❖ Vai trị của các thành phần chính:
- CRM Database: chứa dữ liệu nguồn của hệ thống kho dữ liệu.
- Data WareHouse: Nơi chứa dữ liệu dưới dạng đa chiều phục vụ cho mục đích tạo báo cáo.
Khóa lu n t t nghi pậ ố ệ
- Business Intelligence: Hệ thống tạo báo cáo
❖ Lợi ích khi triển khai kho dữ liệu ở EVNPC.CC.
- Giải quyết những hạn chế trong việc tổng hợp báo cáo, đảm bảo chất lượng dữ liệu.
- Phân tích linh hoạt theo các chiều dữ liệu.
- Cung cấp cái nhìn từ chi tiết đến tổng quan các hoạt động xử lý phiếu yêu cầu tại EVNPC.CC.
- Dễ dàng thiết kế mẫu báo cáo phù hợp với yêu cầu người dùng với các thao tác đơn giản.
3.3 Khai thác dữ liệu và xây dựng báo cáo
3.3.1 Công cụ khai thác số liệu
Tableau cho phép kết nối dữ liệu của kho dữ liệu từ hệ quản trị cơ dở dữ liệu Postgresql và tiến hành tạo báo cáo trực tiếp từ dữ liệu trong kho dữ liệu.
3.3.2 Xây dựng biểu đồ báo cáo
3.3.2.1 Biểu đồ báo cáo vận hành a) Giới thiệu
Biểu đồ báo cáo vận hành cho phép trưởng phịng chăm sóc khách hàng của EVNNPC.CC theo dõi tình trạng xử lý phiếu yêu cầu của khách hàng từng ngày, tháng, năm.
Khóa lu n t t nghi pậ ố ệ
b) Mau biểu đồ báo cáo vận hành
Hinh 3.14: Báo cáo vận hành
So với biểu đồ báo cáo vận hành đang được áp dụng hiện nay ở EVNNPC.CC, biểu đồ báo cáo vận hành mới có nhiều ưu điểm vượt trội, khắc phục được các nhược điểm của biểu đồ báo cáo vẫn hành cũ được thể hiện trong hình1. 8, chương 1 như:
- Các biểu đồ báo cáo đơn giản: chỉ có 2 biểu đồ thể hiện thơng tin về một dịch vụ.
- Bị cố định bởi các tiêu chí được tạo sẵn.
- Thể hiện một góc nhìn riêng lẻ về tình hình xử lý phiếu yêu cầu.
- Chỉ thể hiện thông tin của một ngày làm việc hiện tại ở EVNNPC.CC.
Khóa lu n t t nghi pậ ố ệ
Biểu đồ báo cáo mới khắc phục được các nhược điểm của hệ thống cũ, và có các ưu điểm vượt trội như:
- Linh hoạt chọn thời gian xem báo cáo.
- Biểu đồ báo cáo thể hiện đầy đủ các khía cạnh liên quan đến việc giải quyết phiếu yêu cầu.
- Các thơng tin trong biểu đồ báo cáo có thể thay đổi linh hoạt tùy vào các điều chỉnh điều kiện trên bảng lọc.
- Biểu đồ báo cáo có thể đi từ mức chi tiết đến tổng quan, cung cấp cáo nhìn đầy đủ nhất về tình trạng xử lý phiếu yêu cầu của EVNNPC.CC.
- Độ chính xác cao.
- Thời gian sinh báo cáo ngắn hơn.
❖ Nhìn vào các thơng tin hiển thị trên biểu đồ báo cáo, người dùng có thể nắm bắt được các thông sau:
- Ở biểu đồ báo cáo “Số phiếu yêu cầu” thể hiện lượng phiếu cầu hiện nay ở tất các cơ quan trực thuộc tổng công ty điện lực miền Bắc .
- Ở biểu đồ báo cáo “ Tình trạng xử lý phiếu yêu cầu” thể hiện lượng phiếu yêu cầu được xử lý, được chuyển xử lý, được tiếp nhận ở tất các cơ quan trực thuộc tổng công ty điện lực miền Bắc.
- Ở biểu đồ báo cáo “Xử lý phiếu yêu cầu theo loại dịch vụ” cho phép người dùng thấy được tình trạng xử lý phiếu theo các loại dịc vụ theo từng giờ trong ngày.
- Ở biểu đồ báo cáo “Xử lý phiếu của trung tâm chăm sóc khách hàng” cho phép người dùng thấy được tình trạng xử lý phiếu yêu cầu ở các phòng theo các trạng thái của phiếu yêu cầu.
