Qua các năm tư vấn tài chính doanh nghiệp, Khách hàng của phòng tư vấn tài chính doanh nghiệp chi nhánh Hà Nội tăng dần qua các năm
Bảng 6: Số lượt khách hàng của Phòng tư vấn tài chính doanh nghiệp chi nhánh Hà Nội
Số lượt khách hàng Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
Hoạt động tư vấn niêm yết 21 29 32 56 Hoạt động tư vấn phát hành 20 21 25 31 Các hoạt động tư vấn khác (Đăng ký đại chúng, M&A, quan hệ cổ đông, cổ phần hoá,….) 12 13 12 11 Tổng 53 63 69 98
Nguồn: Phòng tư vấn tài chính doanh nghiệp chi nhánh Hà Nội-TLS
Theo bảng 6, số lượt khách hàng của Phòng tư vấn tài chính doanh nghiệp chi nhánh của TLS tăng dần qua các năm cho thấy hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp đang ngày được phát triển.
Dựa vào thang đo SERVAL đã nêu ở trên cùng với những thực nghiệm có được nhờ thực tập tại Công ty Chứng khoán Thăng Long, tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát đối với 40 khách hàng của phòng tư vấn tài chính doanh nghiệp chi nhánh Hà Nội- Công ty Chứng khoán Thăng Long. Với mẫu bảng hỏi đã đính kèm tại Phụ lục 3.
Kết quả đạt được
Kết quả của cuộc điều tra:
Bảng 7: Kết quả điều tra
Câu hỏi Tỷ lệ chọn Đáp án a Tỷ lệ chọn Đáp án b Tỷ lệ chọn đáp án c
1 80% 20% 0%
2 70% 25% 5%
3 90% 10% 0%
5 85% 15% 0%
Đánh giá về chất lượng:
Dựa vào kết quả cuộc điều tra trên, tôi có một vài đánh giá về chất lượng dịch vụ Công ty cổ phần chứng khoán Thăng Long như sau:
- Tính tin cậy: Phòng tư vấn tài chính doanh nghiệp chi nhánh Hà Nội – Công ty chứng khoán Thăng Long đã gây dựng được niềm tin khá tốt trong khách hàng. Hầu hết khách hàng được hỏi có câu trả lời rất hài lòng khi làm việc cùng Công ty chứng khoán Thăng Long và sẽ quay lại sử dụng các dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp của Công ty. - Đáp ứng: Qua nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn tài chính
doanh nghiệp, Công ty chứng khoán Thăng Long đã không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nếu như trước đây, việc tư vấn phát hành cho các khách hàng hầu hết chỉ là tư vấn pháp lý. Đa số khách hàng đã có sẵn phương án phát hành. Tuy nhiên trong những năm gần đây, khách hàng còn yêu cầu chuyên viên tư vấn tài chính doanh nghiệp xem xét và viết phương án phát hành cho Công ty. Các chuyên viên nhiều kinh nghiệm của TLS luôn đáp ứng được các nhu cầu như thế. Hơn nữa, đáp ứng nhu cầu về tư vấn tài chính doanh nghiệp trong thời đại ngày nay, Phòng tư vấn tài chính doanh nghiệp chi nhánh Hà Nội luôn tư vấn đúng mà còn là tư vấn các phương án tối ưu, tiết kiệm thời gian, chi phí cho các doanh nghiệp.
- Năng lực phục vụ: Theo kết quả của câu hỏi điều tra số 1 cho thấy, đội ngũ nhân viên của TLS luôn tuân thủ sứ mệnh của Công ty là “Là chỗ dựa tin cậy cho khách hàng”. Hầu hết các phiếu điều tra cho kết quả là nhân viên tư vấn tư vấn đúng ngay trong lần đầu tiên, có khá ít sai sót. - Về khả năng tiếp cận: Như trong phần hoạt động của TLS đã nêu,
Hiện nay Công ty chứng khoán Thăng Long không ngừng mở rộng các chi nhánh làm việc để khách hàng có thể tìm đến các dịch vụ của TLS một cách dễ dàng đặc biệt là dịch vụ tư vấn tài chính doanh nghiệp. Tính đến 06/04/2011 TLS đã có 3 địa chỉ có phòng tư vấn tài
chính doanh nghiệp. Các khách hàng doanh nghiệp trên cả nước có thể dễ dàng tìm đến các phòng tư vấn tài chính doanh nghiệp của TLS như
Chi nhánh Hà Nội: Địa chỉ Toà nhà Vinaconex 34 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: Địa chỉ Tầng 2 Tòa nhà Petro Việt Nam, 1-5 Lê Duẩn, Q1, TP. Hồ Chí Minh
Chi nhánh Hải Phòng: Địa chỉ 28A Lý Tự Trọng, Hồng Bàng, Hải Phòng
- Tính an toàn: An toàn được coi là một yếu tố vô cùng quan trọng đối với các dịch vụ chứng khoán. Độ an toàn kém về thông tin có thể dẫn đến ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi và lợi ích của khách hàng. Nó trở thành yếu tố mà khách hàng rất quan tâm khi lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ chứng khoán.
Tại TLS, tất cả thông tin khách hàng cung cấp cho TLS trong quá trình tư vấn tài chính doanh nghiệp đều được bảo mật tuyệt đối bằng hệ thống mạng nội bộ của công ty. Quyền truy cập các dữ liệu này chỉ có chuyên viên và trưởng phòng tham gia các dự án đó mới có thể vào được các tài liệu đó. Mỗi nhân viên đều có account, password riêng đặc biệt là mọi hành động dùng USB copy tài liệu từ máy tính của TLS đều bị chặn lại. Có thể nói TLS nói chung và phòng tư vấn tài chính doanh nghiệp có biện pháp an toàn bảo mật tài liệu của khách hàng khá tốt, tạo lòng tin nơi khách hàng.
Hệ thống IT ở TLS được bảo mật tối đa. Bộ phận IT luôn theo dõi và phát hiện kịp thời nếu có hiện tượng rò rỉ thông tin của khách hàng - Hiểu biết về khách hàng: Nhu cầu của khách hàng luôn là quan tâm
hàng đầu tại TLS. Phòng nghiên cứu Phát triển tại TLS luôn thường xuyên nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu nhu cầu của thị trường để phát triển các sản phẩm dịch vụ đáp ứng tối đa nhu cầu ngày càng thay đổi và ngay cả những nhu cầu còn tiềm ẩn. Đặc biệt Phòng tư vấn tài chính doanh nghiệp chi nhánh Hà Nội cũng có một đội ngũ riêng nghiên cứu tìm khách hàng tiềm năng phục vụ đắc lực cho hoạt động tư vấn.
- Phương tiện hữu hình: Hệ thống cơ sở vật chất tại TLS được trang bị khác đầy đủ. Tất cả nhân viên đều được trang bị máy tính nối mạng internet. Phòng tư vấn tài chính doanh nghiệp được trang bị thêm thẻ taxi để thuận tiện trong việc mang tài liệu nộp tại cơ quan chức năng cũng như đến doanh nghiệp khảo sát, gặp gỡ, nhận tài liệu.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});