5. Kết cấu của đề tài
4.1. Định hướng phát triển của Hyundai by TCMotor và Công ty CP Ôtô Sông
4.1. Định hướng phát triển của Hyundai by TC Motor và Công ty CP Ô tôSông Hàn Sông Hàn
Đối với Hyundai Thành Công
Theo Ông Lê Ngọc Đức - Giám đốc của Hyundai Thành Công: “Hyundai Thành Công là đơn vị chính thức sản xuất, lắp ráp và phân phối các dòng xe du lịch Hyundai tại Việt Nam. Từ khi mới thành lập, chúng tôi đã đặt ra một tôn chỉ hành động, đó là: lấy khách hàng làm trọng tâm. Từng công đoạn, chi tiết về sản phẩm, dịch vụ đều được chú trọng, nhằm mang lại cho khách hàng sự hài lòng và hài lòng hơn nữa. Chính sự tỉ mỉ, tận tâm đó đã giúp Hyundai Thành Công giữ vị trí cao nhất xuyên suốt qua các năm về mức độ hài lòng của khách hàng khi mua xe. Với tôn chỉ hành động lấy khách hàng làm trọng tâm cùng sự nỗ lực không ngừng nghỉ của toàn bộ đội ngũ nhân viên, từ một doanh nghiệp còn non trẻ, chỉ sau 2 năm hoạt động, thị phần của Hyundai Thành Công đã năm trong top 3 và sau đó liên tục nằm trong top 2. Vượt qua mọi biến động của thị trường, thị phần của Hyundai Thành Công luôn tăng trưởng đều qua từng năm, đó là sự phát triển vững chắc và ổn định. Chúng tôi luôn tâm niệm rằng: "Thành Công là một hành trình, không phải đích đến". Và Hyundai Thành Công là con tàu đi trên hành trình đó. Nhìn lại chặng đường đã qua, tuy từng con số đã thể hiện cho những dấu mốc đáng tự hào của Hyundai Thành Công, nhưng có lẽ chính sự tin tưởng, yêu mến của khách hàng mới là động lực giúp chúng tôi thêm vững vàng trên hành trình trở thành thương hiệu số 1 tại thị trường Việt Nam.”
Đối với công ty CTCP Ô tô Hyundai Sông Hàn
Mặc dù năm 2020 là một năm khủng hoảng của nền kinh tế bởi dịch Covid-19, tuy nhiên Hyundai Sông Hàn nói riêng và Hyundai Thành Công nói chung vẫn đạt được nhiều thành công nhất định và khẳng định vị thế dẫn đầu Xây dựng mạng lưới khách hàng trung thành, cũng như mở rộng quan hệ làm ăn với các khách hàng mới, mở rộng thị trường hiện có.
- Công ty chủ động phấn đấu tăng trưởng với nhịp độ nhanh và hiệu quả. Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ xe và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng đồng thời
nâng cao hiệu quảkinh doanh tổng hợp chuẩn bị cơ sở cho sựu lâu dài ổn định trong thời gian tới.
- Tạo ra được những dịch vụ hiện có chất lượng cao có tính đồng bộ trong cả quá trình dịch vụ và kiểm soát được chất lượng dịch vụ đối với mỗi hợp đồng đã ký kết của công ty, xây dựng được lòng tin của khách hàng.
- Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh của công ty nhằm giữ vũng được thị trường hiện có và khai thác thị trường tiềm năng thông qua việc phát huy “lợi thế so sánh” tương đối với các doanh nghiệp khác, các hãng xe khác.
- Mục tiêu hướng về khách hàng, lấy khách hàng làm trọng điểm để công ty hướng tới nâng cao hoạt động tiêu thụ xe và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.
- Đào tạo đội ngũ bán hàng ngày càng chuyên nghiệp, có khả năng thích ứng cao nhạy bén với sự biến động của thị trường ô tô trong nước cũng như thị trường ô tô ở Đà Nẵng
Đưa ra các chế độ khen thưởng phù hợp để khuyến khích nhân viên cũng như các phúc lợi cho nhân viên.
- Tận dụng triệt để sự tiến bộ của Internet, công nghệ thông tin qua việc đẩy mạnh công tác quảng bá sản phẩm trên website chính của công ty và trên các mạng xã hội Facebook, Instagram, Google.. đang được nhiều người quan tâm, thông qua đó có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng.
- Song song với việc đẩy mạnh quảng cáo, bán hàng để tìm kiếm khách hàng mới, doanh nghiệp cũng cần phải tập trung vào “giữ chân khách hàng” hay tạo ra những “khách hàng trung thành”.
- Tối đa hóa lợi nhuận, tăng cường thế mạnh nhằm mở rộng thị phần của doanh nghiệp trên thị trường.
- Tiếp tục mở rộng quy mô kinh doanh, tăng doanh thu, lợi nhuận đồng thời ổn định và nâng cao mức sống cho người lao động.
- Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn, tăng năng suất lao động, đảm bảo nâng caohiệu quả kinh doanh.
- Nâng cao sức cạnh tranh, chiếm lĩnh thị trường để từng bước hội nhập kinh tế thế giới.
- Nghiên cứu thị trường, thu thập những thông tin về nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, bám sát được nhu cầu thị trường, từ đó, có những kế hoạch mua hàng, dự trữ và bán hàng hiệu quả hơn.
- Công ty phải luôn theo dõi, phân tích các báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh một cách liên tục để lấy đó làm cơ sở cho việc lập kế hoạch kinh doanh trong các kỳ tiếp theo.
4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành tại CTCP Oto Sông
Hàn- Hyundai Sông Hàn