5. Kết cấu của đề tài
4.2.1. Giải pháp về nhân tố mức độ tin cậy
Với nhân tố này công ty cần làm thêm thúc đẩy them những yếu tố sau:
Thực hiện cam kết với các nhà cung cấp về chế độ bảo hành, về thời gian cũng như chất lượng sửa chữa. Ràng buộc nhà cung ứng và đối tác các điều khoản để các bên làm việc nhanh chóng.
Nhân viên cần giải thích chân thực và có hướng dẫn cụ thể cho khách hàng về các sự cố hư hỏng của xe cũng như các cách khắc phục nhanh (nếu có). Đồng thời tư vấn cho khách hàng cách sử dụng xe và các bộ phận trên xe một cách an toàn nhất, hiệu quả nhất, tránh gây ra các hư hỏng trong quá trình sử dụng.
Công ty nên thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng cần thiết
cho đội ngũ nhân viên kỹ thuật để có thể giải thích rõ ràng cho khách hàng hơn.
Cần đào tạo nhân viên trong việc phân loại khách hàng, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp. Nhân viên cần có kế hoạch rõ ràng cụ thể cho việc liên hệ với khách hàng đem xe đến bảo hành tại đại lý và thời gian bảo hành xong.
Nhân viên kỹ thuật nên kiểm tra lại toàn bộ xe của khách hàng để bảo đảm an toàn và chất lượng cho khách hàng chứ không chỉ sửa những hư hỏng, rắc rối mà khách hàng yêu cầu.
Nên thực hiện việc khảo sát các mức giá của các đại lý khác trên địa bàn nhằm đưa ra một mức giá phù hợp đối với sản phẩm phụ tùng ô tô, công bảo dưỡng. Luôn đảm bảo giá cả một cách ổn định, cần có kế hoạch cắt giảm chi phí đến mức thấp nhất có thể như chi phí tồn kho, dự trữ, vận chuyển. Cần có bảng báo giá cụ thể
và đặt bảng báo giá ở nơi phù hợp để khách hàng dễ dàng tham khảo.