5. Bố cục của luận văn
3.1.2 Bộ máy tổ chức
Có thế khái quát mô hình tổ chức của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên thông qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 3.1: Mô hình tổ chức tại Agribank Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên
(Nguồn: Bộ phận Hành chính nhân sự - NHNo&PTNT Đại Từ)
3.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực
3.1.3.1. Cơ cấu cán bộ nhân viên theo độ tuổi và giới tính
Số lượng nhân sự của Agribank Huyện Đại Từ Thái Nguyên là 53 người (kể cả ban giám đốc). Với loại hình kinh doanh ngân hàng trên địa bàn một huyện như Đại Từ thì số lưọng này là hợp lý. Cơ cấu tổ chức theo hướng gọn nhẹ nhưng hiệu quả đã góp phần không nhỏ tạo nên thành công cho Chi nhánh.
BAN GIÁM ĐỐC Phòng Kế hoạch kinh doanh Phòng Kế toán Ngân quỹ Phòng giao dịch
Bảng 3.1. Cơ cấu giới tính và độ tuổi của cán bộ, nhân viên tại Agribank Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên
STT Nội dung Số lượng
(Người) Cơ cấu (%)
I Giới tính 53 100
1 Nam 31 58,5
2 Nữ 22 41,5
3 Thời gian lao động dưới 5
năm 2 3,77
4 Thời gian lao động trên 5
năm 51 96,23 II Ðộ tuổi 1 Từ 22 - 34 tuổi 38 71,69 2 Từ 35 - 44 tuổi 9 16,98 3 Từ 45 tuổi trở lên 6 11,32 Tổng 53 100
(Nguồn: Bộ phận Hành chính nhân sự - NHNo&PTNT Đại Từ)
Theo giới tính: Do đặc điểm của lĩnh vực kinh doanh nên số lượng lao động nam và nữ tại Agribank Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên có sự chênh lệc khá lớn cụ thể số lượng lao động là nam tại chi nhánh 31 người chiếm tỷ lệ 58,5. số lao động nữ là 22 người chiếm tỷ lệ 41,5%.
Theo độ tuổi: Lao động tại chi nhánh chủ yếu nằm ở độ tuổi 22 đến dưới 35 tuổi (chiếm 71,69%), 16,98% lao động ở độ tuổi 35 đến dưới 45 tuổi, còn lại là các độ tuổi khác. Cơ cấu lao động theo độ tuổi phù hợp vói ngành nghề kinh doanh. Đội ngũ nhân viên trẻ năng động, sáng tạo là thế mạnh và là nền tảng cho sự phát triển của chi nhánh.
3.1.3.2. Cơ cấu theo trình độ
11,32% lao động còn lại có trình độ cao đẳng, trung cấp. Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn phù hợp bởi ngành nghề kinh doanh đòi hỏi sự phân tích, lập luận bằng kiến thức sắc bén để thuyết phục khách hàng. Đây là điểm mạnh của nhân viên chi nhánh, nếu được chi nhánh quan tâm đào tạo sẽ phát huy được hết những kiến thức đã học, mang lại thành công Agribank Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên
Bảng 3.2. Cơ cấu theo trình độ của cán bộ, nhân viên tại Agribank Nội dung Số lượng (người) Cơ cấu (%)
1. Đại học và trên đại học 47 88,67
2. Cao đẳng, trung cấp 6 1,32
Tổng 53 100
(Nguồn: Bộ phận Hành chính nhân sự - NHNo&PTNT Đại Từ)
3.1.4 Thành tựu kinh doanh của Ngân hàng trong những năm gần đây
3.1.4. 1 Các sản phấm dịch vụ
* Hoạt động huy động vốn:
“Hoạt động huy động vốn đối với Ngân hàng đây là hoạt động “đầu vào” của Ngân hàng. Nguồn vốn hoạt động chủ yếu được hình thành từ những nguồn chính sau đây: vốn tự có của doanh nghiệp, vốn vay (vay của các tổ chức tài chính, vay của dân cư, vay của Ngân hàng trung ương), lợi nhuận để lại...
