CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINHDOANH
2.3 Đánh giá chung về thực trạng hiệu quả hoạt động kinhdoanh của công
công ty
2.3.1 Thuận lợi
- Giá cả phù hợp đƣợc ngƣời tiêu dùng chấp nhận. Giá là số lượng đơn vị tiền tệ cần thiết mà khách hàng phải bỏ ra để có được một sản phẩm. Đối với người tiêu dùng, giá có tác động mạnh mẽ đến chi tiêu, do đó, giá thường là tiêu chuẩn quan trọng trong việc mua và lựa chọn của họ. Cho nên, công ty đã có những chính sách giá cả phù hợp và ổn định. Đối với những khách hàng lẻ, giá mà công ty bán luôn bằng hoặc thấp hơn các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt những khách hàng mua sỉ, có mối quan hệ làm ăn lâu năm, thanh toán tốt, công ty có chính sách ưu đãi về giá như giảm từ 3% -5%. - Hàng bán đảm bảo chất lƣợng.Theo quan điểm của các nhà sản xuất: Chất lượng sản phẩm là sự hoàn hảo và phù hợp của một sản phẩm với một tâp hợp các yêu cầu hoặc tiêu chuẩn đã xác định trước. Còn xuất phát từ người tiêu dùng: Chất lượng sản phẩm là sự phù hợp của sản phẩm với mục đích của người tiêu dùng. Nhiều người tiêu dùng sẵn sàng chi trả một số tiền cao hơn để mua được sản phẩm có chất lượng tốt. Theo M.E. Porre (Mỹ), khả năng cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp được thể hiện thông qua hai chiến lược cơ bản đó là chiến lược phân biệt hóa sản phẩm và chiến lược chi phí thấp. Chất lượng sản phẩm trở thành một chiến lược quan trọng làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, nhất là trong môi trường phát triển kinh tế hội nhập ngày nay. Do đó, công ty luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng những sản phẩm đảm bảo chất lượng, và sẵn sàng đổi hàng do hàng kém chất lượng mà không phải chịu bất cứ chi phí gì. - Mặt hàng đa dạng, nhiều chủng loại. Hiện nay, nhu cầu thị trường ngày càng cao, việc cạnh tranh về mẫu mã hiện đang là vấn đề tất yếu. Nhất là đối với thị trường công nghệ, thị trường mà có mà có tốc độ phát triển rất
nhanh, hàng ngày có biết bao mặt hàng công nghệ ra đời với mẫu mã khác nhau. Công ty luôn cố gắng nhập những mặt hàng mới nhất, hiện đại nhất nhằm tạo nên sự đa dạng sản phẩm để phục vụ nhu cầu của khách hàng. - Có nguồn cung hàng ổn định. Nhà cung ứng là một trong năm yếu tố thuộc môi trường vi mô ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Sự thiếu hụt hay chậm trễ về lượng cung ứng, sự không đảm bảo chất lượng hoặc sự tăng giá từ phía nhà cung ứng cũng gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Công ty TNHH TM-DV Tin học Xuân Hàm không những tìm được nguồn cung hàng ổn định, mà giá cả còn rất tốt.
- Khách hàng lớn, đa dạng. Bất kỳ một doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường, thì điều trước tiên là phải có được tập hợp khách hàng hiện hữu, khách hàng là yếu tố sống còn là người đưa doanh nghiệp đến thành công . Công ty đã không ngừng nổ lực để kím tìm cho mình những khách hàng khác nhau, và chính sự nổ lực đó làm cho khách hàng của công ty ngày càng lớn, đa dạng từ các đối tượng là học sinh, sinh viên, người đi làm…và các khách hàng sỉ lớn.
- Đội ngũ nhân viên có trình độ, tân tâm. Nhân viên bán hàng là những người trực tiếp làm ra doanh thu, họ là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, truyền tải hình ảnh và bộ mặt của doanh nghiệp tới khách hàng. Nhân viên có trình độ, có tận tâm với công việc thì năng suất lao động mới cao và lợi nhuận mới tăng. Công ty gắt gao trong việc lựa chọn nhân viên, nên nhân viên của công ty tuy với số lượng ít nhưng có trình độ và chuyên môn cao và đặc biệt là rất tận tâm với nghề.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Chăm sóc khách hàng có thể hiểu rằng” phục vụ khách hàng theo cách họ muốn được phục vụ”, nhiệm vụ của mỗi doanh nghiệp là làm những gì cần thiết để giữ chân khách hàng mà mình đang có. Nhà kinh tế tư bản nỗi tiếng Adam Smith đã nói” chăm sóc khách hàng là chiếc cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng”. Nắm bắt được sự quan trọng của việc chăm sóc khách hàng, công ty TNHH TM-DV Tin học Xuân Hàm đã xây dựng cho mình một website nhằm cập nhật những sản phẩm mới nhất với đầy đủ hình ảnh, giá cả chi tiết để khách hàng có thể tìm
kiếm thông tin mà mình cần. Hơn thế nữa, nhân viên công ty có mặt 24/24h để có thểm kịp thời tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, đặc biệt công ty còn có chế độ bảo hành tận nhà cho khách hàng khi mua sản phẩm tại công ty.
