Trong thị trường cạnh tranh, Công ty phải đặc biệt quan tâm đến việc đào tạo nguồn nhân lực để có một đội ngũ nhân viên đủ mạnh. Công ty cần xây dựng phương án đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, từng bước đào tạo đội ngũ cán bộ tư vấn tài chính doanh nghiệp có chuyên
môn sâu, giỏi về nghiệp vụ, tinh thông về kỹ thuật. Trong quá trình từng bước tiếp cận với những chuẩn mực quốc tế, trương trình đào tạo nhân viên cần phải đáp ứng được các yêu cầu sau:
Trang bị kiến thức chuyên sâu về luật chứng khoán, tài chính doanh nghiệp
Đây là những yếu tố tiên quyết đầu tiên đối với chuyên viên tư vấn tài chính doanh nghiệp. Vì thế Công ty cần có những chương trình đào tạo trau dồi nâng cao kiến thức chuyên ngành luật, chứng khoán, tài chính doanh nghiệp… cho nhân viên thường xuyên. Đặc biệt với hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp, quản lý cần tạo điều kiện cho các cán bộ nhân viên có thể tiếp cận dễ dàng với những văn bản pháp luật mới.
Trang bị kiến thức về kỹ năng nghiệp vụ.
Để phát triển theo định hướng trở thành Công ty có tầm cỡ, hoạt động tư vấn phát triển nhanh nói riêng cũng như hoạt động kinh doanh chứng khoán của Công ty nói chung thì một yếu tố quyết định là khả năng sử dụng và khai thác các kỹ năng của chuyên viên tư vấn tài chính doanh nghiệp. Để trang bị những kiến thức hoàn hảo và kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên Công ty cần phải quan tâm đến công việc cụ thể đối với từng kỹ năng như sau:
- Kỹ năng truyền đạt thông tin: Theo các chuyên gia tâm lý thì có tới 93% sự thành công trong việc truyền đạt thông tin là bằng âm điệu và giọng nói, bằng sự nhấn mạnh những ngôn từ được sử dụng, bằng tốc độ nói và bằng cử chỉ. Và 90% sự phản kháng từ phía khách hàng đối với những thông tin không hiệu quả là do chuyên viên tư vấn không truyền đạt được rõ ràng những điều cần thiết và không cần thiết lập được sự đồng cảm sâu sắc, tin cậy đối với khách hàng. Để khắc phục được tình trạng này, chuyên viên tư vấn khi tiếp xúc với khách hàng cần phải hết sức chú ý những kỹ thuật truyền đạt thông tin nhằm đem lại cho khách hàng sự thoả mãn tốt nhất. Những kỹ năng này bao gồm:
Thái độ quan tâm của nhân viên đối với khách hàng: Trong công việc của mình, nhân viên luôn phải nhận thức được rằng: khách hàng chính là người quyết định đến sự tồn tại đối với bản thân nhân viên từ đó ý thức được sự quan trọng của khách hàng mà có thái độ
quan tâm thoả đáng. Để nâng cao hiệu quả hoạt động, chiếm ưu thế trong việc cung ứng sản phẩm dịch vụ, nhân viên luôn phải đặt khách hàng lên hàng đầu và doanh thu là thứ hai nhằm tạo lòng tin và giúp khách hàng cảm nhận đây có phải là cố vấn tài chính mà họ mong muốn hay không.
Truyền đạt qua điện thoại: có rất nhiều cuộc tiếp xúc ban đầu giữa khách hàng và chuyên viên tư vâná được tiến hành thông qua điện thoại. Phương tiện giao tiếp này sẽ đề cao tầm quan trọng về giọng nói của nhân viên tư vấn tài chính doanh nghiệp. Vì vậy trong quá trình giao tiếp qua điện thoại, nhằm tạo ra ấn tượng tốt cho người nghe, nhân viên giao dịch cần phải quan tâm đến lời mở đầu có hiệu quả, sử dụng ngữ điệu trong giọng nói, điều chỉnh tốc độ và nói rõ ràng…
- Tạo lập sự tín nhiệm và lòng tin: Chuyên viên tư vấn cần phải nắm được những kỹ thuật giao tiếp khiến cho khách hàng cảm nhận được sự hoà hợp, đồng cảm từ đó dẫn đến sự tin cậy từ phía khách hàng đối với chuyên viên tư vấn.
- Kỹ năng tìm kiếm khách hàng: Để thu hút khách hàng và cung cấp các dịch vụ tư vấn cho khách hàng tiềm năng, việc phát triển khách hàng, không ngừng mở rộng khai thác, tìm kiếm nguồn khách hàng mới là điều có ý nghĩa quyết định sự thành bại của hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp. Mặc dù TLS có chuyên môn hoá việc tìm kiếm khách hàng cho một đội ngũ phát triển khách hàng, tuy nhiên vẫn cần khuyến khích hơn nữa các nhân viên trong quá trình tư vấn tài chính doanh nghiệp cho khách hàng, tìm thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn khác hoặc tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ những khách hàng đã từng làm việc. Chính vì thế một chuyên viên tư vấn tài chính doanh nghiệp giỏi không chỉ là một người giỏi làm công việc giấy tờ mà hơn nữa cần phải là “người kinh doanh” luôn năng động, chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng mới.
Tóm lại việc đào tào nhân viên tư vấn tài chính doanh nghiệp không chỉ nên thực hiện trong một khoảng thời gian ngắn mà cần được quan tâm thực hiện thường xuyên liên tục. Các giải pháp cụ thể như sau:
Khuyến khích các nhân viên học hỏi nghiệp vụ lẫn nhau để nâng cao trình độ.
Tổ chức các khoá đào tạo, ngắn dài hạn. Trong đó cán bộ quản lý, chuyên viên trình độ cao lâu năm có thể chia sẻ, truyền đạt kinh nghiệm cho cấp dưới cũng như đồng nghiệp. Ngoài ra cần tăng cường mời các giảng viên, người diễn thuyết chuyên nghiệp về giảng các bài về kỹ năng mềm như giao tiếp, gặp khách hàng, kỹ năng viết mail tư vấn cho khách hàng, ….
Thường xuyên tổ chức các “cuộc thi nghiệp vụ” để tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi trau dồi nhiều hơn nữa kỹ năng nghề nghiệp.