chính là cung cấp dịch vụ quản lý danh mục đầu tư cho khách hàng cá nhân cũng
như tổ chức và tăng cường hoạt động tư vấn ĐTCK cho khách hàng. Thực hiện
quản lý tốt chi phí đặc biệt là chi phí quản lý doanh nghiệp và chi phí hoạt động
kinh doanh. Từ đó, hướng đến đạt lợi nhuận sau thuế trong năm tới phải tăng
lên tối
thiểu 15% so với năm 2020.
- Không chỉ tăng về số lượng khách hàng cá nhân và tổ chức mà còn tăng cả giá trị của các hợp đồng. Đặt khách hàng làm trung tâm cho mọi sự suy nghĩ và
hành động, từ đó, xây dựng giá trị nguồn nhân lực dựa trên năng lực và văn hóa
doanh nghiệp.
- Rút ngắn quy trình làm thủ tục giấy tờ, chuyển giao giấy tờ. Ưu tiên việc áp dụng các phần mềm, chữ ký số để hỗ trợ công việc. Đào tạo nhân viên để
thực hiện
tốt dịch vụ chăm sóc, tư vấn cho khách hàng. Luôn có kế hoạch tuyển dụng cũng
như dự trù nhân sự. Công ty cần thường xuyên trau dồi, bổ sung kỹ năng cho các
nhân viên, đồng thời việc kiểm tra, đánh giá năng lực của từng nhân viên
cũng phải
thường xuyên. Qua đó, ý thức của nhân viên sẽ tốt hơn và hoàn thành tốt hơn nhiệm
vụ được giao, giúp hoàn thành được mục tiêu chung của công ty.
3.2 Đề xuất các giải pháp cho công ty
3.2.1 Giải pháp nâng cao doanh thu hoạt động nghiệp vụ kinh doanh vàdoanh doanh
nhiều hơn cho khách hàng. Khi đó công ty vừa có thể gia tăng doanh thu TC vừa có thể tăng doanh thu từ phí thưởng và phí quản lý.
+ Công ty phải nâng cao chất lượng dịch vụ quản lý DMĐT và tư vấn ĐTCK. Công tác phân tích CK cần được nâng cao, quy trình xử lý thủ tục giấy tờ phải được thực hiện chính xác và nhanh chóng, thuận tiện hơn. Cần ứng dụng tối đa tiện ích công nghệ số để quá trình làm việc thuận tiện như sử dụng chữ ký số online của ngân hàng.
+ Đối với bất kỳ công ty nào, thị trường tiêu thụ sản phẩm dịch vụ luôn được quan tâm nhiều bất kể ngay từ khi công ty mới đi vào hoạt động hay đã hoạt động từ rất lâu đi chăng nữa. Công ty cần nghiên cứu về thị trường, tâm lý khách hàng kỹ hơn. Hiện nay, việc thu hút khách hàng cá nhân của công ty vẫn chưa thực sự hiệu quả, do đó công ty cũng cần có chiến lược quảng bá hình ảnh, uy tín hơn. Điều này có thể thực hiện qua việc cập nhật tin tức nóng hổi trên thị trường chứng khoán, tình hình thế giới, những bài phân tích thị trường trên website của công ty. Từ đó, hình ảnh công ty sẽ quen thuộc hơn và thu hút được NĐT tìm hiểu, tin tưởng để sử dụng dịch vụ.
+ Thêm nữa, công ty cần có chính sách phí dịch vụ cùng chính sách thanh toán linh hoạt để đảm bảo lợi ích của 2 bên. Năm 2020, công ty sử dụng chính sách nới lỏng tín dụng, tuy nhiên vẫn chưa thực sự đạt hiệu quả do doanh thu thuần HĐ kinh doanh vẫn bị giảm so với năm 2019. Năm tới, công ty có thể kết hợp thực hiện chính sách nới lỏng tín dụng và thực hiện chính sách phí linh hoạt. Đối với nhóm khách hàng tiềm năng nên cân nhắc phí mềm dẻo để tạo ấn tượng tốt ban đầu. Nếu phí dịch vụ quá cao sẽ khiến cho việc cung cấp dịch vụ khó khăn. Còn với phí dịch vụ quá thấp sẽ tạo tâm lý cho khách hàng nghi ngờ về chất lượng dịch vụ, vì vậy doanh nghiệp cần phải nghiên cứu, đưa ra chính sách phí mềm dẻo hợp lý thông qua việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, khả năng của khách hàng và tham khảo giá của các công ty cùng lĩnh vực.