5. Bố cục của đề tài
3.2.4. Công tác kiểm tra và đánh giá hoạt động của đại lý
Kiểm tra và đánh giá hoạt động của đại lý là một khâu cũng rất quan trọng trong công tác quản lý mạng lưới đại lý bảo hiểm. Do đó trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của mình Phòng Nghiệp vụ mà trực tiếp là bộ phận quản lý đại lý cũng như Ban lãnh đạo Công ty thực hiện một cách nghiêm túc và chặt chẽ công tác này. Kiểm tra là để phát hiện các sai lệch nảy sinh trong quá trình hoạt động của đại lý, xem đại lý hoạt động có phù hợp với mục tiêu và kế hoạch hay không.
Công ty đã tiến hành thường xuyên và kết hợp nhiều hình thức kiểm tra khác nhau, đó có thể là:
- Kiểm tra trực tiếp - Kiểm tra gián tiếp - Kiểm tra định kỳ - Kiểm tra bất thường
Công ty đã căn vào các chỉ tiêu để đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ của đại lý như:
- Doanh thu phí bảo hiểm. - Số hợp đồng mới khai thác. - Tỷ lệ tái tục bảo hiểm
- Số tiền bồi thường cho hợp đồng đại lý khai thác - Quản lý, sử dụng hóa đơn, ấn chỉ
- Thu, nộp phí bảo hiểm
- Tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng
- Ý thức tuân thủ các quy định pháp luật và quy định của Công ty
Hiện nay Công ty chủ yếu tiến hành kiểm tra thông qua hình thức kiểm tra gián tiếp: thông qua báo cáo của các cán bộ thuộc phòng kinh doanh trực tiếp quản lý đại lý; và hình thức kiểm tra định kỳ: theo kế hoạch hàng năm của Công ty. Còn việc kiểm tra bất thường hay kiểm tra trực tiếp còn hạn chế do đội ngũ nhân lực làm chuyên trách về quản lý đại lý còn hạn chế.
Kết quả của công tác kiểm tra: Do số lượng đại lý của Công ty chưa nhiều cùng với sự quan tâm hỗ trợ của các cán bộ phòng kinh doanh, ý thức cao của đại lý trong việc tuân thủ các quy định của Công ty, quá trình kiểm tra chỉ phát hiện được một số trường hợp do sơ xuất làm thất lạc ấn chỉ.