5. Cấu trúc của luận văn
1.2.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát quốc tế
1.2.1.1. Bưu chính Canada (Canada Post)
Hàng ngày, Bưu chính Canada chuyển phát 45 triệu thư đến 15 triệu địa chỉ để giúp khách hàng liên lạc, gửi và nhận các thanh toán, quảng cáo và vận chuyển hàng hóa. Bưu chính Canada đang tiến hành chiến lược làm mới hạ tầng quốc gia và chương trình này được gọi là chuyển đổi Bưu chính (Postal Transformation). Chương trình nhiều năm này gồm những đầu tư lớn vào thiết bị, công nghệ và các quy trình sẽ mang đến phạm vi và khả năng tiếp cận
cho nhân viên, khách hàng ở cả các kênh vật lý và điện tử, truyền thông mục tiêu hơn và các cơ hội để xây dựng mối quan hệ khách hàng.
Mục tiêu của Bưu chính Canada là nâng cao hiệu suất và hiệu quả, giảm lượng thư không thể chuyển phát và xây dựng nền tảng cho các dịch vụ mới và được cải tiến. Bưu chính Canada tự hào là đã mở được một nhà máy xử lý thư mới gần sân bay quốc tế trong năm 2010. Nhà máy hiện đại này được đặt gần các dịch vụ vận tải hàng không và mặt đất đã giúp cho việc tiếp cận của các khách hàng tăng lên.
Mục tiêu của Bưu chính Canada hiện đại là thay thế các nhà máy, thiết bị và các quy trình lỗi thời, nâng cao hiệu quả, hiệu suất và an ninh của nhân viên và để xây dựng một nền tảng cho các khả năng cung cấp dịch vụ mới. Lợi ích của những thay đổi thiết bị này bao gồm: Việc chia chọn thư được cải tiến: Thiết bị hiện đại có nghĩa là các thời điểm xử lý nhanh hơn (nhanh hơn gần 25% thiết bị hiện tại) và thời gian ngừng máy giảm; Việc xử lý thủ công giảm và các quy trình và mô hình chuyển phát hợp lý hơn; Cải tiến các cung cấp hiện nay: Thông tin nhiều và kịp thời hơn để theo dõi bưu kiện/gói; Việc theo dõi thư thông suốt được tăng lên; Hiệu suất đọc mã vạch và nhận dạng địa chỉ được tăng lên; Tái định hướng thư tốt hơn: Khả năng tái định hướng trên cùng hướng tạo ra sự quay vòng nhanh hơn, Khả năng tái định hướng bưu kiện cũng nằm trong giai đoạn lập kế hoạch; Quản lý địa chỉ được cải tiến: đã làm cho thư không thể chuyển phát được giảm đi và việc lợi nhuận từ đầu tư tốt hơn.
1.2.1.2. Bưu chính Australia (Australia Post)
Tháng 4/2010, Bưu chính Australia công bố thực hiện một chương trình chuyển đổi chiến lược tổ chức 5 năm với tên gọi Sẵn sàng cho tương lai (Future Ready). Chương trình này thiết lập các nền tảng để hình thành một Bưu chính Australia bền vững và trọng tâm vào khách hàng.
trình này, một nền tảng phát triển mạnh mẽ được trông cậy vào việc kinh doanh bưu kiện, bán lẻ, chuyển phát nhanh từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp thay cho lưu lượng thư giảm. Điều này có thể thực hiện được nhờ xây dựng văn hóa hướng tới khách hàng, hợp tác với trách nhiệm và sự thông suốt mạnh mẽ.
Những thay đổi chiến lược theo Chương trình này của Bưu chính Australia tập trung vào phát triển các dịch vụ bao gồm: Dịch vụ bưu chính, bán lẻ, chuyển phát hàng và các dịch vụ điện tử.
Bộ phận dịch vụ bưu chính có nhiệm vụ cung cấp các dịch vụ thư và bưu kiện cho phép Bưu chính Australia ngăn chặn việc sụt giảm thư bằng việc tăng trưởng bưu kiện. Trong khi Internet là đối thủ số 1 của việc kinh doanh thư nhưng với bưu kiện thì Internet là người bạn tốt.
Bộ phận dịch vụ bán lẻ có trách nhiệm về mọi việc Bưu chính Australia thực hiện và mọi sản phẩm, dịch vụ Bưu chính Australia cung cấp ở 4.433 cửa hàng bán lẻ. Bưu chính Australia hiện diện ở khắp các trung tâm, thị trấn ở Australia và Bưu chính Australia muốn trở thành trung tâm của các dịch vụ quan trọng được tin cậy như hộ chiếu, thanh toán và nhiều hơn thế.
Bộ phận chuyển phát nhanh giám sát vận tải của Bưu chính Australia và việc kinh doanh kho vận, các doanh nghiệp liên doanh bao gồm Chuyển phát nhanh hàng không Australia, Chuyển phát nhanh Star Track và Sai Cheng Logistics. Bộ phận này tập trung vào thị trường doanh nghiệp đến doanh nghiệp với trọng tâm là Australia và châu Á.
Bộ phận dịch vụ điện tử là đơn vị kinh doanh mới tập trung vào các cơ hội như an ninh, chứng thực nhận dạng, truyền thông số, các sáng kiến thương mại điện tử và các dịch vụ khác có thể cung cấp bằng đường điện tử, để củng cố mạng vật lý của Bưu chính Australia.
Australia Post đang thực hiện chuyển phát bưu kiện đi khắp Australia trong vòng 1-2 ngày tại các thành phố trung tâm. Toàn bộ quy trình được tiến hành làm ba bước: Khách hàng đến gửi hàng để cân và đo bưu kiện muốn gửi
trước khi lựa chọn nhãn phù hợp cho bưu kiện; in nhãn này tại cửa hàng hoặc in tại nhà bằng máy in riêng, để bưu kiện tại một trong những điểm bán lẻ của Officeworks và đơn vị này sẽ lo nốt phần còn lại. Cho dù khách hàng có gửi bưu kiện vào các ngày chủ nhật hay chiều tối muộn thì bưu kiện vẫn được phát đúng hẹn.
1.2.1.3. Bưu chính Nhật Bản(Japan Post)
Bưu chính Nhật Bản triển khai dịch vụ chăm sóc người già ở Nhật trên chặng đường mà họ đi phát bưu kiện, thư từ bằng cách dùng Ipad chạy phần mềm IBM. Nhờ có công nghệ này, những người già sẽ dễ dàng được kiểm tra sức khỏe, giúp họ ăn uống và sinh hoạt lành mạnh, hợp lý. Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ sẽ phải trả tiền phí cho nhân viên bưu điện.