a. Những kết quả đạt được
Trong quá trình hoạt động, kết quả doanh thu của dịch vụ tư vấn thuế tại công ty đã có những bước phát triển đáng kể từ những năm trở lại đây. Doanh thu phân loại theo từng loại hình dịch vụ mà công ty cung cấp được minh họa trong hình sau:
Hình 4.4: Doanh thu từ dịch vụ tư vấn thuế năm 2015 - 2018
Đơn vị: tỷ VND
■Kiểm toán BTư vấn BThue BKhác
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu kế toán công ty Grant Thornton Việt Nam 2015-2018)
Trên bảng số liệu ta có thể thấy doanh thu từ dịch vụ tư vấn thuế tăng dần qua từng năm: năm 2015 là 15 tỷ; năm 2016 là 21 tỷ; năm 2017 là 25 tỷ và năm 2018 là khoảng 32 tỷ đồng. Có thể thấy trong năm 2018 doanh thu đã có sự tăng trưởng vượt bậc, tăng gấp đôi so với năm 2015. Năm 2018 cũng là thời điểm đánh dấu sự tăng trưởng vượt bậc trong dịch vụ tư vấn nói chung. Ngành dịch vụ Tư vấn chung của công ty luôn đem lại mức doanh thu cao nhất trong thời gian qua kể từ khi công ty thành lập. Tốc độ tăng của hoạt động tư vấn tài chính cũng tăng 137% so với năm 2015, của tư vấn thuế là hơn 200% so với sự tăng trưởng chung của tổng doanh thu chỉ là 140%. Điều này cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ tư vấn của công ty nói chung cũng như dịch vụ tư vấn thuế nói riêng. Sau một giai đoạn tăng trưởng chậm từ năm 2015-2017, năm 2017 lại đánh dấu sự tăng mạnh của doanh thu với doanh thu đạt được là 136 tỷ đồng, tăng gần 130% so với năm 2015. Điều này có thể giải thích bởi năm 2017 là năm có nền kinh tế đạt mức tăng trưởng cao nhất trong một thập kỉ qua, do vậy nên nhu cầu sử dụng các dịch vụ Tư vấn đã tăng lên đáng kể.
Hình 4.5: Tỉ lệ cơ cấu tổng doanh thu
Đơn vị: %
■Kiểm toán BTư vấn BThue ■Khác
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu kế toán công ty Grant Thornton Việt Nam 2015-2018)
Tỉ trọng doanh thu của tư vấn thuế đối với tổng doanh thu cũng có xu hướng tăng. Năm 2015 doanh thu từ dịch vụ tư vấn thuế chiếm 14% tổng doanh thu thì năm 2018 đã tăng lên 21%, tăng 1,5 lần so với năm 2015. Ta có thể thấy doanh thu của tư vấn thuế đóng góp chủ yếu vào sự tăng trưởng doanh thu của năm 2017 và 2018. Tổng doanh thu năm 2017 tăng 130% và năm 2018 tăng 141% so với năm 2015, tương đương với hơn 20 tỷ đồng, trong đó doanh thu từ tư vấn thuế đóng góp 20% - ngành dịch vụ có mức doanh thu hàng năm đứng thứ ba khi xếp hạng tại công ty. Mặc dù tổng doanh thu từ năm 2017 tăng mạnh nhưng phần trăm doanh thu từ hoạt động tư vấn thuế vẫn giữ được sự ổn định ở mức xấp xỉ 20%. Như vậy công ty đã đi theo đúng định hướng phát triển đề ra khi phấn đấu đưa tỉ trọng doanh thu từ các dịch vụ tư vấn tăng lên và sẽ trở thành một nguồn thu tiềm năng trong tương lai, theo như mô hình của một công ty cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu.
