CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.4. Phương pháp phân tích thơng tin
2.4.1. Phương pháp thống kê mô tả
Phương pháp thống kê mô tả, được dùng để đánh giá tình hình CLDV tại VNPT Lào Cai, xem xét quy trình CSKH, bộ máy tổ chức, nguồn nhân lực cung cấp dịch vụ, các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý CLDV tại VNPT Lào Cai. Tác giả sử dụng bảng biểu, đồ thị để trình bày các kết quả nghiên cứu và phân tích thơng tin đối với công tác quản lý CLDV tại VNPT Lào Cai, giúp người đọc xem xét dễ dàng những biến động của số liệu nghiên cứu qua các năm.
2.4.2. Phương pháp so sánh
Thông qua phương pháp này ta rút ra các kết luận về công quản lý CLDV tại VNPT Lào Cai trong thời gian qua và đề ra các định hướng cho thời gian tới: đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông; số thuê bao; số doanh thu; nguồn nhân lực phục vụ công tác CSKH….Để so sánh được sự biến động của các chỉ tiêu này tác giả sử dụng 2 kỹ thuật so sánh:
- So sánh số tuyệt đối: là kết quả của phép trừ giữa số liệu của kỳ phân tích và kỳ gốc. Phương pháp này dùng để so sánh sự biến đổi giữa số liệu của kỳ tính tốn với số liệu của kỳ gốc để tìm ra sự biến đổi nguyên nhân của sự biến động đó, từ đó rút ra các đánh giá và giải pháp tiếp theo.
- So sánh số tương đối: Tỷ trọng của chỉ tiêu phân tích được đo bằng tỉ lệ %, là tỷ lệ giữa số liệu thành phần và số liệu tổng hợp. Phương pháp chỉ rõ mức độ
chiếm giữ của các chỉ tiêu thành phần trong tổng số, mức độ quan trọng của chỉ tiêu tổng thể. Kết hợp với các phương pháp khác để quan sát và phân tích được tầm quan trọng và sự biến đổi của chỉ tiêu, nhằm đưa ra các biện pháp quản lý, điều chỉnh kịp thời.