5. Cấu trúc của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
Bao gồm các dữ liệu đã được phân tích tổng hợp từ quá trình hoạt động kinh doanh, các báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh từ năm 2015 đến năm 2017 của Bưu điện tỉnh Phú Thọ. Từ các nguồn báo cáo của các sở ban ngành như các báo cáo tổng kết qua các năm của Sở thông tin và truyền thông tỉnh Phú Thọ.
Các báo cáo của Chính phủ, bộ ngành, số liệu của các cơ quan thống kê về tình hình kinh tế xã hội, dân số, dữ liệu của các công ty về báo cáo kết quả tình hình hoạt động kinh doanh, nghiên cứu thị trường, thông tin trên các trang web, cổng thông tin điện tử.
Các báo cáo nghiên cứu của cơ quan, viện, trường đại học. Các bài viết đăng trên báo hoặc các tạp chí khoa học chuyên ngành công nghệ thông tin và truyền thông. Tài liệu giáo trình, các xuất bản khoa học liên quan đến vấn đề nghiên cứu.
2.2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp.
Phương pháp xin ý kiến chuyên gia bằng phỏng vấn trực tiếp về các yếu tố môi trường, yếu tố nội bộ, yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh và xác định mức độ quan trọng của các yếu tố.
Thu thập số liệu theo phương pháp khảo sát thị trường (bảng câu hỏi) để xác định thị trường dịch vụ BCCP của Bưu điện tỉnh Phú Thọ, từ đó có định hướng phát triển trong thời gian tiếp theo.
Phương pháp thu thập phiếu phỏng vấn khách hàng:
- Đối tượng: khách hàng vãng lai đến sử dụng dịch vụ BCCP, khách hàng lớn thường xuyên sử dụng dịch vụ BCCP.
- Địa điểm: Tại tất cả các bưu cục giao dịch trung tâm huyện, thành, thị; Mỗi huyện, thành, thị lựa chọn 3-4 điểm BĐVHX thường xuyên có khách hàng sử dụng dịch vụ BCCP.
2.2.1.3 Phương pháp chuyên gia
Thông qua việc phỏng vấn và trao đổi với lãnh đạo Bưu điện tỉnh Phú Thọ, Lãnh đạo một số phòng ban và một số đơn vị huyện, thành, thị trực thuộc nhằm tìm hiểu các kinh nghiệm về phát triển dịch vụ BCCP , cũng như nắm bắt xu thế phát triển và định hướng của Bưu điện tỉnh Phú Thọ đối với dịch vụ BCCP trong thời gian tới. Qua đó tìm ra những bất cập đối với dịch vụ BCCP hiện tại, đề xuất những giải pháp thích hợp, hiệu quả trong thời gian tới.