- Người sử dụng sớm tip ếc nậ được với h th ng ệố mới, giảm sự lãng phí và
H nạ ch: ế
6.1.2.4. Các hệ thống thông tin Marketing sách lƣợc và chiến lƣợc Hệ thống thông tin nghiên cứu thƣơng m iạ
Nghiên cứu thương m iạ là vi cệ xác đ nhị có h th ngệ ố những tài li uệ c nầ thi t ế v đi uề ề ki nệ thương m iạ c nầ thi tế c aủ doanh nghi p,ệ thu th p,ậ phân tích và báo cáo k tế quả v cácề thông tin đó. Tùy từng doanh nghi p ệ mà có thể có m tộ ho cặ nhi u ngề ười thực hi nệ công vi cệ này.
Đ uầ vào c aủ quá trình nghiên cứu thương m iạ ph nầ lớn là các ngu nồ bên ngoài doanh nghi p.ệ Có r tấ nhi uề ngu nồ dữ liệu khác nhau:
- Dữ li uệ v kháchề hàng.
- Các cu cộ đi uề tra dữ li uệ v dânề s .ố
- Dữ li uệ v côề ng nghi p,ệ thương m i,ạ kinh t ,ế môi trường, khoa h c.ọ Có thể thu th pậ các dữ li uệ trên thông qua các công c nhụ ư kh oả sát trực ti pế
khách hàng, phỏng v n, đi nấ ệ tho i,ạ các báo cáo từ nhân viên.
Nhân viên nghiên cứu thương m iạ sử d ngụ nhi uề các phương pháp th ngố kê trong vi cệ phân tích dữ li uệ thu th pậ được cũng như trong vi cệ báo cáo thông tin cho doanh nghi p.ệ
Sau đây là m tộ s côố ng vi cệ đ cặ trưng c aủ m tộ phòng nghiên cứu thương m i:ạ
- Ti nế hành phân tích các xu hướng bán các s nả phẩm, d chị vụ giống h t ho cệ ặ tương đương như s nả ph mẩ mà doanh nghi pệ chào bán, nh mằ xác đ nhị các s nả phẩm, d chị vụ đang có chi uề hướng tăng ho cặ giảm.
- Phân tích c uấ trúc dân cư và đ cặ đi mể c aủ nhóm khách hàng m cụ tiêu, đ cặ bi tệ là các xu thế hay sự thay đ iổ có thể ảnh hưởng tới vi cệ bán hàng
c aủ doanh nghi p.ệ
- Phân tích và đánh giá sở thích c aủ khách hàng, bao gồm vi cệ thử các s n ph mả ẩ d chị v .ụ xác đ nhị và phân tích sự hài lòng c aủ khách hàng đ iố với
các s nả ph mẩ hi nệ có c aủ doanh nghi p…ệ
Hệ thống thông tin theo dõi các đối thủ cạnh tranh 6.1.3. Các phần mềm cho Marketing
Có thể phân ph nầ m mề máy tính hỗ trợ chức năng Marketing thành hai nhóm: ph nầ mềm ph cụ vụ Marketing đa năng và ph nầ mềm Marketing chuyên bi t.ệ
Phần mềm phục vụ Marketing đa năng
Là ph nầ mềm chung có thể được ứng dụng cho nhi uề h th ngệ ố thông tin Marketing. Các ph nầ mềm này gồm: ph nầ mềm truy v nấ và sinh báo cáo, ph n ầ mềm đồ h a, ph nọ ầ mềm thống kê, ph nầ mềm qu nả tr t pị ệ và cơ sở dữ
li u,ệ ph n ầ mềm so nạ th oả văn b nả và ph nầ mềm b ngả tính.
Phần mềm Marketing chuyên bi tệ
Có r tấ nhi uề ph nầ m mề chuyên dụng được phát tri nể cho hàng lo tạ các ho t đ ngạ ộ Marketing. Sau đây là m tộ s ph nố ầ mềm:
- Ph nầ mềm trợ giúp nhân viên bán hàng.
- Ph nầ mềm trợ giúp qu nả lý nhân viên bán hàng
- Ph nầ mềm trợ giúp qu nả lý chương trình bán hàng qua đi nệ tho iạ - Ph nầ mềm trợ giúp qu nả lý hỗ trợ khách hàng
- Ph nầ mềm Marketing tích hợp.