4. Kết quả thực tập theo đề tà
3.1.2 Thu hút khách hàng mới
Để có lƣợng khách hàng mới thì chúng ta phải thực hiện công tác Marketing để thu hút họ những cách mà ta có thể tham khảo nhƣ sau:
Mang sản phẩm của mình giới thiệu trên các phƣơng tiện thông tin để chúng đến đƣợc với khách hàng một số phƣơng tiện truyền thống. Một số ƣu nhƣợc điểm khi thực hiện những phƣơng tiện này đƣợc liệt kê:
Loại Ƣu điểm Nhƣợc điểm
Tivi - Số ngƣời thu nhận đông - Kết hợp âm thanh, hình ảnh
màu sắc, tiểu xảo
- Tạo cảm giác gây sự chú ý
- Thời gian truyền hình ngắn: 30s
- Chi phí cao
- Khó khăn khi truyền thông tin phức tạp, có nhiều chi tiết
Radio - Chi phí thấp, rất thông dụng - Lan truyền nhanh, nhiều ngƣời sử dụng, không bị giới hạn về không gian
- Sử dụng âm thanh, tiết mục hài hƣớc thân mật
- Hạn chế hình ảnh sống động
- Thời gian ngắn, thông đạt đơn giản, thông tin sớm bị diệt vong
- Dễ chán: lƣu ý thời điểm đƣa tin, số lần lặp lại, thời gian của một lần quảng cáo không nên quá dài
Báo tạp chí
- Số lƣợng ngƣời đọc rộng - Khai thác chữ, hình, màu
sắc
- Nội dung đƣợc duy trì lâu - Chi phí thấp, dễ thực hiện - Khó chọn đối tƣợng độc giả - Hạn chế âm thanh, hình ảnh - Khó chọn vị trí trên trang báo để gây sự chú ý
nhanh quảng cáo khác Thư trực tiếp - Đến đúng khách hàng mục tiêu - Rất linh động, có thể đƣợc lƣu giữ và đo lƣờng hiệu quả - Đầy đủ các chi tiết
- Chi phí khá cao - Khách hàng đôi lúc xem đó là sự quấy rầy họ - Tác động chậm Pano áp phích
- Khai thác tối đa kích cỡ, hình ảnh, màu sắc, vị trí không gian
- Tập trung, đập vào mắt khách hàng
- Quan trọng ở nơi bán hàng hay hội chợ triển lãm
- Chỉ tác động đối với ngƣời qua đƣờng, cạnh tranh với quảng cáo khác
- Chi phí cao - Bị chỉ trích làm cản trở giao thông trật tự Phim ảnh quảng cáo chuyên đề
- Quan trọng đối với sản phẩm đặc biệt mang tính chuyên dùng cần quảng cáo dài, chi tiết
- Sử dụng ở hội chợ, giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm mới, sản phẩm xuất khẩu, sản phẩm cồng kềnh - Chuẩn bị và tổ chức quảng cáo phức tạp - Số ngƣời nhận không lớn - Tốn kém chi phí và công sức Quảng cáo qua phương
- Quảng cáo bên trong phƣơng tiện: có sức thu hút
- Chi phí khá cao
tiện giao thông
cao, lập lại tốt
- Quảng cáo bên ngoài phƣơng tiện: tác động rộng rãi đối với mọi ngƣời
- Thích hợp với các thành phố lớn
quảng cáo khác - Dễ nhàm chán
Nhƣng cách thu hút khách hàng hiệu quả nhất là cách truyền từ khách hàng này đến khách hàng khác. Từ dịch vụ của mình làm cho khách hàng hiện tại của mình cảm thấy hài lòng thì tất yếu s giới thiệu nhóm ngƣời thân bạn bè hoặc bất kỳ những ngƣời nào mà họ biết có nhu cầu cần tìm nơi cung cấp dịch vụ đó, thì chính khách hàng của mình là ngƣời phát thanh ngôn tốt nhất cho ngân hàng của mình. Vì vậy nhờ khách hàng của mình tiến cử bạn bè ngƣời thân của họ cho mình biết không phải là điều khó khăn, nhƣng cũng phải tùy thời điểm. Thời điểm tốt nhất là và có hiệu quả nhất là khi chúng ta vừa kết thúc một giao dịch với khách hàng, đã mang lại dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng, và làm hài lòng khách hàng.
Liên kết chú ý tới các sự kiện, ta có thể liên lạc với những ngƣời tổ chức sự kiện có liên quan đến ngành của mình, để đề nghị đƣa sản phẩm dịch vụ của mình tham gia nhƣ một phần thƣởng trong sự kiện đó. Tham gia các buổi hội thảo mitting mà có khách hàng tiềm năng của ngân hàng, để họ có dịp nghe đến mình nhiều hơn, đến khi cần đến họ s nhớ đến dịch vụ của chúng ta và tìm đến chúng ta. Sự nhắc lại s làm cho tên tuổi của ngân hàng trở nên quen thuộc. Còn nếu ta quảng cáo trên những trang vàng thì ta nên đặt một điểm vừa phải nhƣng với nhiều loại đề mục khác nhau.
Để thu hút khách hàng, việc cung cấp những thông tin về thị trƣờng, về các dịch vụ ngân hàng làm cho khách hàng hiểu biết đầy đủ hơn về hoạt động ngân hàng là việc làm cần thiết, ngân hàng có thể cung cấp thông tin trực tiếp cho khách hàng qua các
Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những ƣu nhƣợc điểm của các sản phẩm ngân hàng, những vƣớng mắc, thiếu sót trong giao dịch, yêu cầu của họ về sản phẩm và nhu cầu trong thời gian tới.
Hội thảo: Khác với hội nghị, hội thảo chỉ đề cập đến một hoặc một vài khía cạnh mà ngân hàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi mới, hoặc hội thảo nội dung mà một nhóm khách hàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến khách hàng, cùng lo nỗi lo của khách hàng và nên đề cập đến những giải pháp mà ngân hàng s thực hiện để giải quyết vấn đề trên cơ sở tham khảo ý kiến.
Hội chợ triển lãm: Ngân hàng cũng có thể tham gia hội chợ, triển lãm các sản phẩm và công nghệ ngân hàng, qua đó giới thiệu nhiều hơn về các loại hình dịch vụ của ngân hàng cũng nhƣ tính ƣu việt của chúng, đây là hình thức cung cấp thông tin đến thị trƣờng tiềm năng rất hữu hiệu.
Kích hoạt lại những khách hàng cũ đã quan hệ với ngân hàng nhƣng vì một lý do nào đó mà đã không tiếp tục làm việc với ngân hàng nữa. Và bây giờ ta lên một danh sách và tìm khách hàng tiềm năng để thu hút họ quay trở lại, trƣớc tiên phải tìm hiểu tại sao họ lại rời bỏ chúng ta: đôi khi chỉ có những sai lầm rất nhỏ tƣởng chừng nhƣ không ảnh hƣởng chỉ một lời xin lỗi đơn giản nhƣng nhân viên lại sơ suất làm khách hàng không hài lòng. Vì vậy muốn kích hoạt lại những khách hàng này thì ta tìm hiểu lý do khách hàng bỏ đi, và khắc phục cung cấp cho họ dịch vụ tốt hơn đối thủ cạnh tranh không có gì là không thể thay đổi.