4.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển công ty
a. Grant Thornton Quốc tế (Grant Thornton International)
Grant Thornton Quốc tế là tổ chức cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp lớn thứ bảy trên thế giới của các công ty thành viên kiểm toán và tư vấn độc lập cung cấp dịch vụ kiểm toán, thuế và tư vấn cho các doanh nghiệp tư nhân, các tổ chức lợi ích công cộng và các đơn vị thuộc khu vực công. Đây là tổ chức có mạng lưới toàn cầu gồm các công ty thành viên hoạt động tại hơn 130 quốc gia, với số lượng nhân viên lên đến trên 42.000 người. Tổng doanh thu toàn cầu từ các công ty thành viên vào năm 2018 đã đạt mức kỉ lục là 5,45 tỷ USD. Các khách hàng của Grant Thornton rất đa dạng và hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau, từ các tập đoàn đa quốc gia với các thương hiệu nổi tiếng như khách sạn Sofitel Metropole Hà Nội, Công ty TNHH Tropicdane... cho tới các tổ chức quốc tế, các dự án phi Chính phủ và Hiệp hội thế giới như Oxfam Quebec, Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB). Grant Thornton Quốc tế vẫn đang tiếp tục phát triển và ngày một lớn mạnh hơn để có thể tiến gần hơn đến mục tiêu của mình, đó là giúp cải thiện tình hình tài chính của khách hàng, đóng góp vào sự lớn mạnh và phát triển không ngừng cũng như tư vấn về rủi ro và đồng thời trở thành người dẫn đầu trong thị trường đã chọn và trong lĩnh vực kế toán, kiểm toán toàn cầu.
Doanh thu của Công ty so với toàn cầu không ngừng gia tăng trong các năm qua, điều này được minh chứng qua các số liệu dưới đây:
b. Grant Thornton Việt Nam
Grant Thornton Việt Nam được thành lập vào năm 1993, là một thành viên độc lập của Grant Thornton Quốc tế, tiền thân là một công ty liên doanh với Concetti. Đây là công ty quốc tế thứ hai nhận được giấy phép kinh doanh tại Việt Nam dưới hình thức công ty liên doanh theo giấy phép Bộ Kế hoạch và Đầu tư với chủ sở hữu là Bourne Griffiths Perth và hai nhà đầu tư cá nhân khác và là công ty quốc tế đầu tiên tại Việt Nam được Bộ Tài chính cấp giấy phép cung cấp dịch vụ cho các công ty trong nước và dịch vụ định giá độc lập. Bên cạnh đó công ty còn là một trong 35 công ty kiểm toán được chấp thuận cung cấp dịch vụ kiểm toán cho các công ty đại chúng và các công ty niêm yết trên sàn chứng khoán Việt Nam.
Năm 2014, công ty Kiểm toán và Tư vấn Nexia ACPA và công ty TNHH Grant Thornton Việt Nam đã chính thức sát nhập hoạt động kinh doanh. Sau khi sát nhập, công ty hoạt động dưới tên Grant Thornton Việt Nam theo quy định và tiếp tục là thành viên chính thức của mạng lưới Grant Thornton toàn cầu. Việc sát nhập này không những làm tăng cường năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường mà còn tạo nên một công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu với một đội ngũ quản lí và nhân viên chuyên nghiệp gồm 14 partner và gần 300 nhân viên có chuyên môn cao hoạt động tại hai văn phòng ở Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh.
Mục tiêu hoạt động của Grant Thornton Việt Nam là trở thành nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu ở khu vực sông Mekong chuyên cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc với tư duy lãnh đạo nổi bật thông qua đội ngũ tư vấn tài năng và tâm huyếtpartner. Cho dù hoạt động với tư cách là một kiểm toán viên, là nhà tư vấn gọi vốn cho doanh nghiệp, tư vấn thuế hay tư vấn tái cơ cấu doanh nghiệp thì mục tiêu hàng đầu của Grant Thornton Việt Nam là luôn đáp ứng các mong đợi và mục tiêu của khách hàng thông qua việc cung cấp các giải pháp thực tế dựa trên các giá trị về độ tin cậy, sự trung thực và quan tâm chăm sóc chu đáo đến khách hàng.
Trong 4 năm trở lại đây, doanh thu của công ty đều đạt ngưỡng từ 100 tỷ VND trở lên và có đà tăng trưởng duy trì ở mức ổn định. Đặc biệt là từ năm 2017, doanh thu hoạt động của công ty đạt ngưỡng tăng trưởng 21.4%.