Các gói dịch vụ tư vấn về thuế của Grant Thornton Việt Nam cung cấp khá đa dạng và phong phú, theo đúng tiêu chuẩn các dịch vụ mà Grant Thornton Quốc
tế cung cấp cho các khách hàng đa quốc gia của mình. Nhờ vậy mà dịch vụ tư vấn thuế của GT đóng góp một vai trò quan trọng trong chiến lược phát triển tư vấn tại tất cả các thị trường trên toàn cầu của Grant Thornton Quốc tế. Một khách hàng của Grant Thornton Quốc tế đến Việt Nam cũng sẽ được cam kết nhận được dịch vụ với chất lượng và chuẩn mực không kém so với tại các quốc gia khác.
Hình 4.6: Tỷ lệ doanh thu từng dịch vụ tư vấn thuế năm 2018
■ Tuân thủ thuế ■ Soát xét thuế ■ Quyết toán thuế ■ Chuyển giá ■ Lập kế hoạch ■ Khác
(Nguồn: Tổng hợp từ số liệu kế toán công ty Grant Thornton Việt Nam 2018)
Với hệ thống văn phòng có trụ sở ở cả Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, hai khu vực trung tâm kinh tế lớn của Việt Nam, công ty bảo đảm cung cấp cho khách hàng những dịch vụ về thuế tại mọi nơi trên toàn lãnh thổ Việt Nam vào bất cứ thời điểm nào, giúp cho khách hàng có được sự trợ giúp về thuế tốt nhất dù hoạt động tại bất cứ địa phương nào.
Các khách hàng của công ty rất đa dạng, bao gồm nhiều loại hình doanh nghiệp, công ty đến từ nhiều ngành dịch vụ và sản xuất khác nhau. Với đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp, GT là một trong số ít các công ty cung cấp dịch vụ tư vấn thuế tốt nhất bên cạnh các công ty kiểm toán nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam.
b. Những hạn chế và nguyên nhân
Trong quá trình vận hành và phát triển, các dịch vụ tư vấn thuế chuyên nghiệp của công ty đã đóng góp mọt phần đáng kể cho khách hàng của họ nói riêng và hệ thống thuế nói chung. Tuy nhiên, trên thực tế, vẫn còn một số nhược điểm đối với công ty hoạt động trong ngành này:
- Tỉ trọng doanh thu: Nhìn chung doanh thu ở mảng dịch vụ tư vấn nói chung và tư vấn thuế nói riêng của công ty đã tăng lên đáng kể trong những năm gần đây nhưng so với các chỉ số thống kế chung của Grant Thornton Quốc tế và các công ty kiểm toán Big Four đang hoạt động tại Việt Nam hay các công ty kiểm toán trong nước thì vẫn còn yếu hơn. Năm 2017, doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ tư vấn thuế của GT là xấp xỉ 25 tỷ đồng, đóng góp 18% vào toàn bộ doanh thu của công ty. Trong khi đó, doanh thu về tư vấn thuế của GT trên toàn thế giới cho năm 2017 là khoảng 1,4 tỷ USD, chiếm 22% tổng doanh thu. Tại thị trường Việt Nam, doanh thu dịch vụ của công ty cũng được đánh giá cao nhưng vẫn xếp sau các công ty kiểm toán lớn thuộc Big4 của nước ngoài. Tại các công ty này tỉ trọng của tư vấn thuế thường chiếm trên 20% tổng doanh thu.
