5. Kết cấu của luận văn
2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.2.1. Thu thập thông tin thứ cấp
Đề tài sử dụng phương pháp thu thập thông tin thứ cấp để nghiên cứu. Việc thu thập thông tin thứ cấp giúp cung cấp đầy đủ chính xác và toàn diện toàn bộ hệ thống thông tin liên quan đến hoạt động quản lý của NHNN và dịch vụ thanh toán thẻ của các NHTM trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên trong giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2017. Từ các số liệu này để phân tích hoạt động quản lý của NHNN đối với dịch vụ thanh toán thẻ của các NHTM trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên và đưa ra giải pháp để tăng cường hiệu quả hoạt động quản lý Nhà nước. Ngoài ra, đề tài tham khảo thêm một số thông tin, số liệu thứ cấp trên các phương tiện thông tin đại chúng, luận văn, các sách, tạp chí, các website có liên quan do chính tác giả tổng hợp và xử lý.
2.2.2.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Tác giả tiến hành điều tra các chỉ tiêu nhằm đánh giá công tác quản lý của NHNN đối với dịch vụ thanh toán thẻ của các NHTM trực tiếp.Số liệu được thu thập theo phương pháp phiếu điều tra, phỏng vấn sâu cụ thể là điều tra các đối tượng khách hàng giao dịch với Ngân hàng thông qua phiếu điều tra khảo sát gửi tới khách hàng xin ý kiến đánh giá. Để thực hiện đề tài này tác giả tiến hành thu thập thông tin theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, cụ thể như sau:
+ Đối tượng nghiên cứu: Những khách hàng đang quan hệ và sử dụng sản phẩm dịch vụ thanh toán thẻ tại các NHTM trên địa bàn.
+Chọn điểm điều tra: Tỉnh Thái Nguyên có 3 vùng phát triển kinh tế đặc trưng đó là vùng trung tâm, phía Bắc, Phía Nam, với nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý của NHNN đối với dịch vụ thanh toán thẻ của các NHTM, tác giả đã chọn các NHTM tại thành phố Thái Nguyên đại diện cho vùng trung tâm; các NHTM huyện Phổ Yên đại diện cho vùng phía Nam; các NHTM huyện Đại Từ đại diện cho vùng phía Bắc;
+ Xây dựng thang đo:
Thang đo là công cụ dùng để mã hoá các biểu hiện khác nhau của các đặc trưng nghiên cứu. Sử dụng thang đo Likert 5 bậc trong đo lường các nhân tố tác động đến hoạt động quản lý của NHNN đối với dịch vụ thanh toán thẻ của các NHTM trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.
Bậc 5: Hoàn toàn đồng ý Bậc 4: Đồng ý
Bậc 3: Không ý kiến Bậc 2: Không đồng ý
Bậc 1: Hoàn toàn không đồng ý
Với các yếu tố về đặc điểm cá nhân: Sử dụng thang đo định danh đối với các thông tin về giới tính, tình trạng hôn nhân trình độ văn hóa của người của người trả lời.
* Thiết kế bảng câu hỏi:
Bảng câu hỏi bao gồm một tập hợp các câu hỏi và các câu trả lời được sắp xếp theo một logic nhất định. Bảng câu hỏi là phương tiện dùng để giao tiếp giữa người nghiên cứu và người được hỏi trong tất cả các phương pháp phỏng vấn. Thông thường có 8 bước cơ bản sau đây để thiết kế một bảng câu hỏi:
Xác định các dữ liệu cần tìm: Khi thiết kế bảng câu hỏi phải dựa vào mục tiêu và phương pháp nghiên cứu; xác định cụ thể tổng thể nghiên cứu, nội dung, và các dữ liệu cần phải thu thập trên tổng thể đó. Ở đây là đo lường các nhân tố tác động đến quản lý của NHNN đối với dịch vụ thanh toán thẻ của các NHTM trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên.
Xác định phương pháp thu thập dữ liệu: sử dụng phương pháp phỏng vấn bằng thư, người nghiên cứu đặt câu hỏi hết sức đơn giản và có những chỉ dẫn về cách trả lời thật rõ ràng chi tiết.
Đánh giá nội dung bảng câu hỏi: Nội dung các câu hỏi xoay quanh việc thu thập thông tin về thực tế dịch vụ thanh toán thẻ của các ngân hàng,
một số dữ liệu căn bản về cá nhân đối tượng nghiên cứu để phân loại, thông tin liên lạc và tìm kiếm các biến số liên quan.
Chọn dạng cho câu hỏi: Có nhiều dạng câu hỏi dùng cho thiết kế bảng hỏi, ở đề tài này người nghiên cứu sử dụng câu hỏi dạng bậc thang: Áp dụng thang đo thứ tự Likert với 5 mức thứ tự và người trả lời chỉ việc đọc các nội dung và đánh dấu vào ô có thứ tự họ cho là phù hợp với quan điểm của mình.
Xác định từ ngữ phù hợp cho bảng câu hỏi
Xác định cấu trúc bảng câu hỏi: Sắp xếp các câu hỏi theo trình tự câu hỏi này phải dẫn đến câu hỏi kế tiếp theo một trình tự hợp lý, theo một dòng tư tưởng liên tục. Một vấn đề lớn được phân ra nhiều vấn đề nhỏ. Cấu trúc bảng câu hỏi bao gồm 5 phần:
Phần mở đầu: Giải thích lý do, có tác dụng gây thiện cảm để tạo nên sự hợp tác của người trả lời lúc bắt đầu buổi phỏng vấn.
Câu hỏi hâm nóng: Có tác dụng gợi nhớ để tập trung vào chủ đề mà bảng câu hỏi đang hướng tới.
Câu hỏi đặc thù: Có tác dụng làm rõ nội dung cần nghiên cứu.
Câu hỏi phụ: Có tác dụng thu thập thêm thông tin về đặc điểm nhân khẩu người trả lời (giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp,..)
Thiết kế và trình bày bảng câu hỏi:Bảng hỏi được thiết kế trình bày trên 4 trang giấy A4, với cấu trúc như ở phần phụ lục đã trình bày và được gửi kèm qua thư điện tử và sau đó in trên giấy A4 để thuận tiện cho việc hỏi, lưu trữ và thống kê.
Điều tra thử để trắc nghiệm bảng câu hỏi: Sau khi thiết kế, bảng hỏi được gửi trước cho 30 khách hàng để xin ý kiến và hiệu chỉnh bảng hỏi trước khi nghiên cứu chính thức.
+Chọn mẫu điều tra: Là bước quan trọng có liên quan trực tiếp tới độ chính xác của các kết quả nghiên cứu. Do vậy, chọn mẫu để điều tra phải mang tính đại diện cao cho vùng nghiên cứu.
N n = (1 + N * e2)
Trong đó: n là kích thước mẫu (Số lượng khách hàng cần điều tra). N là kích thước mẫu tổng thể (628.300 khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ).e là sai số mô hình (với độ tin cậy 95% thì sai số mô hình là 5%)
Ta có:
N 628.300
n = = = 399,7 = (400 khách hàng) (1 + N * e2) (1+ 628.300 x 0,052)
Bảng 2.1. Tổng hợp kết quả chọn mẫu nghiên cứu
STT Huyện, thành Số khách hàng (người) Số phiếu điều tra
1 Đại Từ 86.598 65
2 Phổ Yên 150.829 110
3 TP Thái Nguyên 300.673 225
Tổng 400
(Nguồn: Tính toán của tác giả dựa trên kết quả khảo sát thực địa và ý kiến của chuyên gia)