Hình 4.2: Doanh thu hoạt động Công ty TNHH Grant Thornton Việt Nam 2015-2018
Doanh thu hoạt động Grant Thornton Việt Nam
180 160 140 120 100 80 60 40 20 0
■ Doanh thu (Đơn vị: tỉ VNĐ)
Kết quả mà Grant Thornton đạt được như trên chứng tỏ rằng công ty đang đi đúng hướng và là đối thủ cạnh tranh của các công ty kiểm toán hàng đầu tại Việt Nam như PwC, KPMG, Deloitte Việt Nam, E&Y, AASC, A&C.. .và được coi như là Big 5 trong lĩnh vực Kiểm toán của đất nước ta từ vài năm trước. Mục tiêu chính của công ty là đến năm 2020 sẽ gia tăng gấp đôi cả về quy mô và nguồn nhân lực so với năm 2016.
4.1.2. Các dịch vụ công ty cung cấp
a. Dịch vụ kiểm toán
Việc quản lý các nguồn lực một cách hiệu quả và tiếp cận tối đa các thông tin trong bối cảnh môi trường kinh doanh liên tục thay đổi là yếu tố mang tính quyết định. Dịch vụ kiểm toán là một trong hai dịch vụ mạnh nhất của Grant Thornton Việt Nam với doanh thu và số lượng khách hàng tăng liên tục qua các năm. Công ty có các bộ phận kiểm toán tại cả trụ sở chính ở TP. Hồ Chí Minh và văn phòng Hà Nội, cung cấp dịch vụ kiểm toán độc lập trong các báo cáo tài chính cho các công ty FDI cũng như các công ty trong nước, các quỹ tài chính được tài trợ bởi các tổ chức quốc tế và các tổ chức phi Chính phủ tại Việt Nam. Dịch vụ kiểm toán của công
ty tuân thủ cả Chuẩn mực Kiểm toán Việt Nam và Quốc tế. Grant Thornton cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng thông qua việc cung cấp những báo cáo hàng năm về cách thức cải thiện các hệ thống kế toán, kiểm soát nội bộ cũng như hoạt động hiệu quả, hiệu năng. Tập trung làm tăng giá trị của dịch vụ kiểm toán cho doanh nghiệp, đảm bảo tính trung thực của thông tin tài chính và hỗ trợ doanh nghiệp giảm các chi phí cho việc tuân thủ các quy định tài chính kế toán là ba phương thức chính của công ty.
Việc sử dụng phần mềm kiểm toán cũng đã góp phần mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ kiểm toán hiệu quả, tiết kiệm và giảm thiểu rủi ro. Các phương pháp và phần mềm mà công ty sử dụng là phương pháp luận kiểm toán Horizon, phần mềm kiểm toán Voyager và phần mềm ghi nhận, đánh giá hệ thống kiểm soát nội bộ auditCARE. Phương pháp Horizon là một bước tiếp cận kiểm toán mang tính đột phá. Chương trình này giúp cho công ty nắm bắt được các thông tin về tổ chức của khách hàng và mang lại hiểu biết sâu sắc hơn về hoạt động của khách hàng. Những thông tin mà công ty thu thập được là vô cùng quan trọng đối với kết quả kiểm toán, bởi nó góp phần tăng thêm chiều sâu và tính hướng trọng tâm của công tác kiểm toán. Trong quá trình kiểm toán, Horizon có cách tiếp cận sâu hơn đối với những vấn đề và rủi ro hoạt động có vai trò quan trọng đối với khách hàng. Phương pháp tiếp cận này thường xuyên được cập nhật và hoàn thiện nhằm ngày càng trở nên hiệu quả hơn và luôn đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Đối với Grant Thornton, kiểm toán không được coi là một dự án riêng biệt mà là một phần của quá trình cung cấp dịch vụ có tính liên tục.
