Cảm nhận dễ dàng của khách hàng là khách hàng cảm thấy không cần sự nỗ lực hay cố gắng cũng có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ. Đây là một nhân tố ảnh hưởng thuận chiều với quyết định, dự định sử dụng mobile banking của ngân hàng. Chúng ta có thể cải thiện nhân tố này bằng một số giải pháp như là:
Đơn giản sử dụng đối với các hình thái mobile banking. Ví dụ đối với SMS banking, các ngân hàng để các giao diện menu với các module có sẵn và các tin nhắn gửi đi được lưu sẵn thì khách hàng không c ần học hay ghi nhớ cấu trúc cú pháp soạn tin nhắn khi thực hiện giao dịch. Hay đối với dịch vụ Mobile Client Applications, nên thi ết kế các giao diện sử dụng thuận tiện với khách hàng nhất, và phải tương thích với dòng điện thoại của khách hàng.
Giao dịch phải bảo đảm an toàn bảo mật nhưng cách thức thao tác, thực hiện giao dịch phải thuận tiện, đơn giản, nhanh chóng. Kênh chuyển dữ liệu mobile banking của ngân hàng với của khách hàng phải linh họat giữa SMS/3G/4G/Wifi tạo điều kiện cho người sử dụng kết nối mọi lúc mọi nơi với những khách hàng hay di chuyển.
Hệ thống cần xử lý nhanh để người dùng có thể truy cập nhanh, tránh hiện tượng lag, tình trạng không đăng nhập được kéo dài, dẫn đến giao dịch của khách hàng bị ảnh hưởng. Giảm dung lượng dữ liệu sao cho tốc độ tải dữ liệu là tối ưu là một biện pháp giúp cho hệ thống load nhanh hơn.
Dịch vụ mobile banking cần cung cấp ứng dụng nhiều dòng tương thích với các thiết bị dị động, các dòng điện thoại phổ biến như ipad, iphone, hệ điều hành adroid, điện thoại sử dụng hệ điều hành java, các dòng điện thoại Samsung, oppo, HTC, LG... giúp cho khách hàng thuận tiện và dễ dàng cài đặt ứng dụng dịch vụ mobile banking.
Có những buổi chia sẽ kỹ năng dùng mobile banking với người sử dụng, hoặc chia sẻ giới thiệu về dịch vụ trong các buổi tri ân khách hàng.