5. Cấu trúc của luận văn
3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện
Ngoài hoạt động sản xuất kinh doanh, mạng Bưu chính đảm bảo tốt thông tin liên lạc phục vụ sự chỉ đạo của cấp uỷ, chính quyền địa phương, các cấp các ngành như: Phục vụ công tác phòng chống bão lụt giảm nhẹ thiên tai, phục vụ công tác quốc phòng an ninh, phục vụ các đợt thi tuyển sinh đại học, thi tốt nghiệp phổ thông trung học…
Tất cả các Bưu cục trên địa bàn thành phố Việt Trì và các Bưu cục trung tâm huyện đều được trang bị đầy đủ máy tính, máy in, máy fax, điện thoại bàn, mạng internet… đầy đủ và hiện đại. Đều được khang trang và sửa chữa từ 2016 đến nay theo nhận diện thương hiệu mới của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam. Có 198/245 BĐ-VHX đa dịch vụ đã được trang bị đầy đủ máy tính, máy in, đường truyền internet. Mục tiêu đến hết năm 2018, 100% các BĐVHX đều được trang bị đầy đủ.
Bưu điện tỉnh Phú Thọ phục vụ trên 700 loại báo, tạp chí khác nhau, đảm bảo phục vụ các loại báo ngày như Báo nhân dân, Báo Phú Thọ, Báo Lao động... đến 100% số xã trong toàn tỉnh. Tình hình hoạt động của đường thư cấp 1 liên tỉnh Hà Nội - Phú Thọ các chuyến thư báo đều giao nhận đầy đủ 100%. Việc giao nhận không để xảy ra sai sót, mất mát hoặc hư hỏng. Đường thư cấp 2 đi các huyện thường có số lượng nhiều và khối trọng lớn đã được vận chuyển bằng ô tô đảm bảo nhanh chóng, an toàn. Các tuyến đường thư cấp 3 được sắp xếp lại, phân công và giao trách nhiệm cụ thể cho từng người phụ trách, các đồng chí bưu tá có thái độ làm việc tốt, tinh thần trách nhiệm, không để xảy ra sai sót nghiêm trọng.
3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh Phú Thọ tỉnh Phú Thọ
3.2.1. Thực trạng kinh doanh dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện tỉnh Phú Thọ
3.2.1.1. Bối cảnh dịch vụ Bưu chính chuyển phát trên địa bàn tỉnh Phú Thọ
của ông Phạm Anh Tuấn, Chủ tịch Hội đồng thành viên VNPost phát biểu tại Hội nghị triển khai kế hoạch năm 2018.
“Trước tôi cứ nghĩ cạnh tranh viễn thông là khốc liệt, nhưng thực tế, cạnh tranh bưu chính còn khốc liệt hơn cạnh tranh viễn thông. Thực tế lĩnh vực viễn thông chủ yếu cạnh tranh giữa 3 nhà mạng lớn là VinaPhone, MobiFone và Viettel, trong khi lĩnh vực bưu chính đã có xấp xỉ 300 doanh nghiệp được cấp phép cung cấp dịch vụ bưu chính, chưa kể một loạt doanh nghiệp bưu chính không phép và rất nhiều nhà xe hoạt động bưu chính chuyển phát không phép.”
Quả vậy, dịch vụ BCCP hiện đang bị cạnh tranh bởi các nhà cung cấp dịch vụ lớn, đảm bảo chất lượng sản phẩm, thời gian, độ chính xác, an toàn, bí mật, độ lưu loát, chất lượng vận chuyển và chất lượng phục vụ. Đây là những yếu tố tạo ra sự cạnh tranh đối với Bưu điện tỉnh Phú Thọ.