Hoạt động nhận tiền gửi của khách hàng là nguồn đầu vào chủ yếu của Ngân hàng. Có nhiều yếu tố ảnh hưởng tới quy mô tiền gửi của khách hàng tại Ngân hàng như: lãi suất, phương thức huy động của Ngân hàng, tình hình kinh tế xã hội từng thời kỳ, phong tục tập quán của từng vùng, uy tín của từng Ngân hàng, các dịch vụ do Ngân hàng cung cấp...vv. Nắm bắt được các yếu tố đó, Ngân hàng có thế điều chỉnh lượng vốn huy động sao cho phù hợp với nhu cầu vốn của mình.
thanh toán không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm.” (Agribank chi nhánh huyện Đại Từ, 2019)
* Hoạt động cho vay:
“Hoạt động cho vay là hoạt động quan trọng nhất quyết định sự thành bại của Ngân hàng vì đây là hoạt động sinh lời chủ yếu của Ngân hàng. Cũng vì vậy mà đây là hoạt động chứa nhiều rủi ro nhất. Để tránh điều đó, việc quản lý tiền cho vay được tiến hành rất chặt chẽ, đặc biệt là món vay lớn, với thời hạn dài. Ngân hàng thực hiện cho vay theo nhiều hình thức khác nhau.” (Agribank chi nhánh huyện Đại Từ, 2019)
“Theo mục đích sử dụng tiền vay của người vay bao gồm: - Cho vay tiêu dùng;
- Cho vay phục vụ hoạt động kinh doanh. Theo thời hạn:
- Cho vay ngắn hạn;
- Cho vay trung và dài hạn” (Agribank chi nhánh huyện Đại Từ, 2019) * Dịch vụ chuyển tiền nước ngoài:
“Dịch vụ chuyển tiền nước ngoài là dịch vụ cho phép cho phép khách hàng có thể nhận tiền về hoặc chuyển tiền đi bất cứ ngân hàng nào ở nước ngoài có hệ thống của ngân hàng đó.
Khách hàng có tài khoản hoặc không có tài khoản tại Ngân hàng đều có thể thực hiện dịch vụ chuyển tiền ra nước ngoài hoặc nhận tiền từ nước ngoài chuyển về.
Khách hàng có thể nhận từ nước ngoài hoặc chuyển tiền ra nước ngoài tại Ngân hàng bằng các ngoại tệ như USD, EUR.” (Agribank chi nhánh huyện Đại Từ, 2019)
* Dịch vụ thẻ ngân hàng:
“Thẻ ngân hàng hay còn gọi là “tiền nhựa” là một phương tiện thanh toán hiện đại không dùng tiền mặt do ngân hàng phát hành và cung cấp cho khách
thẻ mà không phải chi trả bằng tiền mặt hoặc dùng để rút tiền khi có nhu cầu. Ngoài ra, nó còn là dịch vụ của Ngân hàng khi nhận ủy thác của khách hàng đứng ra mua bán hộ khách hàng các chứng khoán có giá, kim khí quý, ngoại hối.” (Agribank chi nhánh huyện Đại Từ, 2019)
Trong đó, khi phát hành thẻ thanh toán, tổ chức phát hành đảm bảo thanh toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ thay cho người sử dụng thẻ trong hạn mức tín dụng của thẻ.
Agribank phát hành nhiều loại thẻ đa dạng, phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
“Dịch vụ ngân hàng điện tử là dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Ngân hàng, nhằm mang đến cho Khách hàng một phương thức quản lý tài chính an toàn và tiện lợi. Với dịch vụ này, Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch chuyển khoản tiền, thanh toán hóa đơn trực tuyến...ở bất kỳ nơi đâu thông qua thiết bị điện tử có kết nối Internet mà không cần đến Ngân hàng.” (Agribank chi nhánh huyện Đại Từ, 2019).
