- Công tác tổ chức bộ máy
2.3.1.Mở rộng mạng lưới ĐVCNT và hệ thống kênh phân phố
- Mở rộng mạng lưới ĐVCNT: Trong quá trình sử dụng thẻ thanh toán, số
lượng và chất lượng ĐVCNT có vai trò quan trọng, là cầu nối giữa NH và chủ thẻ, có tác động đến cầu của khách hàng về dịch vụ này. Chính sự đa dạng về loại hình kinh doanh, về địa bàn hoạt động của các đơn vị tạo điều kiện cho thẻ thanh toán phát huy được những ưu việt của mình, tăng khả năng đẩy mạnh phát hành thẻ mở rộng thị trường
Để hoạt động mở rộng mạng lưới ĐVCNT diễn ra hiệu quả, Vietcombank cần phải thực hiện tốt các công việc sau
- Tìm kiếm, chủ động tiếp xúc các khách sạn, nhà hàng, siêu thị có tiềm năng cho hoạt động thẻ, tiếp thị để đối tác nhận thấy rõ những ích lợi khi tham gia làm ĐVCNT cho NH. Tuy nhiển, Vietcombank cũng cần phải có quy trình đánh giá chất lượng kinh doanh của mỗi ĐVCNT tương lai để chọn được đơn vị hoạt động thực sự có hiệu quả, nâng cao uy tín của NH. Ngoài ra, NH nên xây dựng chính sách giảm phí, tỷ lệ chiết khấu, xếp hạng ĐVCNT có lượng giao dịch lớn và có những đãi ngộ hợp lý; tổ chức hội nghị, tập huấn các ĐVCNT qua đó giúp họ lĩnh hội những kiến thức cơ bản về thanh toán thẻ để họ hiểu rõ hơn quyền và trách nhiệm của mình. Chủ động giới thiệu
với chủ thẻ những ĐVCNT hay đăng danh sách các đại lý lên trang tin điện tử của Vietcombank.
- Tiến hành lắp đặt các thiết bị cho hoạt động thanh toán thẻ như máy đọc thẻ, quy trình chấp nhận thẻ, bảo dưỡng thiết bị thanh toán thẻ tại các ĐVCNT của NH.
- Đa dạng hóa và phát triển các ĐVCNT cả về chiều rộng và chiều sâu, mở rộng theo cả lãnh thổ địa lý và theo cả lĩnh vực hàng hoá, dịch vụ, ngành nghề kinh doanh của ĐVCNT.
- Phát triển các kênh phân phối:
+ Tiếp tục tận dụng mạng lưới chi nhánh, ngân hàng liên kết rộng lớn khắp đất nước sẵn có của Vietcombank để phân phối thẻ của NH trên thị trường rộng hơn, nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng và mở rộng thị phần. Phát triển và mở rộng các kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ qua việc thiết lập các chi nhánh cấp 1, 2, các phòng giao dịch, lắp đặt một mạng lưới rộng khắp các máy rút tiền tự động cùng với hàng ngàn đơn vị chấp nhận thẻ ở hầu hết các tỉnh, thành trên toàn quốc, đáp ứng nhanh chóng, kịp thời và có hiệu quả việc sử dụng các sản phẩm của khách hàng.
+ Thiết lập cơ sở hạ tầng công nghệ và quản lý để mở dịch vụ phát hành thẻ qua mạng. Nghiệp vụ này đã được NH Techcombank triển khai và phần nào đã mang lại kết quả tích cực giúp mở rộng kênh phân phối thẻ dễ dàng đến với người dân hơn. Vietcombank cần học tập kinh nghiệm và triển khai kênh phân phối này tạo thuận lợi cho hoạt động phát hành.