- Công tác tổ chức bộ máy
2.3.6. Tăng cường công tác quản trị rủi ro
Rủi ro trong hoạt động phát hành thẻ thanh toán là không thể tránh được, do vậy NH cần phải có những biện pháp phù hợp nhằm hạn chế đến mức tối thiểu nhất những tổn thất do nó gây ra. Dưới đây là những giải pháp đề xuất:
- Trung tâm thẻ Vietcombank cần thường xuyên cập nhật, xây dựng, sửa đổi các quy định, quy trình nghiệp vụ phát hành sao cho dễ dàng cập nhật thông tin chủ thẻ khi bị thay đổi hay bị giả mạo, hướng dẫn khách hàng cách bảo quản và bảo mật thẻ trong quá trình sử dụng.
- Tiếp tục dự án chuyển đổi thẻ từ thành thẻ chip có những tính năng bảo vệ cao nhất (theo chuẩn EVN) đảm bảo an toàn cho giao dịch của chủ thẻ cũng như tài khoản cá nhân của họ trong NH.
- Thường xuyên kiểm tra các thiết bị bảo mật, an minh, an toàn của hệ thống để tránh tình trạng tội phạm truy cập vào và đánh cắp thông tin của khách hàng và NH
- Mở các lớp huấn luyện, đào tạo cán bộ 1 cách bài bản về nghiệp vụ này, xây dựng tiêu chí lựa chọn cán bộ ngoài chuyên môn, nghiệp vụ cần chú trọng về vấn đề đạo đức, có trách nhiệm trong công việc.
- Các NH cần sớm hình thành trung tâm thông tin tín dụng khách hàng cá nhân dựng thẻ thanh toán để thu thập, xây dựng cơ sở dữ liệu thông tin cá nhân trực tuyến với các công cụ quản lý nhằm chia sẻ, cảnh báo các rủi ro, gian lận … để tạo ra 1 công cụ trao đổi thông tin giữa các NH phát hành thẻ và cập nhật các danh sách thẻ đen (có lịch sử tín dụng không tốt) cho các ĐVCNT phòng tránh thanh toán cho các đối tượng này.
- Với hoạt động thẩm định tín dụng khách hàng khi phát hành thẻ, Vietcombank cần thường xuyên đánh giá lại các tài sản cầm cố, thu nhập
khách hàng có ổn định không, thực hiện trích lập quỹ dự phòng rủi ro cho hoạt động này.
- NH cần có quy trình thẩm tra các ĐVCNT về mặt tư cách cá nhân, tình hình hoạt động kinh doanh, khả năng tài chính trước khi kí kết trở thành ĐVCNT nhằm hạn chế các ĐVCNT hoạt động không hiệu quả. Ngoài ra, 1 số ĐVCNT vi phạm hợp đồng, từ chối chấp nhận thanh toán thẻ hoặc thu thêm phí NH cần có biện pháp xử phạt nghiêm khắc.
- NH cần phối hợp với các cơ quan quản lý NN, cơ quan quản lý địa phương và các NH đối tác để có những phương án quản lý, bảo vệ thiết bị thanh toán, máy rút tiền ATM cùng việc an toàn trong giao dịch cho khách hàng.