Ngoài BĐT Phú Thọ đang cung cấp dịch vụ BCCP, hiện còn có các đơn vị như chuyển phát nhanh DHL,Viettel, Giao hàng nhanh… cũng đang cạnh tranh về lĩnh vực này. Các doanh nghiệp khác với lợi thế về thời gian, thuận tiện (nhận gửi tại nhà) đang thu hút khách hàng ngày càng nhiều. Nhiều khách hàng lớn có hàng gửi đi quốc tế đã chuyển sang sử dụng dịch vụ của DHL, Viettel hoặc các doanh nghiệp chuyển phát chuyên tuyến…
Do đó, để phát triển dịch vụ BCCP thì Bưu điện tỉnh Phú Thọ phải đưa ra được sự khác biệt về chiến lược kinh doanh, phát triển, cạnh tranh trong đó quan trọng nhất là chất lượng sản phẩm so với đối thủ để tạo niềm tin và sự tin cậy của khách hàng đối với Bưu điện
3.2.1.2. Một số kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ Bưu chính chuyển phát trong giai đoạn 2015-2017 tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ
Công tác tiếp thị, phát triển khách hàng được tăng cường đã mang lại hiệu quả rõ rệt, đặc biệt là phát triển được một số khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh với sản lượng lớn. Bước đầu rà soát và tiếp thị được KHL sử dụng dịch vụ thương mại điện tử. Bên cạnh đó đơn vị đã xây dựng kế hoạch
thúc đẩy kinh doanh, chiếm lĩnh thị trường, tổ chức lực lượng bán hàng, lực lượng thu gom, mở rộng mạng lưới điểm phục vụ để thu hút khách hàng.
Triển khai các văn bản hướng dẫn về cước dịch vụ công ích trong hoạt động phát hành báo chí, Bưu điện tỉnh đã đề xuất và được Sở TTTT tích cực tạo điều kiện giúp đỡ, được Báo Phú Thọ ủng hộ để tham mưu cho UBND tỉnh quyết định giá cước chuyển phát Báo Phú Thọ theo phương án cước mới từ 01/04/2016 theo đúng quy định của Nhà nước và hướng dẫn của Tổng công ty và tỉnh Phú Thọ là một trong những tỉnh thực hiện sớm nhất quyết định này.
Tiếp tục đẩy mạnh cung cấp dịch vụ chuyển phát trong lĩnh vực hành chính công, Bưu điện tỉnh đã tổ chức cung cấp dịch vụ tiếp nhận, cấp đổi hồ sơ giấy phép lái xe; triển khai dịch vụ thu nộp hộ tiền xử phạt vi phạm giao thông và chuyển trả giấy tờ tạm giữ; cung cấp dịch vụ tiếp nhận nhu cầu và chuyển phát phiếu lý lịch tư pháp. Tiếp tục mở rộng và triển khai có hiệu quả dịch vụ chuyển phát hộ chiếu, chứng minh thư, hồ sơ BHXH đạt doanh số cao, chất lượng tốt.
Căn cứ Quyết định 45/2016/QĐ-TTg ngày 19/10/2016 về tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ Bưu chính công ích, Bưu điện tỉnh Phú Thọ đã tổ chức Hội nghị ký kết thỏa thuận chuyển phát hồ sơ, trả kết quả thủ tục hành chính ngày 15/05/2017 với 13 UBND huyện, thành, thị và 16 Sở, Ban, Ngành trên địa bàn tỉnh Phú Thọ. Qua đó đảm bảo vai trò của Bưu điện tỉnh Phú Thọ và tăng vị thế của Bưu điện tỉnh Phú Thọ trên thị trường BCCP trong tỉnh.
Quyết định 55/2016/QĐ-TTg ngày 26/12/2016 về Mạng Bưu chính phục vụ cơ quan Đảng, Nhà nước. Tất cả các cơ quan Đảng, chính quyền trên địa bàn tỉnh đều chuyển sang sử dụng dịch vụ BCCP của Bưu điện tỉnh Phú Thọ. Đây là thuận lợi nhưng cũng là thử thách để giữ vai trò số 1 trong lĩnh vực BCCP của Bưu điện tỉnh Phú Thọ.
