5. Kết cấu của luận văn
2.3.2. Nhóm chỉ tiêu định lượng
- Số lượng các loại sản phẩm, dịch vụ thanh toán thẻ.
Tiêu chí này thể hiện tính đa dạng, phong phú của dịch vụ mà NHTM mang đến cho khách hàng. Tính đa dạng là một đặc điểm quan trọng của dịch vụ thanh toán thẻ.
Yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, nên ngân hàng không ngừng phải cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất đặc biệt là xu hứng liên kết những sản phẩm thành những “gói hàng” đa dạng và tiện lợi.
- Sự gia tăng về số lượng, mức độ đa dạng của khách hàng giao dịch và thị phần.
Gia tăng lượng khách hàng cá nhân; hộ kinh doanh và các doanh nghiệp nhỏ và vừa là mục tiêu các ngân hàng đặt ra trước mắt trong phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của các NHTM.
Chỉ tiêu thị phần là một chỉ tiêu chung và quan trọng để đánh giá bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Trong nền kinh tế thị trường thì “khách hàng là thượng đế” vì chính khách hàng mang lại lợi nhuận và sự thành công chodoanh nghiệp, hay nói cách khác hơn thì chính khách hàng trả lương cho người lao động.
- Hệ thống chi nhánh và kênh phân phối.
Hệ thống chi nhánh thể hiện qua số lượng các Chi nhánh đang hoạt động. Đây là phương thực tiếp cận trực tiếp khách hàng tại quầy giao dịch. Hiện nay các NHTM đã và đang mở rộng mạnh hệ thống Chi nhánh tới mọi địa phương, không phân biệt nông thôn hay thành thị. Hệ thông chi nhánh rộng lớn thể hiện tiềm lực của các ngân hàng và là một trong những phương thức quảng bá thương hiệu của các NHTM.
Hiện nay, kênh phân phối truyền thống đang dần bộc lộ những hạn chế về mặt thời gian và không gian khi nhu cầu sử dụng các dịch vụ của khách hàng đòi hỏi đáp ứng mọi lúc mọi nơi.
- Mức độ gia tăng doanh thu từ dịch vụ bán lẻ.
Tăng doanh thu từ dịch vụ thanh toán thẻ và tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ so với tổng doanh thu là một trong những tiêu chí quan trọng đánh giá phát triển dịch vụ bán lẻ tại các NHTM. Các con số này càng cao chứng tỏ dịch vụ của ngân hàng phát triển đúng hướng và hiệu quả, rủi ro trong hoạt động được giảm thiểu.
Chương 3
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CỦA NHNN ĐỐI VỚI
DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH THÁI NGUYÊN
3.1. Thực trạng dịch vụ thanh toán thẻ của các NHTM trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên