Với bối cảnh thực tế của công ty Cổ phần Vinh Vân Minh Vân, để nâng cao khả năng sinh lời, cần phải nâng cao công tác marketing và chất lượng dịch vụ của công
ty:
- Tăng cường công tác marketing ở phạm vi công ty tạo môi trường cho việc bán dịch vụ ở các đơn vị, với các hình thức thích hợp như quảng cáo, quan hệ khách hàng và đối tác; tiếp tục củng cố các mối quan hệ đối tác với các đại lý ở các khu vực và tìm kiếm đối tác mới.
+ Chủ động nghiên cứu thị trường, khảo sát, tìm kiếm thị trường ký kết hợp đồng với các đại lý nước ngoài theo điều kiện chuẩn đối với từng thị trường và khu vực.
+ Thông qua các đại sứ quán, cơ quan đại diện của Việt Nam tại các nước, các diễn dàn trao đổi hợp tác để thu thập thông tin cần thiết về khả năng và nhu cầu cũng như phương thức tiếp cận thị trường mới. Tuy nhiên trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc mở rộng thị trường cần đi kèm với việc giữ ổn định và phát triển dịch vụ tại các thị trường vốn có, để làm được điều này thì công ty phải nâng cao uy tín.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ:
+ Công ty cần tiến hành khảo sát khách hàng thường xuyên để hiểu nhu cầu khách hàng và xác định được các mục tiêu chất lượng và hiệu quả cần nâng cao. Khảo sát bao gồm các khía cạnh khác nhau của quy trình làm việc trong dịch vụ logistics như: lưu trữ, thủ tục nhận và giao hàng, thủ tục xuất-nhập
ra phạm vi công việc theo từng nhóm, xây dựng các tiêu chuẩn và phương pháp đo lường hoạt động kinh doanh, và dự đoán và thu thập các nguồn thông tin hay tài nguyên cần thiết cho việc thực thi hệ thống quản lý chất lượng thành công.
+ Việc đo lường chất lượng dịch vụ sẽ cho công ty thấy được các vấn đề đánh giá và sửa chữa. Sau khi đánh giá được chất lượng, ban giám đốc và người quản lý các bộ phận của công ty sẽ đều chỉnh lại tiêu chuẩn và quy trình làm hàng ở mỗi bộ phận có ảnh hưởng đến sự hài long của khách hàng với sự hướng dẫn đầy đủ cho nhân viên ở mỗi yêu cầu trong từng giai đoạn làm hàng và trách nhiệm và vai trò của họ trong mỗi yêu cầu.
+ Mọi nhân viên trong công ty cần phải phục vụ với thái độ thành thật và chất lượng, giảm thiểu sự thiếu sót với khách hàng; cùng với đó là cần trang bị trình độ nghiệp vụ cao nhất và tuân theo bất cứ yêu cầu nào mang tính an toàn.
+ Công ty phải tổ chức thường xuyên những buổi đào tạo nhân viên về mặt chuyên môn hay tạo điều kiện cho nhân viên đi bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cùng với việc đưa ra những cuộc họp với nhân viên và ban giám đốc, quản lý để trao đổi và giải đáp nhằm đảm bảo mọi nhân viên hay các vấn đề khó khăn với khách hàng được hỗ trợ và giải quyết tốt nhất.
+ Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh sẽ khiến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tăng lên. Vậy nên công ty cần đặt ra mục tiêu từ những biểu hiện thực tế để cân bằng giữa lực lượng và các nguồn vốn trong công ty hiệu quả nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Việc này cần nhân viên công ty làm việc theo nhóm, cùng nhau hỗ trợ để nâng cao chất lượng dịch vụ. Mọi bộ phận trong công ty cần coi sự hài lòng của khách hàng như chìa khóa quan trọng trong công việc để có thể đưa ra các mục tiêu cụ thể và thực tế nhất. Bên cạnh đó, công ty cũng cần cho nhân viên nói lên quan điểm và những khó khăn của bản thân trong công việc hàng ngày. Hơn nữa, công ty cần có chính sách thưởng-phạt rõ ràng, xứng đáng với năng lực của mỗi nhân viên.