Bảng 3.2. Sản lượng bưu phẩm của Bưu điện tỉnh Phú Thọ trong giai đoạn 2016 - 2017
Đơn vị tính: cái Tháng Năm 2016 Năm 2017 TH 2017/TH 2016 1 125,738 153,580 122% 2 103,783 160,843 155% 3 138,377 201,750 146% 4 141,717 194,910 138% 5 135,884 205,217 151% 6 141,067 215,674 153% 7 157,200 208,018 132% 8 188,197 227,139 121% 9 174,380 205,908 118% 10 180,504 233,380 129% 11 178,045 254,047 143% 12 191,175 265,754 139% Tổng cả năm 1,856,067 2,526,220 136%
(Nguồn: Phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ, Bưu điện tỉnh Phú Thọ)
Bảng 3.3: Kết quả doanh thu bưu chính chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ năm 2016-2017 STT Tên đơn vị TH 2016 (triệu đồng) KH 2017 (triệu đồng) TH (triệu đồng) % KH TH 2017/ TH 2016 1 BĐH Thanh Sơn 1.254 1.588 2.527 159% 201% 2 BĐH Đoan Hùng 1.237 1.570 2.086 133% 169% 3 BĐH Hạ Hòa 1.112 1.489 1.854 125% 167% 4 BĐH Thanh Thủy 1.015 1.242 1.520 122% 150% 5 BĐH Phù Ninh 1.144 1.533 1.761 115% 154% 6 BĐH Cẩm khê 1.436 1.775 1.985 112% 138% 7 BĐH Yên Lập 743 857 958 112% 129% 8 BĐH Thanh Ba 1.622 2.240 2.502 112% 154% 9 BĐH Tam Nông 1.001 1.208 1.281. 106% 128% 10 BĐ TX Phú Thọ 1.199 1.804 1.859 103% 155% 11 BĐH Lâm Thao 1.115 1.531 1.501 98% 135% 12 BĐH Tân Sơn 758 795 741 93% 98% 13 BĐ TP Việt Trì 9.044 12.872 10.774 84% 119% Toàn BĐT 22.680 27.075 29.981 111% 132%
3.2.1.3. Mạng lưới hoạt động
- Tăng cường củng cố mạng lưới Bưu chính, nâng cao số lượng và chất lượng các dịch vụ bưu chính, nhất là các dịch vụ Bưu chính truyền thống. Tăng cường triển khai thực hiện các dịch vụ hiện có, sắp xếp hoàn thiện chương trình kế hoạch kinh doanh cho từng nhóm dịch vụ nhất là dịch vụ Bưu chính chuyển phát; Bưu điện tỉnh Phú Thọ hiện nay có 23 Bưu cục và 245 điểm BĐ-VHX, độ phủ 100% các xã, phường trên địa bàn tỉnh Phú Thọ.
- Từ năm 2014, VNPost triển khai phần mềm BCCP mới, toàn hệ thống máy tính tại các điểm phục vụ trên phạm vi toàn tỉnh có trang bị máy tính đều được cài đặt chương trình và vận hành theo quy định của Tổng công ty. Hiện có 50/50 bưu cục ứng dụng chương trình phần mềm này đạt tỷ lệ 100%. Bưu điện tỉnh Phú Thọ có đội ngũ kỹ thuật viên của phòng Kỹ thuật nghiệp vụ đảm nhiệm việc chăm sóc máy tính và thường xuyên nâng cấp phần mềm phù hợp với sự thay đổi của VNPost.
- Thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính tại các điểm phục vụ, phân tích tổng hợp và đánh giá tình hình thực hiện về quản lý chất lượng các dịch vụ. Phát hiện kịp thời các sai sót, nhắc nhở các đơn vị còn chưa chấp hành đúng các thủ tục tác nghiệp đã được quy định trong quy trình nghiệp vụ, chấn chỉnh nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, đảm bảo an toàn thông tin bưu chính và an toàn tài chính. Hỗ trợ trực tiếp đối với những đơn vị có chất lượng dịch vụ yếu, đặc biệt là cải thiện chất lượng tại khâu phát và nhập thông tin phát.
- Tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn dịch vụ, gắn chất lượng phát và sản lượng phát đối với lực lượng bưu tá. Nâng cao trình độ cho lực lượng bưu tá, thuê phát xã, đảm bảo chỉ tiêu thời gian nhanh chóng, chính xác và phong cách phục vụ tận tình, chu đáo, đáp ứng yêu cầu ngày càng
-Thực hiện thanh toán thù lao công phát cho người lao động theo sản lượng và đơn giá phát. Cải thiện chất lượng khâu phát thông qua cơ chế về thu nhập đối với lực lượng phát để tạo động lực và nâng cao chất lượng khâu phát tại tất cả các đơn vị.
- Tiếp tục hoàn thiện quy trình tác nghiệp và kiểm tra các dịch vụ công như : quản lý người hưởng, chi trả lương hưu, thu tiền điện, thu BHXH, BHYT tự nguyện, chuyển phát hồ sơ giấy tờ... thành kĩ năng thành thục, chuyên nghiệp và trở thành dịch vụ truyền thống. Nâng cao kĩ năng thu hộ, chi hộ để tăng cường hợp tác với các đơn vị bạn theo hướng sử dụng thế mạnh của nhau.
- Tiếp tục triển khai thực hiện “Chương trình nâng cao chất lượng mạng lưới và các dịch vụ của Tổng công ty đến năm 2020” trong đó tập trung thực hiện tốt chỉ tiêu chất lượng các dịch vụ bưu chính chuyển phát, tài chính bưu chính; nâng cao hiệu quả hoạt động của lực lượng quản lý chất lượng tập trung. Đẩy mạnh triển khai ứng dụng công nghệ thông tin để kiểm soát chất lượng dịch vụ tại tất cả các khâu từ nhận gửi, khai thác, vận chuyển và phát. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát, chấn chỉnh các đơn vị tuân thủ theo đúng quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ BCCI.
3.2.1.4. Sức ép cạnh tranh của các đối thủ trong ngành Bưu chính
a) Viettel Phú Thọ:
- Tính đến hết năm 2016, Chi nhánh Bưu chính Viettel Phú Thọ có 9 bưu cục. Theo kế hoạch, trong năm 2017, Bưu chính Viettel Phú Thọ sẽ phát triển mạng lưới chuyển phát với 13 bưu cục, 2 đại lý bưu chính và 1 cửa hàng bưu chính, đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng, giải quyết việc làm cho hàng trăm lao động tại địa phương; nâng cao doanh thu và đóng góp ngày một nhiều hơn cho ngân sách nhà nước. Đến ngày 18/6/2017, Bưu chính Viettel Phú Thọ khai trương Trung tâm khai thác và 6 bưu cục mở mới gồm: Bến Gót, Tân Dân, Tiên Cát, Phù Ninh, Lâm Thao và Thanh Ba.
- Trước đây, chiến lược phát triển của Bưu chính Viettel Phú Thọ là tập trung ưu tiên nhận gửi và chuyển phát trên địa bàn thành phố Việt Trì và trung tâm các huyện, thị. Đến nay, Bưu chính Viettel Phú Thọ đã liên tục phát triển các đại lý trên địa bàn xã nhằm cạnh tranh thị phần với Bưu điện tỉnh Phú Thọ, mở rộng mạng lưới thu gom và phát trả bưu gửi trên địa bàn toàn tỉnh.
- Với nội tại và hậu thuẫn rất mạnh từ Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel, Viettel Post nói chung và Bưu chính Viettel Phú Thọ có lợi thế rất lớn trong từ nguồn nhân lực kỹ thuật lành nghề, nguồn vốn đầu tư, thương hiệu... Là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Bưu điện tỉnh Phú Thọ trên địa bàn tỉnh.
b) Công ty Giao hàng nhanh
- Thành lập từ tháng 7/2012, Giao Hàng Nhanh ra đời nhằm phục vụ nhu cầu vận chuyển chuyên nghiệp của các đối tác Thương mại Điện tử trên cả nước. Cùng với các khách hàng, đối tác thương mại điện tử lớn như Lazada, Shopee, Sendo... hơn 36,000 khách hàng vừa và nhỏ trên toàn quốc.
