5. Bố cục của luận văn
3.1.2. Khái quát về Công ty Cổ phần Hàng tiêu dùng MaSan
3.1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Hàng tiêu dùng Ma San
Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Hàng tiêu dùng Ma San Tên viết tắt: Masan Consumer
Tên cũ: Masan Food Qui mô công ty
Vốn điều lệ: Một ngàn ba trăm tỉ đồng Hơn 150.000 điểm bán hàng
Xuất khẩu qua thị trƣờng lớn: Mỹ, Pháp, Nga, ...
Bao gồm: Bao bì Minh Việt, Masan Industrial, Vitecfood, Masan Hải Dƣơng, Masan Phú Quốc
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Masan Consumer là một trong những công ty FMCG – Fast Moving Consumer Goods lớn nhất Việt Nam. Masan Consumer chuyên phân phối nhiều mặt hàng thực phẩm, bao gồm nƣớc tƣơng, nƣớc mắm, tƣơng ớt, và mì ăn liền. Hoạt động từ năm 2002, Công ty đã phát triển danh mục sản phẩm, tăng doanh số bán hàng trong nƣớc và mở rộng các kênh phân phối để thiết lập vị thế hàng đầu trong lĩnh vực thực phẩm có thƣơng hiệu ở Việt Nam.
Trụ sở công ty: Tầng 12, Tòa nhà Kumho Asiana Plaza Sài Gòn, 39 Lê Duẩn, Quận 1, TP Hồ Chí Minh.
Masan Consumer có mối liên kết chặt chẽ với các nhà cung ứng đầu vào nhằm đảm bảo cung ứng ra thị trƣờng những sản phẩm ngon, tốt, giá bán hợp lý và kịp thời. Xin đƣợc kể tên một số nhà cung ứng sau:
Bảng 3.1. Bảng danh sách các nhà cung cấp trực tiếp của Công ty
Stt Nhà cung cấp Địa chỉ Sản phẩm
1 Công ty TNHH MTV Ma San Hải Dƣơng
Lô 22, KCN Đại An, TP Hải Dƣơng, tỉnh Hải Dƣơng
Mì tôm
2 Công ty TNHH MTV Công nghiệp Ma San
Lô 6, KCN Tân Đông Hiệp A, thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dƣơng
Nƣớc mắm 3 Công ty TNHH Uni-
President Việt Nam
Số 16-18, Đƣờng ĐT 743, KCN Sóng Thần 2, thị xã Dĩ An, tỉnh Bình Dƣơng Mì tôm 4 Công ty CP CNTP Việt Tiến
Lô 10, Nhóm CN III, KCN Tân Bình, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh Nƣớc tƣơng 5 Công ty CP Vinacafe Biên Hòa
KCN Biên Hòa, Đồng Nai Cafe, ngũ cốc dinh dƣỡng
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
(Nguồn: Tổng hợp báo cáo từ Bộ phận Mua hàng, Công ty CP Hàng tiêu dùng Ma San)
Các công ty kể trên là những nhà cung cấp sản phẩm chính trong chuỗi cung ứng. Masan Consumer hiện đang vận hành tổng cộng 19 dây chuyền sản xuất tại 5 nhà máy ở Bình Dƣơng, Tân Bình, Đồng Nai và Hải Dƣơng. Những nhà máy này cho phép sản xuất ra những sản phẩm có hƣơng vị và chất lƣợng ổn định giúp củng cố và bảo vệ thƣơng hiệu của Masan Consumer. Masan Consumer không gia công bên ngoài hoặc thuê bên thứ ba sản xuất nhằm kiểm soát chặt chẽ chất lƣợng và sản lƣợng của các sản phẩm. Định kỳ Công ty sẽ có đánh giá nhà cung cấp để bầu chọn ra nhà cung cấp xuất sắc và ra quyết định cải tiến nhà cung cấp trong chuỗi này nếu cần thiết.
Mặc dù các nhà cung cấp trên đều do Masan Consumer sở hữu tối thiểu 50% cổ phần nhƣng điều đó không ảnh hƣởng tới quyết định đánh giá của Công ty. Họ có một hệ thống đánh giá thông minh dựa trên các tiêu chí: giao hàng nhanh, tính hợp tác, phản hồi của khách hàng về chất lƣợng sản phẩm...
