5. Cấu trúc của luận văn
4.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện
4.1. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ đến năm 2020 tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ đến năm 2020
4.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ tỉnh Phú Thọ
Phát triển dịch vụ BCCP tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ dựa trên cơ sở các quy hoạch phát triển của VNPost, phù hợp với kế hoạch phát triển kinh tế xã hội tại địa phương, phục vụ tốt công tác lãnh đạo, chỉ đạo của các cấp ủy Đảng, góp phần phát triển kinh tế - xã hội, đảm bảo an ninh - quốc phòng, nâng cao mức hưởng thụ thông tin, góp phần nâng cao dân trí.
Đảm bảo ổn định sản xuất, đổi mới mô hình kinh doanh, mô hình tổ chức quản lý và cơ cấu dịch vụ hướng tới khách hàng; đa dạng hóa sản phẩm; nâng cao hiệu quả đầu tư; tăng doanh thu, giảm chi phí; tăng trưởng và phát triển bền vững.
Phát triển và nâng cao chất lượng lao động; tăng năng suất lao động, trình độ chuyên môn; trẻ hóa đội ngũ cán bộ quản lý. Linh hoạt trong quản lý và sử dụng lao động; phát hiện, bồi dưỡng và trọng dụng nhân tài thông qua công tác quy hoạch, luân chuyển cán bộ. Tăng thu nhập bình quân; đảm bảo đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ công nhân viên.
Đẩy mạnh ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin trong sản xuất, quản lý, điều hành; nâng cao tỷ lệ tin học hóa, tự động hóa. Tăng cường hoạt động đối ngoại, hợp tác quốc tế song phương, đa phương; tham gia đầy đủ và tuân thủ nguyên tắc, điều khoản, nội dung của UPU, APPU. Tiếp tục duy trì đảm bảo 100% tổng số xã có điểm phục vụ; 100% tổng số xã có báo Đảng đến trong ngày. Đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Bưu chính công ích theo “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về dịch vụ Bưu chính công ích”.
Củng cố hoạt động tại các điểm BĐVHX để phục vụ công ích, tập trung đẩy mạnh phát triển kinh doanh tại các điểm BĐVHX. Trong đó tập trung vào nhóm các dịch vụ BCCP, tài chính bán lẻ, kinh doanh phân phối, truyền thông, dịch vụ hành chính công. Cùng với hình ảnh và diện mạo mới, việc triển khai quyết liệt các giải pháp nhằm đổi mới hoạt kinh doanh tại các điểm BĐVHX góp phần tăng doanh thu, giảm bù lỗ, nâng cao thu nhập cho người lao động.
Triển khai các biện pháp để chăm sóc khách hàng giành lại thị phần, đặc biệt là những khách hàng lớn, khách hàng có nhiều tiềm năng. Tổ chức các chương trình tiếp thị, bán hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng trên toàn địa bàn. Trực tiếp điều hành và thực hiện tiếp thị tới các khách hàng lớn và hỗ trợ công tác tiếp thị, bán hàng tại các đơn vị trực thuộc.
Thường xuyên theo dõi, phân tích tình hình, báo các kết quả kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ theo định kỳ từng tháng, quý, năm đồng thời có phương án phát triển, mở rộng hoặc thu hẹp kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lượng và hiệu quả.
Triển khai và hướng dẫn thực hiện mô hình tổ chức kênh bán hàng đối với từng sản phẩm, dịch vụ, xây dựng cơ chế phát triển kênh bán hàng với mục tiêu tăng doanh thu của từng dịch vụ (đặc biệt đối với các dịch vụ bưu chính chuyển phát và tài chính bưu chính).
Tiếp tục nâng cao chất lượng trong 5 chương trình công tác lớn: Nâng cao chất lượng khâu phát khu vực thành thị và nông thôn. Nâng cao năng lực mạng lưới khai thác, vận chuyển và cung cấp dịch vụ, ứng dụng công nghệ thông tin, truyền thông, tuyên truyền về chất lượng.
Chú trọng cải thiện hình ảnh, chất lượng các dịch vụ Bưu chính, đặc biệt các dịch vụ đã được cải tiến làm mới lại các dịch vụ truyền thống theo
Quản lý điều hành hoạt động mạng lưới Bưu chính trên địa bàn, thực hiện quy trình nghiệp vụ các dịch vụ, quản lý và nâng cao chất lượng các dịch vụ.
Tổ chức bố trí, sắp xếp lao động hợp lý, khoa học để sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực, nâng cao năng suất lao động, góp phần giảm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh. Các đơn vị cần lựa chọn loại hình dịch vụ có thế mạnh, phù hợp với địa phương để tập trung chỉ đạo kinh doanh.
Hàng năm có từ 30-50% trở lên CBCNV tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng, tham gia các chương trình đào tạo nâng cao trình độ về mọi mặt. Tăng cường công tác giáo dục chính trị tư tưởng, quán triệt cho đội ngũ CBCNV hiệu được những khó khăn, thách thức trong thời kì đổi mới
Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ BCCP nhằm đáp ứng được nhu cầu của người dân trong tỉnh. Xây dựng bộ phận Hỗ trợ chăm sóc khách hàng và đẩy mạnh bộ phận Bán hàng chủ động.
Luôn cải tiến và ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong khai thác, cung cấp các dịch vụ nhằm thực hiện tốt nhất nhiệm vụ phục vụ các dịch vụ bưu chính công ích và mục tiêu kinh doanh đa dịch vụ.
Tiếp tục duy trì vai trò chủ lực của mình: chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ công ích và phát triển các dịch vụ mới đem lại nhiều lợi nhuận góp phần vào phục vụ sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước.
Nâng cao năng lực kinh doanh dịch vụ BCCP, mở cửa cạnh tranh, lấy khách hàng làm trung tâm phát triển và kinh doanh. Thích ứng với xu hướng hội nhập và cạnh tranh vì thách thức tụt hậu rất có thể xảy ra nếu hoạt động kinh doanh bưu chính và các dịch vụ khác không bắt kịp với những thay đổi của môi trường mới và không có những hành động thích ứng với nó.
Từ nay đến năm 2015, Bưu điện Phú Thọ tiếp tục hoàn thiện cơ cấu tổ chức và hoạt động ổn định theo mô hình mới. Cuối năm 2017, là đơn vị đầu
tiên của VNPost thực hiện Tổ chức sản xuất theo phương thức mới, được chọn là hình mẫu tiêu biểu cho các Bưu điện tỉnh khu vực phia Bắc học tập.