- Trách nhiệm giới hạn đối với các dịch vụ cung cấp: GT thực hiện công việc của mình theo thông tin, hồ sơ và tài liệu do khách hàng cung cấp mà không cần xác minh hoặc xác nhận tính chính xác, trung thực và đầy đủ của thông tin, hồ sơ và tài liệu đó. Khách hàng là người chịu trách nhiệm về nghĩa vụ nộp thuế. Ngoài ra, quan điểm và đánh giá của GT dựa trên việc giải thích và áp dụng chung các quy định thuế có liên quan và các thông lệ phổ biến của cơ quan thuế địa phương tại thời điểm làm việc. Tuy nhiên, tại các điểm mà các quy định không rõ ràng, cách giải thích của GT có thể không hoàn toàn giống với ý kiến của cơ quan thuế. Do đó, việc áp dụng các khuyến nghị như vậy cho khách hàng vẫn có thể dẫn đến khả năng tham gia vào các hình phạt hành chính. Lí do sâu xa hơn là vì công ty cũng chưa có sự phân vùng trong hoạt động tư vấn thuế. Hoạt động tư vấn nói chung và đặc biệt là tư vấn thuế nói riêng là một dịch vụ đòi hỏi sự chuyên sâu cao trong từng loại lĩnh vực, như vậy sẽ giúp cho các chuyên gia tư vấn có được kiến thức tổng quát và sâu sắc nhất về mảng tư vấn của mình. Phòng tư vấn thuế của công ty đang đảm
nhận tư vấn cho tất cả các mảng thuế cũng như các lĩnh vực kinh doanh hoạt động của khách hàng mà chưa có sự phân chia rõ bộ phận chuyên tư vấn cho từng lĩnh vực và loại thuế cụ thể. Điều này có thể vô tình làm giảm hiệu quả của chất lượng tư vấn trong tương lai, khi mà càng ngày sẽ có càng nhiều các khách hàng từ những ngành kinh doanh khác nhau tìm đến dịch vụ tư vấn thuế, cũng như các giao dịch liên quan đến thuế cũng sẽ ngày một phức tạp hơn, đòi hỏi sự hiểu biết của đội ngũ tư vấn không chỉ về pháp luật thuế mà cả những kiến thức về lĩnh vực liên quan.
- Truy cập thông tin và dữ liệu của khách hàng: Trong một số trường hợp, bộ phận kế toán của khách hàng không hiểu đúng về vai trò và tầm quan trọng của chuyên gia tư vấn thuế GT. Do đó, đôi khi họ vẫn ngần ngại chia sẻ thông tin với các chuyên gia tư vấn thuế từ GT. Có nhiều trường hợp một công ty hoặc công ty mẹ ở nước ngoài trực tiếp thuê dịch vụ tư vấn thuế GT, để cung cấp một cái nhìn tổng quan về tình trạng tuân thủ thuế của một công ty con tại Việt Nam. Tuy nhiên, họ lo ngại về thực tế rằng "điểm yếu" của họ có thể bị tiết lộ, do đó không sẵn sàng cung cấp thông tin chi tiết và chính xác. Điều này làm giảm tính xác thực, tính toàn diện và tác động của đánh giá, đánh giá hoặc giải quyết của GT.
- Phát triển khách hàng: Hiện nay, khách hàng của dịch vụ tư vấn thuế chủ yếu là các công ty và các nhà nhà đầu tư nước ngoài muốn tìm hiểu để đầu tư vào Việt Nam. Đây là đối tượng khách hàng mà theo công ty đánh giá là ít rủi ro và mang lai doanh thu cao. Các khách hàng này có thể là do công ty tự liên hệ hoặc là những khách hàng được giới thiệu bởi Grant Thornton Quốc tế. Thông thường khi khách hàng là một công ty đa quốc gia đã sử dụng dịch vụ của Grant Thornton, thì khi khách hàng đó đến bất cứ một quốc gia nào, văn phòng của công ty tại nước đó sẽ đảm nhận việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng này. Đây là một lợi thế rất lớn của công ty. Tuy nhiên, để có thể phát triển dịch vụ toàn diện hơn, bên cạnh các khách hàng FDI truyền thống, công ty cần chú trọng phát triển đối với khối khách hàng là các doanh nghiệp trong nước vì cũng đây sẽ là một nguồn khách hàng tiềm năng cho công ty trong tương lai.
- Khả năng phụ thuộc và kỳ vọng của khách hàng: Các doanh nghiệp tin rằng họ chi rất nhiều tiền cho việc sử dụng các dịch vụ tư vấn thuế của GT, do đó mọi yêu cầu họ đưa ra phải được đáp ứng với sự hài lòng tối đa. Danh tiếng của GT
không chỉ mang đến cơ hội mà còn đồng thời tạo ra áp lực khi mức độ kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao. Ngoài ra, việc một số doanh nghiệp quá phụ thuộc vào ý tưởng đề xuất của các công ty tư vấn mà không đưa ra ý kiến cụ thể cũng đẩy trách nhiệm và rủi ro đến các đơn vị tư vấn uy tín như GT. Chưa kể, nhiều doanh nghiệp bị nhầm lẫn giữa phạm vi của hỗ trợ tuân thủ với hành vi gian lận, do đó, ý nghĩa của các hoạt động hỗ trợ, lời khuyên về thuế của GT đôi khi không được hiểu đúng. Cụ thể hơn, các dịch vụ mà công ty cung cấp đều thống nhất với các dịch vụ của Grant Thornton Quốc tế, chủ yếu phục vụ nhiều cho các khách hàng là những doanh nghiệp đa quốc gia. Các dịch vụ này chỉ có những khách hàng, công ty lớn, có mạng lưới chi nhánh hoạt động tại nhiều nước mới có nhu cầu sử dụng nhiều. Trong khi đó những doanh nghiệp Việt Nam hầu hết là những doanh nghiệp nhỏ, thậm chí các doanh nghiệp lớn cũng chỉ có một số ít là có khả năng mở rộng hoạt động ra nước ngoài, cho nên việc sử dụng các dịch vụ này cũng có phần hạn chế.
- Nguồn nhân lực: Việc thu hút và giữ chân các nhân viên tài năng và có kỹ năng là một trong những thách thức quan trọng nhất mà các tổ chức phải đối mặt trong thế giới kinh doanh năng động ngày nay. Tại Việt Nam, GT là một trong những nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu với nhu cầu cao về nguồn nhân lực có trình độ cao, hàng năm, công ty có khoảng 100 mục tiêu tuyển dụng mới cho tất cả các bộ phận tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Quá trình tuyển dụng thường mất 2-3 tháng, với năm vòng "cạnh tranh khốc liệt" giữa các ứng viên. Điều này cho thấy công ty rất tập trung vào việc tuyển dụng và tuyển dụng nhân tài. Tuy nhiên, khó khăn mà một loạt các công ty tư vấn như GT luôn gặp phải là cuộc chiến giành các ứng viên tài năng và có kỹ năng giữa các nhà tuyển dụng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết khi các ứng viên hiện có thể truy cập vào một lượng lớn thông tin các nguồn việc làm, do đó có nhiều cơ hội hơn để lựa chọn công việc của họ theo tiêu chuẩn ngày càng tăng vì tư vấn thuế là một dịch vụ còn rất mới mẻ ở Việt Nam nên những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực này không nhiều, công ty cũng phải chịu sự cạnh tranh trong việc thu hút nhân lực từ những công ty kiểm toán của nước ngoài.Ngoài ra, do môi trường làm việc cực kỳ căng thẳng và đầy thách thức, nhân viên của GT có xu hướng không gắn bó, không chỉ lãng phí nguồn lực và nguồn lực đào tạo, mà còn dẫn đầu đến một cuộc khủng hoảng nghiêm trọng về tình trạng
thiếu nhân sự, từ đó ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Hiện nay, bộ phận tư vấn thuế của công ty có tất cả 22 nhân viên, trong đó có hai Phó tổng Giám đốc, một trưởng phòng quản lý, hai trưởng phòng, 6 chuyên viên tư vấn có kinh nghiệm và 11 chuyên viên thường. Như vậy, gần một nửa nhân viên là những trợ lý có kinh nghiệm làm việc dưới một năm. Đây là một thách thức với công ty khi mà nhu cầu tư vấn của đối tượng nộp thuế ngày càng tăng, và trong tương lai công ty sẽ không đủ nhân lực để giải quyết hết công việc. Đã có rất nhiều trường hợp công ty phải từ chối cung cấp dịch vụ cho khách hàng vì lí do thiếu nhân lực, điều đó về lâu dài sẽ tạo ra ấn tượng xấu với khách hàng.