3.1.4.2 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018
Bảng 3.3. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018
Đơn vị tính: triệu đông
Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Tốc độ tăng trưởng (%) 17/16 18/17 1. Nguồn vốn 1.804.006 2.050.007 2.395.238 13,6 16,8 2. Dư nợ 1.030.737 1.145.264 1.285.647 12,1 12,3 3. Dịch vụ 2.996 3.654 4.541 21,9 24,3 4. Tổng thu nhập 151.462 172.116 201.198 13,6 16,9 5. Tổng chi phí 111.637 126.861 149.409 13,6 17,89
6.Lợi nhuận 39.825 45.255 51.789 13,63 14,43
(Nguồn: NHNo&PTNT Đại Từ)
Tổng nguồn vốn huy động đến 31/12/2018 (không tính trái phiếu) là 2.395.238 triệu đồng, tăng 345.231 triệu đồng so với đầu năm, tốc độ tăng trưởng 16,8% bình quân đạt 45.193triệu đồng/CBNV so với 40.499 triệu/CBNV của năm 2017.
Tổng dư nợ đến 31/12/2018: 1.285.647 triệu, tăng 140.383 triệu, tỷ lệ tăng 12,3% và đạt 100% so với kế hoạch. Trong đó:
+ Dư nợ ngắn hạn: 763.736 triệu chiếm 59,4% / tổng dư nợ.
+ Dư nợ trung, dài hạn: 521.621 triệu, tỷ trọng 40,6%/ tổng dư nợ. 4.541triệu đồng, tăng 887 triệu đồng so với năm 2017, tỷ lệ tăng 24,3%, đạt 100,3% kế hoạch Agribank tỉnh Thái Nguyên giao năm 2018.
+ Tổng thu nhập: 201.198 triệu đồng, tăng 29.082 triệu đồng so năm 2017, tỷ lệ 16,9%
+ Tổng chi phí: 149.409 triệu đồng, tăng 22.548 triệu đồng, tỷ lệ 17,89% so với năm 2017
+ Lợi nhuận KTC thực hiện: 51.789 triệu đồng, tăng 6.534 triệu đồng so năm 2017, tỷ lệ 14,43% , tỷ lệ tăng năm 2017 so với 2016 là 13,63%
Các chỉ tiêu hoạt động của chi nhánh năm 2018 đều cao hơn so với năm 2017 và cao hơn 2016. Năm 2018, hầu hết các chỉ tiêu kinh doanh của Agribank Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên đều đạt mức kế hoạch đề ra và tăng trưởng cao so với năm 2017, 2016 . Chi nhánh có tốc độ tăng trưởng tài sản tốt, năm sau cao hơn năm trước, lợi nhuận của chi nhánh năm 2017 tăng so với năm 2016 là 13,63% tương ứng tăng từ 39.825 triệu đồng lên đến 45.255 triệu đồng năm 2017 và đến năm 2018, lợi nhuận trước thuế đạt 51.789 triệu đồng, tăng so với năm 2017 là 14,43%, chứng tỏ chi nhánh kinh doanh rất có hiệu quả, tận dụng được mọi nguồn lực để có được kết quả kinh doanh tốt.
nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên
Ngân hàng Agribank luôn chú trọng đến nét văn hóa doanh nghiệp với một số bản sắc văn hóa:
“Agribank Trung thực:
- Thẳng thắn: Cán bộ, viên chức Agribank thống nhất giữa suy nghĩ và hành động, thẳng thắn, dám nói, dám làm, dám chịu trách nhiệm, nói đi đôi với làm.
- Chân thành, thật thà, nghiêm túc: Mọi suy nghĩ, hành động của cán bộ, viên chức Agribank đều xuất phát từ sự chân thành, thật thà, nghiêm túc trong suy nghĩ và ứng xử.
