Với việc tập trung phát triển dịch vụ NHBL trong những năm qua đã mang lại BIDV Cẩm Phả những kết quả trên các mặt sau:
Thứ nhất, sản phẩm dịch dụ đa dạng, phong phú, mang lại nhiều tiện ích
cho khách hàng. Trong nhứng năm qua, với sự nỗ lực phấn đấu của toàn Chi nhánh, vận dung linh hoạt các sản phẩm dịch vụ của BIDV để phù hợp với địa bàn Chi nhánh hoạt động nhằm phát huy tốt nhất hiệu quả của sản phẩm dịch vụ. Đưa sản phẩm dịch vụ của BIDV đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện với
73
mục tiêu mang lại nhiều lợi ích nhất cho khách hàng. Đẩy mạnh bán các sản phẩm dịch vụ hiện đại, dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt; nhiều dịch vụ phi ngân hàng như tư vấn, bảo hiểm… được bán chéo nhằm gia tăng tiện ích cho khách hàng.
Thứ hai, tăng trưởng mạnh mẽ nền khách hàng của Chi nhánh với số lượng
khách hàng cá nhân hiện tại là 54.754 người, tăng trưởng bình quân quy mô khách hàng giai đoạn 2016 - 2018 đạt tỷ lệ cao 12,1%. Đây chính là nền tảng để Chi nhánh triển khai cung cấp các sản phẩm dịch vụ NHBL trong những năm tới.
Thứ ba, mạng lưới kênh phân phối được phát triển rộng khắp, cả kênh phân
phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại. Với lợi thế về số lượng phòng giao dịch, máy ATM, POS, Chi nhánh đã đáp ứng tốt các nhu cầu giao dịch trực tiếp hay giao dịch qua thẻ của khách hàng.
Thứ tƣ, doanh số, thị phần và thu nhập từ hoạt động NHBL của Chi nhánh
có nhiều chuyển biến tích cực cả về quy mô, tốc độ tăng trưởng, cơ cấu.
Hoạt động huy động vốn dân cư của Chi nhánh đạt được những kết quả tốt, đã phần nào tạo lập được nguồn vốn ổn định và ngày càng tăng trưởng vững chắc. Hoạt động tín dụng bán lẻ có quy mô tăng trưởng tốt, sản phẩm ngày càng đa dạng, thời gian giải quyết nhanh gọn, mà vẫn đảm bảo đúng quy trình và kiểm soát rủi ro. Các các sàn phẩm dịch vụ khác mà đặc biệt là sản phẩm NHĐT đạt được tốc độ tăng trưởng cao và được khách hàng tin tưởng sử dụng.
Thị phần ở cả 3 nhóm sản phẩm chính là: Huy động vốn, tín dụng và dịch vụ của Chi nhánh đang ổn định và có xu hướng gia tăng. Đây là một tín hiệu rất tích cực trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay như có nhiều đối thủ cạnh tranh mới với những sản phẩm có tính ưu đãi cao nhằm thu hút khách hàng cho thấy niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ NHBL của Chi nhánh là rất lớn.
Hiệu quả hoạt động NHBL của Chi nhánh đạt được kết quả khả quan với tốc độ tăng trưởng cao qua các năm, tốc độ tăng trưởng bình quân thu nhập thuần từ dịch vụ NHBL giai đoạn 2016-2018 đạt 26,4% và ngày càng trở thành nguồn thu nhập chủ yếu của Chi nhánh. Cơ cấu nguồn thu thừ dịch vụ NHBL trong tổng thu nhập thuần của Chi nhánh tăng dần qua các năm, từ 58,8% năm 2016 lên 63,2% năm 2018
74