5. Bố cục của luận văn
3.2.1. Đặc điểm tổng thể điều tra
Đề tài thực hiện điều tra 564 khách hàng tại địa bàn Thái Nguyên, thông qua bảng số liệu tổng hợp ta có thể tóm tắt đƣợc các đặc trƣng của khách hàng nhƣ sau
Bảng 3.4. Tổng thể phân chia theo độ tuổi
Nhóm tuổi Tần số Phần trăm % Độ tuổi <20 100 17.73 >41 85 15.07 21-30 274 48.58 31-40 105 18.62 Tổng 564 100.00
(Nguồn: Kết quả điều tra)
Nhìn vào bảng trên ta thấy số khách hàng có độ tuổi từ 21-30 chiếm tỷ lệ lớn nhất trong tổng thể mẫu điều tra, với 274 khách hàng, chiếm gần 49%. Nhóm khách hàng này là những ngƣời trẻ tuổi, có xu hƣớng thích thay đổi, khám phá những điều mới mẻ. Vì vậy để có những sản phẩm đa dạng, đáp ứng đƣợc đa dạng các khách hàng, và đa dạng các lứa tuổi, chú trọng tới khách hàng trọng tâm, những ngƣời ra quyết định mua, công ty cần có những giải pháp phù hợp.
Bảng 3.5. Tổng thể phân chia theo thu nhập
Nhóm thu nhập Tần số Phần trăm %
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
>10.000.000 17 3.01
4.000.000-7.000.000 239 42.38 7.000.000-10.000.000 106 18.79
Tổng 564 100.00
(Nguồn: Kết quả điều tra)
Nhóm khách hàng có thu nhập từ 4 đến 7 triệu là nhóm khách hàng lớn nhất trong tổng thể điều tra, chiếm trên 42%, nhóm khách hàng có thu nhập trên 10 triệu đồng là nhóm có ít khách hàng tham gia điều tra nhất. Thái Nguyên là một tỉnh miền núi phía Bắc, có nhiều khu công nghiệp vừa và nhỏ, công chức, viên chức phần lớn có thu nhập trong khung từ 4 đến 7 triệu đồng/tháng, bởi vậy hƣớng tới nhóm khách hàng này là điều công ty nên chú trọng.
Hình 3.1. Tổng thể phân chia theo khu vực sống
Do sử dụng phƣơng pháp chọn mẫu nhƣ trên, phân bố rõ ràng mẫu tại nông thôn và thành thị, nên chênh lệch về số mẫu và thành thị và nông thôn không có nhiều. Đồng thời điều này cũng phản ánh đƣợc rõ đặc điểm dân số và địa lý của tỉnh Thái Nguyên, khu vực dân sinh sống ở thành thị và nông thôn khá đồng đều. Các chƣơng trình bán hàng triển khai trên
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Hình 3.2. Tổng thể phân chia theo trình độ học vấn
Trình độ học vấn trong tổng thể mẫu điều tra đƣợc phân chia thành 4 nhóm, THPT, chƣa tốt nghiệp THPT, Cao đẳng Đại học và Trên Đại học. Nhóm Cao đẳng Đại học là nhóm có số lƣợng chiếm hơn một nửa trong tổng thể. Lý giải cho kết quả này là tại Thái Nguyên có rất nhiều trƣờng đại học, cao đẳng tập trung tại thành phố, thị xã trong tỉnh. Bởi vậy tập trung vào bán hàng cho nhóm khách hàng tại khu vực này sẽ cần có những chính sách, giải pháp hợp lý để mang lại đƣợc sự hài lòng cao nhất.