Hạn chế:
- Một số dự án tư vấn phát hành hoặc niêm yết vì lý do khách quan và chủ quan bị kéo dài, dẫn đến việc không tiết kiệm thời gian cũng như chi phí. (Vì khi để thời gian hoàn thành hồ sơ kéo dài, có thể phải cập nhật số liệu mới). Từ đó ảnh hưởng đến tính hiệu quả trong công việc cũng như ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn, hài lòng, tính tin cậy để lôi kéo khách hàng thực hiện tiếp các dịch vụ tư vấn khác.
- Tính bảo mật thông tin còn cần cải thiện hơn nữa. Mặc dù Công ty đã có biện pháp đào tạo về tính bảo mật an toàn của các tài liệu, các chuyên viên tư vấn cũng rất cẩn thận khi nhận hồ sơ giấy tờ mà khách hàng giao. Việc nhận tài liệu từ khách hàng hoặc giao tài liệu cho khách hàng đều được TLS cẩn thận lập biên bản giao nhận và lưu file cẩn trọng.
Khả năng tiếp cận: Chiến lược phát triển khách hàng, đưa khách hàng đến với dịch vụ tư vấn rất được Phòng tư vấn tài chính doanh nghiệp chú trọng. Bộ phận phát triển khách hàng được chuyên môn hoá và được ưu tiên tạo điều kiện phát triển. Tuy nhiên Khách hàng biết đến Công ty Cổ phần Chứng khoán Thăng Long là công ty có hoạt động môi giới mạnh nhiều hơn là công ty có dịch vụ tư vấn tốt cho thấy việc đẩy mạnh chiến lược phát triển khách hàng cho hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp là hết sức cần thiết. Nguồn khách hàng của TLS khá đa dạng ngoài một số công ty thuộc Bộ Quốc Phòng còn rất nhiều công ty trong các lĩnh vực khác. Tuy nhiên để nâng cao chất lượng tư vấn cũng như mở rộng thị phần thì vẫn cần mở rộng phát triển khách hàng.
Nguyên nhân:
- Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhưng hiệu suất sử dụng nguồn nhân lực chưa cao. Hầu hết các nhân viên đều có kinh nghiệm và làm
việc tốt nhưng một số ít các nhân viên có kỹ năng làm việc chưa tốt ảnh hưởng đến chất lượng công việc của cả nhóm. Quản lý, phân công công việc cho các nhân viên tư vấn tài chính doanh nghiệp rất được quan tâm tuy nhiên đôi lúc còn bị chồng chéo công việc.
- Chiến lược phát triển khách hàng tuy đã khá được quan tâm tại Phòng tư vấn tài chính doanh nghiệp. Tuy nhiên, Chiến lược đề ra còn chưa rõ ràng, chưa thấy hiệu quả rõ nét.
- Phối hợp cùng Khối Marketing để quảng bá hình ảnh Phòng tư vấn tài chính doanh nghiệp đến với khách hàng. Nhìn chung, hoạt động tư vấn tài chính doanh nghiệp có ra một số ẩn phẩm quảng cáo chào dịch vụ như brochure… tuy nhiên các sản phẩm này chưa được phân phối đến tay khách hàng một cách hiệu quả.
- TLS được biết đến với việc chăm sóc khách hàng sau dịch vụ khá tốt. Điển hình là với dịch vụ tư vấn niêm yết, không chỉ đơn thuần là giúp các doanh nghiệp hoàn thành các giấy tờ để được chấp thuận niêm yết. TLS còn tư vấn giúp các doanh nghiệp có bộ máy hoạt động hợp lý, cơ cấu tài chính ổn định để có thể phát triển tốt sau việc niêm yết. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau các dịch vụ tư vấn chính có thể kể đến như quản lý cổ đông,...Tuy nhiên việc chăm sóc khách hàng còn gặp một số thiếu sót do chưa tranh thủ phát triển khách hàng. Có thể ví dụ như sau hợp đồng tư vấn niêm yết, khách hàng chỉ biết đến TLS có dịch vụ tư vấn niêm yết mà không biết TLS còn rất nhiều các dịch vụ tư vấn tài chính khác cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp như tái cấu trúc, phát hành….Vì thế cần chăm sóc khách hàng thường xuyên để tìm hiểu nhu cầu khách hàng từ đó giới thiệu các dịch vụ phù hợp.
CHƯƠNG3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI PHÒNG TƯ
VẤN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP CHI NHÁNH HÀ NỘI- CÔNG TY CHỨNG KHOÁN THĂNG LONG