5. Bố cục của luận văn
2.3.1. Các chỉ tiêu định tính
Trong đó:
Yk: Số liệu thành phần Y: Số liệu tổng hợp
Rk (%): Tỷ trọng của Yk so với Y
- Tốc độ thay đổi: Là tỷ lệ giữa mức thay đổi tuyệt đối giữa kỳ phân tích và kỳ gốc với kỳ gốc. Phương pháp chỉ ra tốc độ thay đổi của chỉ tiêu kinh tế so với kỳ gốc. Cùng với các chỉ tiêu khác, chỉ tiêu này phản ánh được khả năng thay đổi giữa các kỳ và so sánh giữa chúng và tốc độ tăng trưởng của các chỉ tiêu khác nhằm phân tích, đánh giá, tìm nguyên nhân và đưa ra các biện pháp giải quyết.
(2.4) Trong đó:
Yt: Số liệu kỳ phân tích Yt-1: Số liệu kỳ gốc
R (%): Tốc độ thay đổi giữa kỳ phân tích và kỳ gốc
Trên cơ sở thông tin được thống kê, tác giả sử dụng phương pháp thống kê so sánh để so sánh công tác quản lý rủi ro tỷ giá của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Tỉnh Thái Nguyên qua các năm để từ đó rút ra ưu điểm, hạn chế của các đối tượng làm cơ sở cho việc đề ra những giải pháp hoàn thiện công tác quản lý rủi ro tỷ giá của Chi nhánh.
2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu
2.3.1. Các chỉ tiêu định tính
- Mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung cấp các dịch vụ ngoại
hối của ngân hàng.
+ Thái độ phục vụ
+ Sự giải thích, tư vấn của cán bộ ngân hàng với khách hàng về đặc tính của từng sản phẩm
+ Mức độ đơn giản hay phức tạp của quy trình cung ứng sản phẩm dịch vụ - Thương hiệu và uy tín của ngân hàng trong việc kinh doanh ngoại hối trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.
- Sự tuân thủ các quy định và chính sách ngoại hối của NHNN và của chính Ngân hàng.