- Càng ngày tỷ trọng mua TMĐT càng cao, nhờ sự tập trung xây dựng này, giúp Giao Hàng Nhanh có vị thế khác biệt trong năm vừa qua. Với xu thế đó, Giao Hàng Nhanh đã xây dựng những hệ thống phức tạp hơn để phù hợp. Nếu như trước đây hạ tầng logistic chỉ xử lý những giao dịch xuyên biên giới là những container hàng hoá cho những nhà sản xuất lớn thì giờ đã có sự thay đổi.
- Công ty Giao Hàng Nhanh chính thức áp dụng chính sách “Đền bù hư hỏng bất chấp lý do” đối với các hàng hoá không giữ được 100% nguyên vẹn khi giao đến tay người mua hàng hoặc hàng hoàn về cho người bán. Chính sách này được áp dụng kể từ ngày 01/07/2017. Giá trị đền bù sẽ được tính dựa trên tỷ lệ hư hỏng và giá trị khai giá của hàng hoá. Đây là chính sách đột phá của Giao Hàng Nhanh để cạnh tranh dịch vụ BCCP thị phần Thương mại
- Tại tỉnh Phú Thọ, Giao Hàng Nhanh đã mở một chi nhánh vào tháng 3/2013, số lượng cộng tác viên hiện nay là gần 100 người với độ bao phủ là 100% các thành phố, thị xã, thị trấn trên địa bàn tỉnh.
c) Công ty Nhất Tín Phú Thọ
- Ngày 02/06/2014: Công ty được thành lập với trụ sở chính tại TP Hồ
Chí Minh cùng 8 Chi nhánh tại Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Đồng Nai, Bình Dương và Cần Thơ.
- Đến tháng 5 năm 2015: Mở Bưu Cục, Điểm nhận hàng tại tỉnh Phú Thọ. Các dịch vụ bao gồm chuyển phát nhanh, chuyển phát hỏa tốc,chuyển phát kết hợp, vận chuyển nguyên xe, chuyển hàng quốc tế.
- Mạng lưới của Công ty Nhất Tín Phú Thọ cũng giống như Giao Hàng Nhanh, đều tập trung ở thành phố, thị xã, thị trấn, chưa về được đến từng xã nông thôn trên địa bàn tỉnh.
Trên đây là 03 doanh nghiệp cạnh tranh nổi bật với Bưu điện tỉnh Phú Thọ trong dịch vụ BCCP. Trong đó, Bưu chính Viettel Phú Thọ là đối thủ ”nặng ký” nhất do có nguồn lực, cơ sở vật chất, đầu tư..lớn và bài bản. Hai doanh nghiệp còn lại tuy mới thành lập nhưng có nhiều bước đi đột phá, tập trung tại các địa bàn tiềm năng nên sức cạnh tranh cũng rất mạnh. Trong khi đó, Bưu điện tỉnh Phú Thọ là một doanh nghiệp có rất nhiều loại hình dịch vụ. BCCP là 1 trong 3 dịch vụ ”lõi”, chủ chốt của Bưu điện, bao gồm: BCCP, Phân phối truyền thông, Tài chính Bưu chính. Vì vậy, Bưu điện tỉnh Phú Thọ chưa thể tập trung mọi nguồn lực cho BCCP, tạo khó khăn không nhỏ trong việc cạnh tranh với các đơn vị trên.
Từ kết quả điều tra nghiên cứu thị trường, tác giả tổng hợp và đánh giá lợi thế dịch vụ như sau:
- Từ kết quả tổng hợp ý kiến từ những khách hàng lớn là những Doanh