu hơn nam giới. Do vậy, khảo sát về dịch vụ mobile banking cũng được phái nữ quan tâm nhiều hơn nam.
Biểu đồ 2. Phân bố độ tuổi của mẫu nghiên cứu
■Dưới 18 tuổi BTừ 18 đến dưới 25 tuổi ■ Từ 25 tuổi đến 45 tuổi BTren 45 tuổi
về độ tuổi: Độ tuổi chủ yếu của mẫu khảo sát trong kho ảng từ 18 đến 24 tuổi chiếm 82% số khảo sát thu được. Đối tượng của độ tuổi này chủ yếu là sinh viên ho ặc người mới đi làm nên đã có sự quan tâm hơn về các sản phẩm của ngân hàng, bao gồm sản phẩm, dịch vụ mobile banking. Sau đó là độ tuổi trên 25 dưới 45, là những người đã đi làm được một khoảng thời gian lâu, họ đã hình thành và có những thói quen sử dụng dịch vụ từ trước. Cuối cùng là độ tuổi dưới 18 tuổi chủ yếu là học sinh cấp 3, cụ thể là học sinh lớp 12 đã bắt đầu có mối quan tâm về mobile banking.
Biểu đồ 3. Phân bố nghề nghiệp của mẫu nghiên cứu
về nghề nghiệp: Câu 5 phần 3 trong bảng khảo sát giúp thu thập điều tra thông tin về nghề nghiệp của các đối tượng tham gia trả lời câu hỏi. Đối tượng tham gia khảo sát trong mẫu chủ yếu là học sinh sinh viên, chiếm tỷ trọng 77%. Đây là nhóm đối tượng mà tác giả dễ tiếp cận khảo sát. Sau đó đến nhân viên doanh nghiệp chiếm 16%.
Biểu đồ 4. Phân bố thu nhập của mẫu nghiên cứu
■Dưới 5 triệu BTừ 5 dến dưới 10 triệu ■Từ 10 đến dưới 20 triệu BTren 20 triệu
về thu nhập:
Phần lớn khách hàng tham gia khảo sát có thu nhập dưới 5 triệu VNĐ/tháng chiếm 66%. Điều này là hợp lý vì đối tượng trả lời chủ yếu là học sinh sinh viên.
Tiếp đến thứ hai là hách hàng có thu nhập từ 5 đến dưới 10 triệu VNĐ/tháng chiếm 24% số lượng điều tra. Như đã phân tích bên trên, độ tuổi của mẫu nghiên cứu chủ yếu từ 18 đến dưới 25 tuổi, đối tượng lại là học sinh, sinh viên mới ra trường nên thu nhập còn chưa cao.
Sau đó là đối tượng có thu nhập từ 10 triệu đến 20 triệu VNĐ chiếm 7% và đối tượng có thu nhập trên 20 triệu chiếm 3% thuộc nhóm đối tượng lớn tuổi hơn và đã đi làm một thời gian khá lâu.