2.3.2 Hạn chế
- Vị trí địa lí chƣa thuận lợi. Bên cạnh yếu tố giá cả, chất lượng, thì vị trí địa lý là một trong những yếu tố làm nên sự thành công trong kinh doanh. Hiện nay, công ty đang kinh doanh tại một địa điểm ở Tân Bình, nhưng vị trí chưa thực sự thuận lợi, vì là địa điểm nằm ở hẻm nhỏ, ít thu hút sự chú ý. - Chất lƣợng nguồn nhân lực chƣa cao. Yếu tố giúp ta nhận biết được doanh nghiệp hoạt động tốt hay hoạt động không tốt, thành công hay không thành công chính là lực lượng nhân sự. Những con người cụ thể với lòng nhiệt tình và óc sáng kiến. Mọi thứ còn lại như máy móc thiết bị, của cải vật chất, công nghệ kỹ thuật đều có thể mua được, học hỏi được, sao chép được, nhưng con người thì không thể. Hiện nay, nguồn nhân lực của công ty chưa thật sự mạnh, nhiều nhân viên tuy tuổi trẻ đầy nhiệt huyết và hăng say trong công việc nhưng trình độ chuyên môn vẫn chưa cao.
- Cơ sở vật chất còn kém. Công ty chưa thực sự đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất cho mình, các phương tiện sử dụng, cách bày trí trong công ty còn sơ sài.
- Quy mô nhỏ. Vì là doanh nghiệp tư nhân, với số vốn không lớn, nên hiện nay quy mô của công ty vẫn chưa mở rộng so với lúc mới thành lập. - Ít quảng cao, tuyên truyền. Công ty chưa chú trọng đến các hoạt động marketing, nên ít có khách hàng mới, lạ biết đến.
- Chƣa có sự liên kết với các đơn vị khác. Công ty được nhiều người trong ngành biết nhưng những người ngoài ngành thì không biết gì.
2.3.3 Nguyên nhân và rủi ro tiềm ẩn
- Trong nền kinh tế rất khắt khe và tình hình bất ổn của thị trường máy tính hiện tại, các công ty nhập khẩu và phân phối máy tính cũng thắt chặt hơn mức công nợ đối với các công ty nhỏ, hiện tượng tranh mua tranh bán làm cho lợi nhuận trên sản phẩm giảm đáng kể.
- Sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp hoạt động cùng lĩnh vực kinh doanh, hàng loạt các đối thủ ra đời làm thị phần của công ty bị chia nhỏ. - Công ty áp dụng chính sách giá cạnh tranh thấp, phần nào làm giảm lợi nhuận của công ty.
- Vốn tiền mặt giảm, ảnh hưởng đến khả năng thanh toán của công ty. Bên cạnh đó, nguồn vốn công ty hạn hẹp trong khi nhu cầu về vốn để nhập hàng là rất cao.
- Công tác dự báo, đánh gia thị trường, nắm bắt các chủ trương chính sách của Nhà Nước còn chậm, nên không thể xử lý kịp thời các phương án để phù hợp với chính sách mới của Nhà Nước.
- Đội ngũ cán bộ công ty còn khá trẻ, tuy có trình độ chuyên môn cao nhưng còn thiếu kinh nghiệm trong kinh doanh và xử lý công việc.
Vì vậy công ty cần phải đặt ra những chiến lược kinh doanh để có thể thích nghi và tồn tại phát triển cùng với các đối thủ cạnh tranh hiện tại và tương lai. Những khó khăn trước mắt này cũng là cơ hội để công ty tự đổi mới, trở thành công ty thực sự có sức mạnh, có điểm khác biệt trong lĩnh vực công nghệ thông tin khắc nghiệt này.
TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh, đạt hiệu quả cao trong kinh doanh để mang lại lợi nhuận lớn là mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, hiệu quả kinh doanh chịu ảnh hưởng bởi nhiều nhân tố chủ quan và khách quan khác nhau. Trong giai đoạn đầu của quá trình hoạt động kinh doanh của mình, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tin học Xuân Hàm đã luôn cố gắng phấn đấu nổ lực để thực hiện tốt hoạt động kinh doanh của mình và công ty đã có những thành công đáng kể, lợi nhuận tăng qua các năm. Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm của mình, thì còn có những nhược điểm và những nguyên nhân tồn đọng như vốn kinh doanh ít, nợ xấu khách hàng khó đòi làm ảnh hưởng đế hiệu quả kinh doanh. Vấn đề đặt ra là công ty cần nổ lực phấn đấu hơn nữa để phát huy tối đa ưu thế của mình cũng như có biện pháp để khắc phục các yếu điểm của mình, để đưa công ty ngày càng mở rộng và phát triển.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Ở CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ TIN HỌC XUÂN HÀM