- Minh bạch: Phản ánh đúng sự thật, công khai, rõ ràng, tạo dựng sự tin tưởng.
Agribank Kỷ cương:
- Cán bộ, viên chức Agribank nghiêm túc chấp hành đường lối, chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, nội quy, quy chế của Agribank, góp phần xây dựng Nhà nước pháp quyền Xã hội chủ nghĩa ngay trong chính Agribank.
- Tuân thủ các nội quy, quy chế, quy định, quy trình nghiệp vụ, cơ chế quản lý từ Trụ sở chính tới các chi nhánh, đảm bảo nguyên tắc tập trung, thống nhất, kỷ cương trong quản trị điều hành.
- Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, có ý thức trách nhiệm cao trong công việc, chấp hành nghiêm túc chỉ đạo của cấp trên.
- Tuân thủ các quy tắc đạo đức nghề nghiệp và các chuẩn mực đạo đức xã hội.
Agribank Sáng tạo:
- Cán bộ, viên chức Agribank chủ động, không ngừng học hỏi nâng cao nhận thức về chuyên môn, nghiệp vụ và vận dụng sáng tạo kiến thức mới vào thực tiễn, hoàn thành tốt chức trách và nhiệm vụ được giao.
- Chịu khó nghiên cứu tìm tòi, phát huy sáng kiến cải tiến, ứng dụng khoa học - công nghệ tiên tiến, cải cách thủ tục hành chính nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng, đối tác, cộng đồng và cho chính Agribank.
- Cán bộ, viên chức Agribank được tạo điều kiện thuận lợi để phát huy năng lực, sở trường, sáng kiến, cải tiến đem lại hiệu quả thiết thực cho Agribank và cho khách hàng, đối tác của Agribank.
Agribank Chất lượng:
- Cán bộ, viên chức Agribank luôn hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ có chất lượng và tính cạnh tranh cao; Phong cách làm việc chuyên nghiệp.
- Triển khai các công việc đảm bảo đúng yêu cầu, quy trình, tiêu chuẩn quy định. Chất lượng công việc là thước đo trình độ và cống hiến của mỗi cán bộ, viên chức Agribank.
Agribank Hiệu quả:
Cán bộ, viên chức Agribank lấy hiệu quả làm mục tiêu, không ngừng nâng cao năng suất, chất lượng công việc được giao”. (Agribank.com.vn)
Đặc trưng văn hóa Agribank:
“Agribank Gắn kết:
- Cán bộ, viên chức Agribank gắn bó, trung thành với sự nghiệp Agribank; tự hào là một thành viên trong Đại gia đình Agribank.
- Mỗi đơn vị là một "mắt xích" liên kết chặt chẽ hệ thống; cùng nhau chia sẻ, chung sức, chung lòng vì sự nghiệp phát triển bền vững của Agribank. Mỗi cá nhân là một "mắt xích" của tập thể luôn tương trợ, bổ sung cho nhau cùng chung sức xây dựng tập thể đoàn kết vững mạnh.
Agribank Thân thiện:
- Cán bộ, viên chức Agribank thân thiện trong giao tiếp, chân thành trong mỗi cử chỉ, lời nói, hành động.
- Gần gũi, cởi mở, thân tình và chia sẻ với đồng nghiệp, khách hàng và cộng đồng.
Agribank Nghĩa tình:
- Agribank quan tâm, chăm lo đến đời sống vật chất, tinh thần của cán bộ, viên chức. - Cán bộ, viên chức Agribank sống có nghĩa, có tình, quan tâm, chia sẻ, trách nhiệm với xã hội, với cộng đồng.
- Thế hệ đi sau biết ơn, ghi nhớ, biết kế thừa và phát huy thành quả, đóng góp của các thế hệ đi trước. Thế hệ đi trước quan tâm, tạo điều kiện, dìu dắt thế hệ đi sau.
Agribank Địa phương:
- Agribank luôn đồng hành cùng sự phát triển kinh tế - xã hội của địa phương; gắn bó mật thiết với cấp ủy, chính quyền và các tổ chức chính trị - xã hội tại địa phương.
- Cán bộ, viên chức Agribank am hiểu văn hóa, tôn trọng phong tục, tập quán địa phương; mỗi cán bộ, viên chức Agribank là một "Đại sứ" cho truyền thống, văn hóa và đặc trưng của mỗi vùng, miền nơi công tác, sinh sống.
Agribank Tam nông:
Ra đời vì nông nghiệp, nông dân, nông thôn; đồng hành phát triển cũng chính từ "Tam nông", Agribank gắn bó và nỗ lực hết mình vì sự nghiệp phát triển nông nghiệp, nông dân, nông thôn Việt Nam” (Agribank.com.vn)
3.2 Thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên
3.2.1 Nhận thức về VHDN của cán bộ nhân viên tại Agribank – Chi nhánh huyện Đại Từ Thái Nguyên
Các yếu tố chi phối đến sự hình thành và nét đặc thù của Chi nhánh gồm:
* Văn hóa dân tộc: “Văn hóa DN là một phần trong văn hóa dân tộc. Tất cả các cá nhân trong nền văn hóa DN đều chịu tác động của các giá trị
văn hóa dân tộc. Do vậy, văn hóa dân tộc chi phối VHDN là điều tất yếu. Mỗi người thuộc giới tính, văn hóa, dân tộc… với các bản sắc văn hóa khác nhau hình thành cho họ những nền tảng suy nghĩ, học hỏi, phản ứng khác nhau. Khi tập hợp lại trong công ty, những nét bản sắc văn hóa này sẽ được tổng hợp lại và tạo nên một phần văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp tại Chi nhánh Huyện Đại Từ cũng không nằm ngoài sự chi phối bởi văn hóa dân tộc trong quá trình hình thành và phát triển.” (Agribank chi nhánh huyện Đại Từ, 2019)
* Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp: “Các lãnh đạo là những người hiểu rõ nhất về văn hóa DN của Chi nhánh bởi vì họ là người xây dựng và phát triển nó. Văn hóa DN phản ánh cá tính và triết lý riêng của bản thân nhà lãnh đạo. Nhà lãnh đạo dựa trên tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi đã được đưa ra của Agribank mà quyết định các biểu tượng, ngôn ngữ, cách giao tiếp và ứng xử… trong Chi nhánh.” (Agribank chi nhánh huyện Đại Từ, 2019)
Nhà lãnh đạo sẽ phản chiếu tư tưởng và tính cách của mình thông qua: Tăng cường tiếp xúc giữa lãnh đạo và nhân viên; Sử dụng các truyện kể, huyền thoại, tạo cảm hứng; Xây dựng các chương trình lễ hội, kỷ niệm…
Có thể nói lãnh đạo giữ vai trò quan trọng và là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp của Chi nhánh. Bởi vì khi Chi nhánh thay lãnh đạo mới, họ sẽ hình thành nên văn hóa doanh nghiệp mới cho Chi nhánh
* Kinh nghiệm tập thể của Agribank Chi nhánh Huyện Đại Từ Thái Nguyên: Đây là những bài học có được khi xử lý những vấn đề chung của chi nhánh. Sau đó được ghi chép, tuyên truyền và phổ biến cho toàn thể Chi nhánh được biết và thực hiện. Những kinh nghiệm tập thể này tác động đến cách xử lý những công việc của Chi nhánh. Hầu hết, đó đều là những tác động tích cực giúp nâng cao hiệu suất công việc và cải thiện các mối quan hệ trong tập thể.
dày dặn kinh nghiệm khi làm việc với khách hàng, họ sẽ rút ra những bài học,