Theo nghiên cứu, cảm nhận sự hữu ích có ảnh hưởng tích cực đến quyết định, dự định dùng dịch vụ của khách hàng.
Phát triển ứng dụng mobile banking, ngân hàng không chỉ cung cấp các chức năng cơ bản về tài chính mà còn cần cung cấp những tiện ích phi tài chính như là thông qua GPRS có thể định vị vị trí của khách hàng tự động và kết nối và chỉ đường gần nhất đến cây ATM cũng như các địa điểm giao dịch ngân hàng.
Ngân hàng thương mại cung cấp các tính năng đa dạng với loại hình dịch vụ phong phú cho khách hàng đòi hỏi hệ thống ngân hàng phải liên kết với nhau, hợp tác với các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán trực tiếp hay các đơn vị, công ty đồng ý thanh toán qua mobile banking. Vi như, ở Phần Lan, Helsinki City Transport cung c ấp điện thoại di động vé tàu điện ngầm và xe điện một ví dụ về một thành công dịch vụ thanh toán di động. Khách hàng có thể đặt vé SMS một giờ qua điện thoại di động của mình bằng cách gửi tin nhắn SMS đến dịch vụ. Khoảng 55% vé xe điện và gần 10% của tất cả các cá nhân vé cho giao thông công c ộng Helsinki hiện đang mua qua điện thoại di động. Theo Helsinki, giao thông vận tải thành phố, người dùng vé di động đã được hài lòng với dịch vụ mới, điều này cũng đã làm giảm vấn đề đi du lịch mà không có vé.
Không chỉ thanh toán, chuyển tiền trong nước, ngân hàng cần phát triển dịch vụ chuyển tiền qua nước ngoài thông qua dịch vụ mobile banking, tăng giá trị sử dụng dịch vụ.