Bởi vậy các nhà cung cấp trên buộc phải đạt các yêu cầu về chất lƣợng sản phẩm, vệ sinh an toàn thực phẩm, không gây hại cho môi trƣờng với các tiêu chuẩn quốc tế và trong nƣớc quy định nhƣ: ISO 9001:2008, ISO 14000, ISO 22000, Vệ sinh an toàn thực phẩm...
Chìa khóa thành công nằm ở đội ngũ quản lý dày dạn kinh nghiệm. Đội ngũ quản lý của Masan trung bình có 18 năm kinh nghiệm trong ngành công nghiệp thực phẩm và đồ uống trong nƣớc ở các công ty hàng tiêu dùng đa quốc gia hàng đầu nhƣ P&G, Unilever, Nestle và Kimberly Clark.
Với hệ thống kênh phân phối truyền thống kết hợp với hiện đại, cùng nguồn nhân lực tài giỏi đã và đang mang lại những giá trị vƣợt trội trong sự
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
phát triển của Masan. Masan Consumer đang là biểu tƣợng của chất lƣợng và niềm tự hào của ngƣời Việt.
Hiện tại Công ty sử dụng hệ thống đặt hàng tự động, quản lý tồn kho tự động, đồng thời phối hợp với các nhà phân phối độc lập quản lý tồn kho tại nhà phân phối và cửa hàng bán lẻ.
Masan Consumer áp dụng mô hình "thu tiền khi giao hàng”, giúp tối ƣu hóa vốn lƣu động và có nguồn vốn đáp ứng tăng trƣởng.
Công ty luôn liên kết chặt chẽ với nhà phân phối, đội ngũ quản lý kênh phân phối để nắm bắt thông tin thị trƣờng, cùng với yêu cầu về quản lý hàng tồn kho để dự báo chính xác nhất nhu cầu tiêu dùng nhằm có kế hoạch sản xuất, phân phối hợp lý, tiết kiệm chi phí, tăng năng suất lao động, đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng…
Tất cả những ràng buộc, quyền lợi của các bên đƣợc thể hiện trong hợp đồng cung ứng, phân phối chi tiết.
Để cung ứng đƣợc sản phẩm ra thị trƣờng, Công ty thiết lập một hệ thống phân phối rộng khắp các tỉnh thành trên toàn quốc.
Masan Consumer xây dựng hệ thống phân phối chuyên nghiệp rộng khắp 64 tỉnh thành trên cả nƣớc và xuất khẩu sang một số nƣớc có cùng thị hiếu châu Á. Đƣợc xem là rộng lớn nhất ở Việt Nam, mạng lƣới kho vận phân phối và kinh doanh của Masan Consumer có thể phân phối sản phẩm đến bất cứ nơi nào tại Việt Nam trong vòng một ngày. Đến nay mạng lƣới phân phối này bao gồm 3 trung tâm phân phối lớn trên khắp Việt Nam (Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam), lực lƣợng bán hàng mạnh gần 200 nhà phân phối độc quyền và khoảng 1600 nhân viên bán hàng, giúp Masan đƣa sản phẩm đến hơn 180.000 điểm bán hàng trên toàn quốc.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Nhà phân phối đƣợc hƣởng chiết khấu khi phân phối sản phẩm của Masan theo từng nhóm mặt hàng và đƣợc thƣởng doanh số theo quy định. Bên cạnh quyền lợi đƣợc hƣởng, nhà phân phối phải chịu trách nhiệm về đầu tƣ kho bãi, cơ sở vật chất, tài chính, nhân sự...