- Ở biểu đồ báo cáo “Tình trạng xử lý phiếu theo kênh liên lạc” cho phép người dùng thấy được tình trạng xử lý phiếu yêu cầu theo kênh liên lạc.
Khóa lu n t t nghi pậ ố ệ
- Ở biểu đồ báo cáo “Tình trạng xử lý phiếu ở cấp sub management unit organization” cho phép người dùng thấy được tình trạng xử lý phiếu yêu cầu ở các huyện thuộc 27 tỉnh thành trực thuộc Tổng công ty điện lực miền Bắc.
- Ở biểu đồ báo cáo “Tình trạng xử lý theo dich vụ” cho phép người dùng thấy được tình trạng xử lý phiếu yêu cầu theo từng dịch vụ trong 7 loại dịch vụ mà EVNNPC chịu trách nhiệm giải quyết.
Tất cả các biểu đồ báo cáo được xây dựng trong biều đồ báo cáo vận hành đều có thể được thay đổi linh hoạt theo các điều kiện về: ngày, tháng, năm, loại dịch vụ, tên trạng thái và trạng thái quá hạn của phiếu yêu cầu.
3.3.1.1 Báo cáo hoạt động a) Giới thiệu:
Báo cáo hoạt động cho phép giám đốc của EVNNPC.CC nắm bắt được tình trạng tổng quan của quá trình xử lý phiếu yêu cầu, giúp họ dễ dàng nắm các điểm hạn chế để đưa ra phương án giải quyết kịp thời.
Khóa lu n t t nghi pậ ố ệ
b) Mau biểu dồ báo cáo hoạt động
Tình trạn;; xử lý phiếu ử 27 tỉnh thành
Organizationrtame (Dim Management UnitOrganizationl)
Hinh 3.15: Báo cáo hoạt động
Báo cáo hoạt động là biểu đồ báo cáo được xây dựng mới, cung cấp cách nhìn tổng quan cho ban giám đốc EVNNPC.CC về tình hình xử lý phiếu yêu cầu. Với các ưu điểm:
- Linh hoạt chọn thời gian xem báo cáo.
- Tổng quan tình hình xử lí phiếu của các cơng ty điện lực tồn miền Bắc.
- Nắm bắt được loại dịch vụ nào đang yếu kém trong quá trình xử lý phiếu yêu cầu.
- Nắm bắt được loại dịch vụ đang bị khách hàng phản ánh nhiều.
Khóa lu n t t nghi pậ ố ệ
❖ Nhìn vào các thơng tin hiển thị trên biểu đồ báo cáo, người dùng có thể nắm bắt được các thông sau:
- Ở biểu đồ báo cáo “Tình trạng xử lý phiếu ở 27 tỉnh thành” cho phép người dùng so sánh tình trạng xử lý phiếu yêu cầu ở EVNNPC.CC và các công ty điện lực cấp 27 tỉnh thành miền Bắc.
- Ở biểu đồ báo cáo “Tình trạng xử lý phiếu theo loại tổ chức” cho phép người dùng thấy được trạng thái xử lý phiếu yêu cầu ở loại công ty điện lực cấp 27 tỉnh thành miền Bắc và EVNNPC.CC. Từ đó giúp người dùng so sánh hiệu xuất làm việc giữa hai cấp này.
- Ở biểu đồ báo cáo “Tình trạng xử lý phiếu theo loại dịch vụ” cho phép người dùng thấy được loại dịch vụ nào đang được khách hàng yêu cầu nhiều nhất, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp để cải thiện chất lượng.
- Ở biểu đồ báo cáo “Tình trạng quá hạn tiếp nhận theo loại dich vụ các năm ”, “Tình trạng quá tiếp nhận theo loại dich vụ các năm ”, “Tình trạng quá hạn chuyển xử lý theo loại dich vụ các năm ” cho phép người dùng thấy được tổng quan tình trạng quá hạn ở các trạng thái “Closed”, “Accepted”, “Forwarded” của phiếu yêu cầu ở loại dịch vụ qua các năm.
Khóa lu n t t nghi pậ ố ệ
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 của khố luận trình bày quy trình xây dựng Data warehouse. Thiết kế cơ sở dữ liệu ứng dụng để lưu tất cả các thông tin nghiệp vụ, thiết kế kho dữ liệu để tích hợp dữ liệu bao gồm các bảng sự kiện và các bảng chiều. Cuối cùng sử dụng công cụ BI để xuất ra các báo cáo phục vụ cho nhu cầu phân tích tình hình xử lý phiếu u cầu cho EVNNPC.CC. Trên nền tảng Data warehouse, các công cụ BI sẽ khai thác dữ liệu đa chiều, theo cả chiều sâu và chiều rộng hỗ trợ cho việc ra quyết định của EVNNPC.CC.
Khóa lu n t t nghi pậ ố ệ
KẾT LUẬN Ket quả đạt được:
- Tìm hiểu về xây dựng kho dữ liệu.
- Hiểu được tổng quan về nghiệp vụ xử lý phiếu yêu cầu tại trung EVNNPC.CC.
- Trải nghiệm được quá trình thiết kế, xây dựng kho dữ liệu thực tế.
- Cải thiện được chất lượng báo cáo tại EVNNPC.CC.
- Nâng cao chất lượng báo cáo phân tích q trình xử lý phiếu yêu cầu tại EVNNPC.CC.
Hạn chế:
- Do đặc thù của EVNNPC.CC liên quan đến kĩ thuật điện, điều này gây khó khăn khi tìm hiểu về các trường dữ liệu lưu trữ trong cơ sở dữ liệu. Vì vậy kho dữ liệu được xây dựng chưa bao quát hết được các thực thể liên quan đến EVNNPC.CC.
- Bộ dữ liệu cũ nên khơng phản ánh đúng tình hình xử lý phiếu yêu cầu hiện tại ở EVNPCC.CC.
- Bị hạn chế gặp khách hàng để khảo sát yêu cầu, các yêu cầu trong bài chủ yếu được gợi ý từ người hướng dẫn thực tập trong công ty và quan sát thực tế trong những lần đi gặp khách hàng.
Hướng phát triển:
- Xây dựng báo cáo với đầy dủ các chiều dữ liệu.
STT
Ngày tháng GVHD trao đổi công
việc cần thực hiện Kết quả thực hiện của sinh viên
1
15/03/2020 Xác định đề tài và hồn thành đề cương của khóa luận
Từ ngày 01/03/2020 đến 15/03/2020 Cơng việc thực hiện:
+ Hồn thành việc xác định đề tài khóa luận
+ Tiến hành hồn thành đề cương chi tiết của khóa luận
Khóa lu n t t nghi pậ ố ệ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Rainardi, Vincent, (2008), “Building a Data Warehouse With Examples in SQL Server”, Springer-Verlag New York, Inc.
[2] W. H. Inmon, (2002). “Building the Data Warehouse”, John Wiley & Sons, Inc.
Lê Th Thu Trangị 88
Khóa lu n t t nghi pậ ố ệ
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
NHẬT KÝ THỰC TẬP
Họ và tên: Lê Thị Thu Trang
Lớp/Khóa: K19HTTTA/Khóa 19 Mã SV: 19A4040175
Email: lethithutranghvnh98@gmail.com Điện thoại: 0364 165 682
Đề tài thực tập: Xây dựng kho dữ liệu cải thiện chất lượng báo cáo qua trình xử lý phiếu yêu cầu tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Tổng cơng ty điện lực miền Bắc. Giảng viên hướng dẫn: ThS. Ngô Thùy Linh
Cơ quan thực tập: Công ty TNHH HeadWay
2
05/04/2020 Hoàn thành chương 1
của khóa luận Từ ngày 20/03/2020 đến 04/04/2020 Cơng việc làm được:
+ Tiến hành tìm hiểu đề tài đã chọn + Hồn thiện chương 1
+ Chỉnh sửa nội dung chương 1
3 20/04/2020 Hoàn thành chương 2 của khóa luận
Từ ngày 05/04/2020 đến 14/04/2020 Cơng việc làm được:
+ Hồn thiện chương 2
+ Chỉnh sửa nội dung chương 2
4 20/05/2020 Hoàn thành chương 3của khóa luận
Từ ngày 20/04/2020 đến 20/05/2020 Cơng việc làm được:
+ Tiến hành nghiên cứu bài tốn + Tìm hiểu cơng cụ thực hiện + Chỉnh sửa nội dung chương 3
5 1/06/2020 Tiếp tục hoàn thiệnchương 3 của khóa luận
Từ ngày 20/05/2020 đến 1/06/2020 Cơng việc làm được:
+ Tiến hành xây dựng các báo cáo + Hoàn thiện chương 3
+ Chỉnh sửa nội dung chương 3
6 19/06/2020
Hoàn thành bài khóa luận
Từ ngày 1/06/2020 đến 1/06/2020 Cơng việc làm được:
Lê Th Thu Trangị 89
+ Chỉnh sửa và hồn thiện nội dung cả ba chương khóa luận
Lê Th Thu Trangị 90
Khóa lu n t t nghi pậ ố ệ