b. Dịch vụ tư vấn
Dịch vụ tư vấn tài chính là một trong hai dịch vụ mạnh nhất của Grant Thornton Việt Nam cùng với dịch vụ kiểm toán. Công ty cung cấp dịch vụ tư vấn trên nhiều lĩnh vực khác nhau bao gồm tư vấn tài chính doanh nghiệp, tư vấn đầu tư và quản lý và tư vấn doanh nghiệp. Đầu tiên, đối với dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp, đội ngũ chuyên viên tư vấn của công ty sẽ giúp khách hàng thực hiện những mục tiêu tài chính bằng việc xây dựng các kế hoạch và chiến lược hiệu quả với nhiều hoạt động của khách hàng như sáp nhập, mua bán doanh nghiệp, cổ phần hoá
hay mở rộng, đầu tư mới, tái cơ cấu tài chính, phục hồi hoạt động kinh doanh, thoái vốn... thông qua những dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp đa dạng như: tư vấn cơ cấu chiến lược, hỗ trợ giao dịch, định giá doanh nghiệp, tư vấn cổ phần hóa, tư vấn chuẩn bị niêm yết, tư vấn cải thiện tổ chức kinh doanh, tái cơ cấu, tài trợ dự án và lập kế hoạch kế nhiệm. Công ty không những đảm bảo rằng giao dịch của khách hàng được thực hiện mà còn đạt được giá trị tốt nhất và phù hợp nhất thông qua việc lên kế hoạch cẩn thận và phối hợp chặt chẽ,.
Thứ hai là dịch vụ tư vấn đầu tư và quản lý, khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp đang hoạt động muốn thay đổi chiến lược kinh doanh hay các công ty nước ngoài đang có ý định thâm nhập vào thị trường Việt Nam. Khi đó công ty sẽ hỗ trợ khách hàng của mình bằng cách tiến hành nghiên cứu khả thi, phân tích thị trường, ngành, đối thủ cạnh tranh, các mô hình hoạt động, xin giấy phép hoạt động cho các văn phòng đại diện, các công ty 100% vốn nước ngoài hoặc liên doanh tại Việt Nam. Với bề dày kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng về nền kinh tế Việt Nam, Grant Thornton nỗ lực để giúp công việc kinh doanh và đầu tư của khách hàng tại Việt Nam được thành công.
Thứ ba là dịch vụ tư vấn doanh nghiệp, các dịch vụ tư vấn doanh nghiệp của Grant Thornton Việt Nam được thiết kế nhằm cải thiện hệ thống kế toán và kiểm soát nội bộ cũng như giúp khách hàng tập trung vào các hoạt động kinh doanh chính. Công ty cung cấp các giải pháp trọn gói vừa hiệu quả vừa tiết kiệm chi phí dựng để duy trì và nâng cấp hệ thống kế toán của doanh nghiệp. Công ty cũng tư vấn về hệ thống kế toán và kiểm soát nội bộ thích hợp đồng thời giúp khách hàng chuẩn bị sổ sách để trình lên Ban Giám đốc. Công việc hành chính và các quy trình về lập bảng lương được đơn giản hoá đáng kể và khách hàng có nhiều thời gian tập trung hơn vào hoạt động kinh doanh.
c. Dịch vụ tư vấn thuế
Tư vấn thuế là loại hình dịch vụ có doanh thu đứng thứ ba của công trong nhiều năm qua. Các chuyên viên tư vấn đầy tâm huyết tại công ty có thể tối đa hóa lợi nhuận của khách hàng bằng cách kết hợp giữa các kiến thức về luật và khả năng hoạch định một cách hợp lý các khoản thuế. Công ty còn giúp khách hàng là các
khối doanh nghiệp cơ cấu đầu tư của họ tại Việt Nam và hỗ trợ hoạt động quốc tế đầu tư vốn vào những lĩnh vực có mức thuế suất thấp hoặc những nơi thuộc các hệ thống pháp luật khác nhau. Đối với khách hàng là cá nhân người Việt hay người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam, công ty sẽ cung cấp các giải pháp về tiền lương và các nguồn thu nhập khác có tính hiệu quả cao về thuế và tư vấn về các phương pháp chuyển lợi nhuận ra nước ngoài. Ngoài ra, công ty còn giúp khách hàng làm việc với cơ quan Thuế, cung cấp thông tin cập nhật về Thuế và tổ chức các buổi hội thảo về Thuế để tạo mối quan hệ cung như gặp gỡ và xây dựng lòng tin với khách hàng.
d. Dịch vụ thuê ngoài
Dịch vụ còn có tên chính thức là “Outsorcing” với mục tiêu chú trọng vào hoạt động kinh doanh của khách hàng thông qua việc cung cấp trọn gói dịch vụ kế toán, dịch vụ tính lương và dịch vụ tuân thủ thuế bao gồm nhập dữ liệu, lập báo cáo tài chính hàng tháng và tờ khai thuế hàng tháng theo yêu cầu của cơ quan thuế. Tuy nhiên dịch vụ này chỉ được cung cấp bởi văn phòng chính tại TP. Hồ Chí Minh và chưa có ở Hà Nội.
