6. Kết cấu đề tài
3.2.1. Giải pháp hoàn thiện hoạt động tìm kiếm khách hàng và ký kết hợp đồng
3.2.1.1 .Mục tiêu giải pháp
Công ty định hướng được nhu cầu của khách hàng nhằm tạo ra những chiến lược tiếp cận phù hợp nhờ đó tăng doanh thu cũng như lượng hàng nhập góp phần giúp công ty ngày càng phát triển hơn , kí kết được những đơn hàng mới từ những khách hàng mới, có một nguồn khách hàng lâu dài, ổn định.Thu hút được nhiều khách hàng hơn, mang thương hệu , uy tín của công ty lên một tầm cao mới.
3.2.3.2. Cách thức thực hiện
a) Nghiên cứu tổng quát thị trường
Song Gia hưng cần quan tâm, đẩy mạnh nghiên cứu thị trường về môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội, pháp luật. Từ các thông tin đã thu thập công ty nghiên cứu đến các chiến lược mới, nâng cao việc quảng bá thương hiệu và chiếm lĩnh thị trường, đồng thời củng cố vững chắc thị trường hiện tại và mở mởi rộng ra các thị trường bên ngoài.
Song Gia Hưng có thể thu thập thông tin tự nghiên cứu thị trường dịch vụ giao nhận thông qua việc thu thập thông tin sẵn có như số liệu thông tin kí kết hợp đồng thành công, kết quả hoạt động kinh doanh nhập khẩu ở các phòng ban. Từ đó đánh giá và phân tích dữ liệu. Thông qua việc phân tích để biết được đối tượng khách hàng ,thị trường , dịch vụ mà công ty cần hướng đến .Ngoài ra công ty có thể thu thập thông tin từ các nguồn bên ngoài như các báo cáo của bộ công thương, tổng cục hải quan, hàng hải Việt Nam về các vến đề như cơ cấu các mặt hàng nhập khẩu, cán cân thương mại, kim ngạch xuất nhập khẩu, nhằm mục đích đánh giá khái quát tình hình phát triển kinh tế quốc gia, thế giới nói chung của ngành giao nhận nói riêng, phát hiện nhu cầu, cơ hội kinh doanh mới,để định hướng đúng khách hàng tiểm năng mà công ty cần khai thác.
Tìm hiểu nhu cầu khách hàng.
Công ty tiến hành khảo sát thị trường bằng việc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng thông qua phiếu khảo sát trực tiếp hoặc trực tuyến với tuần suất theo tháng, quý. Có thể khảo sát thông qua việc gửi email, bài đánh giá hoăc có thể là gọi điện thoại trực tiếp đến khách hàng để hỏi thăm nhằm biết được thông tin về mức độ hài lòng cũng như những thiếu sót, những nhu cầu mà dịch vụ công ty chưa có, chưa đáp ứng được.
b) Thu hút khách hàng
Nâng cao chất lượng dịch vụ.
Công ty cần nhận định rõ yêu cầu của khách hàng về tính chất và thời gian giao nhận của mặt hàng nhằm tránh những sai sót xảy ra trong quá trình vận chuyển, bảo quản. Lên kế hoạch triển khai các phương án vận tư vấn, vận chuyển, bảo quản . Xây dựng lòng tin của khách hàng một cách tuyệt đối thông qua sự hiểu biết, tính chuyên nghiệp và thái độ ứng xử của nhân viên đối với khách hàng.
Tăng cường hoạt động marketing.
Đưa ra các mức giá phù hợp để cạnh tranh với các công ty dối thủ, thêm các ưu dãi, chiết khấu.Mở rộng hoạt động quảng các trên các trang hội nhóm trên các nền tảng mạng xã hội,trang web công ty cần nhiều thông tin hơn và cập nhập tin tức , giá cả thường xuyên.Giảm giá cho đơn hàng đầu tiên của khách hàng mới, đưa ra
các chính sách giảm giá chiết khấu phần trăm đối với những khách hàng lâu năm và vào những ngày lễ đặc biệt của công ty.
c) Tập trung phát triển nhân sự
Tìm kiếm nhân sự phù hợp với công việc Sale
Công ty nên lựa chọn , tuyển dụng những nhân viên có kiến thức, kỹ năng, có sự nhiệt huyết yêu nghề để hạn chế việc nghỉ việc giữa chừng gây ảnh hưởng đến hiệu quả công việc cũng như tốn chi phí đào tạo. Ban lãnh đạo sẽ là đơn vị trực tiếp lập kế hoạch và tiến hàng tuyển dụng. Tiếp theo công ty sẽ chọn các ứng viên phù hợp, lên lịch phỏng vấn và phỏng vấn. Qua quá trình này công ty sẽ tìm ra ứng viên thích hợp với vị trí tuyển dụng.
Nguồn tuyển dụng .
Nguồn nội bộ: Công ty viết thông báo ở địa điểm công khai để mọi người cùng biết.
Nguồn bên ngoài:đăng tải thông tin tuyển dụng lên trang chính của công ty, mạng xã hội, hợp tác với bên tuyển dụng thứ ba, chiêu mộ nhân viên từ các công ty khác, liên kết với các trường Đại học- Cao đẳng.
Đào tạo và phát triển
Đối với nhân viên mới vào, để giúp nhân viên làm quen với cách làm việc và văn hóa của công ty, công ty nên tổ chức các buổi training,kèm theo đó sẽ là một nhân viên cũ sẽ kèm hai nhân viên mới để giúp nhân viên làm nhanh chóng quen với công việc cũng như văn hóa công ty. Xây dựng bản mô tả công việc, hướng dẫn các công văn Hải quan, các điều luật quốc tế, nêu rõ khách hàng mục tiêu và phương pháp tiếp cận để nhân viên làm việc hiệu quả.
Tạo văn hóa nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao.
Công ty luôn đào tạo tổ chức các buổi ngoại khóa thảo luôn về đề tài tính trách nhiệm trong công việc nhằm rèn luyện tinh thần trách nhiệm dối với công việc của mình của mỗi nhân viên, vì là một công việc cần sự hiểu biết và tính chính xác cao nên việc nhân viên có trách nhiệm , tự giác là vô cùng quan trọng.