Tại Thái Nguyên có hai nhà phân phối cùng hoạt động nhƣng thị trƣờng đƣợc phân chia nhƣ sau:
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Bảng 3.2. Thị trƣờng và doanh số tại Thái Nguyên năm 2014
Stt Chỉ tiêu Nhà phân phối Châu Hiệp Nhà phân phối Hạnh Văn 1 Thị trƣờng Thành phố Thái Nguyên, Đồng Hỷ, Võ Nhai, Phú Lƣơng, Định Hóa Đại Từ, Sông Công, Phổ Yên, Phú Bình
2 Địa chỉ TP Thái Nguyên TP Thái Nguyên 3 Doanh số trung bình/tháng
(VND)
9.000.000.000 7.000.000.000
4 Số nhân viên 10 8
(Nguồn: Báo cáo từ Bộ phận Kinh doanh Nội địa, Công ty CP Hàng tiêu dùng Ma San)
Bảng thị trƣờng và doanh số tại Thái Nguyên năm 2014 đã chỉ ra rằng tổng doanh số toàn địa bàn Thái Nguyên trung bình mỗi tháng của năm 2014 lên tới 16 tỷ đồng.. Đây là một con số không hề nhỏ đối với doanh nghiệp chỉ kinh doanh mặt hàng gia vị, mì tôm. Bởi mỗi sản phẩm bán ra của Masan Consumer có giá rất nhỏ, sản phẩm nƣớc mắm có giá cao nhất là 33.000 đồng và giá thấp nhất là khoảng 11.000 đồng..
Độ bao phủ của sản phẩm nƣớc mắm Nam Ngƣ đƣợc kiểm soát chặt chẽ bởi đội ngũ nhân viên bán hàng, nhà phân phối và hệ thống quản lý bán hàng riêng biệt của Masan Consumer. Thực tế qua các báo cáo bao phủ của địa bàn Thái Nguyên đƣợc cập nhật hàng tháng tại Phòng Kinh doanh nội địa cho thấy độ bao phủ sản phẩm này tại các quầy kệ thuộc địa bàn Thái Nguyên luôn đạt trên 90%.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Tổng số nhân viên bán hàng tại địa bàn tỉnh Thái Nguyên tính đến thời điểm 31/12/2014 là 18 ngƣời. Đội ngũ này phụ trách tiếp cận, mời chào khách hàng, xử lý và kiểm soát đơn hàng.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
3.1.2.2. Các sản phẩm của Công ty Cổ phần Hàng tiêu dùng Ma San
Công ty Cổ phần Hàng tiêu dùng Ma San sản xuất và kinh doanh các loại thực phẩm và đồ uống bao gồm nƣớc tƣơng, nƣớc mắm, tƣơng ớt, mì ăn liền, cà phê hòa tan, và ngũ cốc dinh dƣỡng. Thông qua công ty liên kết Vĩnh Hảo, Masan Consumer đã tham gia ngành hàng nƣớc giải khát đóng chai. Bắt đầu hoạt động từ năm 2000, sau đó chúng tôi đã phát triển thêm danh mục sản phẩm, doanh thu bán hàng và các kênh phân phối trong nƣớc để xác lập vị thế dẫn đầu trên thị trƣờng thực phẩm tiêu dùng và đồ uống mang thƣơng hiệu Việt. Những thƣơng hiệu chủ chốt của Masan Consumer bao gồm Chin-su, Nam Ngƣ, Tam Thái Tử, Omachi, Kokomi, Vinacafé, Wake Up, Kachi và Vĩnh Hảo với chiến lƣợc đặt ngƣời tiêu dùng Việt Nam làm trọng tâm.
Bảng 3.3. Danh sách các sản phẩm và các nhãn hiệu của Masan Consumer
Stt Nhóm sản phẩm Sản phẩm Nhãn hiệu
1 Mì tôm và cháo Mì tôm Omachi Kokomi Sagami Tiến Vua Oh Ngon Cháo Bfast Komi 2 Gia vị Nƣớc mắm Chinsu Nam Ngƣ Chinsu Nam Ngƣ Nƣớc tƣơng Tam Thái Tử
Tƣơng ớt Chinsu 3 Đồ uống Café và ngũ cốc Vinacafe
Wake up Ngũ cốc kachi
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
(Nguồn: www.masanfood.com)
3.2. Thực trạng về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm nƣớc mắm Nam Ngƣ của Công ty Cổ phần Hàng tiêu dùng Ma San tại Thái Nguyên