Sử dụng dịch vụ thuê ngoài là một giải pháp mang lại hiệu quả về mặt chi phí và tiết kiệm thời gian dành cho khách hàng. Đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp với kiến thức chuyên môn sẽ chú trọng vào việc tìm hiểu sâu về doanh nghiệp và liên tục hỗ trợ khách hàng trong việc phát triển năng lực và kiến thức của nhân viên tài chính, đảm bảo cung cấp kịp thời cho Ban Giám đốc thông tin tài chính theo yêu cầu và đảm bảo tuân thủ luật thuế hiện hành. Bên cạnh đó, công ty cũng hỗ trợ khách hàng xây dựng mối quan hệ với cơ quan thuế địa phương và chủ động trong việc xác định cách thức thủ tục thực hiện hợp đồng và hóa đơn một cách có hiệu quả nhất về thuế.
4.2. Thực trạng dịch vụ tư vấn thuế tại Grant Thornton Việt Nam
4.2.1. Thực trạng quy trình tư vấn thuế tại công ty
Với số lượng khách hàng không nhỏ nên đội ngũ tư vấn viên của GT sẽ được chia theo nhóm. Một đội tư vấn thuế điển hình thông thường sẽ gồm có một Phó
tổng Giám đốc (Partner), một Trưởng phòng quản lý (manager), hai chuyên viên tư vấn kinh nghiệm (senior) và hai chuyên viên thường (staff). PTGĐ là người tìm khách hàng, tạo mối quan hệ với khách hàng cấp cao và giám sát toàn bộ đội ngũ nhân viên của mình trong quá trình làm việc. Trưởng phòng quản lý chịu trách nhiệm cho toàn bộ quá trình bằng cách đảm bảo được những quy trình/thủ tục cần thiết đều được cân nhắc và là người dẫn dắt cũng như hướng dẫn cả nhóm mỗi ngày. Chuyên viên tư vấn kinh nghiệm có trách nhiệm trong việc định hướng công việc phải làm cho các cá nhân, giám sát công việc của họ và sửa lại những lỗi sai nếu cần thiết. Cuối cùng là các chuyên viên thường được yêu cầu hoàn thành các nhiệm vụ được giao đúng thời hạn để đảm bảo cho dự án thành công.
Nhìn chung, một dự án tư vấn thuế hoàn chỉnh thông thường bao gồm ba giai đoạn chính: lên kế hoạch (planning), phân tích (fieldwork) và báo cáo (reporting). Cụ thể được thể hiện trong hình 1.4 dưới đây:
Hình 4.3: Các giai đoạn trong quy trình tư vấn thuế
a. Giai đoạn 1: Lên kế hoạch
Sau khi Thư xác nhận đồng ý tham gia được ký giữa công ty và khách hàng, dịch vụ soát xét / đánh giá thuế sẽ được thực hiện trong suốt năm tài chính vừa qua của khách hàng. Tuy nhiên, không cần tới ngày cuối cùng của năm tài chính (ngày
31 tháng 3 hàng năm) mới yêu cầu bản kê khai thuế hoàn chỉnh và các doanh nghiệp phải nộp giấy tờ hoàn thuế của mình. Đây được gọi là “mùa bận” (thường từ tháng Một đến tháng Ba), mùa yêu cầu những ngày làm việc quá giờ và sự tập trung cao độ. Dồn toàn bộ thời gian tập trung trước và trong quá trình năm tài chính sắp khép lại sẽ giúp cho các chuyên viên chuẩn bị đầy đủ và chính xác giấy tờ đúng thời hạn, để luôn luôn sẵn sàng trong giai đoạn đầu tiên và để liên lạc với những đối tượng có liên quan đến quá trình thực hiện tư vấn thuế. Việc lên kế hoạch chính xác và dự đoán chắc chắn giúp giảm thiểu rủi ro trong những thời điểm quan trọng yêu cầu sự đảm bảo cho một chu trình kế hoạch thành công và hoàn chỉnh. Lập kế hoạch bắt đầu từ việc phân loại phạm vi công việc cần làm và mục tiêu phải đạt được để có thể hoàn thiện các bước sau đó để đảm bảo công việc đạt được đúng như các mục tiêu đã đề ra. Việc quản lý cũng nằm trong từng bước của giai đoạn này và các bước chi tiết cụ thể đều được nêu rõ trong bản kế hoạch và quy trình thực hiện công việc.
Trong giai đoạn đầu này, bên cạnh việc thu thập thông tin / hồ sơ / tài liệu từ khách hàng thì quá trình soát xét / đánh giá thuế cũng được coi là bước quan trọng