Để nâng cao khả năng bán hàng và chăm sóc khách hàng của các CVKH bằng cách tổ chức các buổi đào tạo ngắn hạn trong khả năng bán hàng cũng như chăm sóc khách hàng; CVKH phải là nhân tố thân thiện, đại diện hình ảnh của chi nhánh để giúp người đi vay không cảm thấy e dè và ngại ngùng với các thủ tục vay vốn. Có chế độ khuyến khích, khen thưởng nhân viên và phòng ban hoạt động hiệu quả nhằm gia tăng năng suất công việc, chi nhánh ngân hàng nên có chế độ khen thưởng, khuyến khích nhân viên có thành tích tốt trong quá trình làm việc. Ví dụ như: khen thưởng nhân viên hoạt động hiệu quả và đạt được sự thỏa mãn nhiều nhất từ khách hàng.Có các chuyến du lịch nghỉ mát để tăng cường tính giao lưu giữa các phòng ban, giữa các cá nhân trong một tập thể. Góp phần làm tăng tính gắn bó với con người, với tập thể VPBank.
5.2.3.4 Tăng cường công tác tiếp thị dịch vụ của chuyên viên KHCN
Đặc thù địa phương với dân cư trải trên diện rộng, internet cùng những phương tiện thông tin bao phủ hết ngõ ngách và tình hình cạnh tranh khốc liệt trong ngành Ngân hàng ở địa bàn quận hiện nay, khi mà cung cách phục vụ và chăm sóc khách hàng ngày càng tương đồng về tính chuyên nghiệp thì rất cần những phương án cụ thể để thu hút khách hàng. Xây dựng hệ thống mạng lưới đại lý tín dụng: Với đặc thù người Việt vốn “tin tưởng vào lời giới thiệu của người bán”, chi nhánh có thể xây dựng một mạng lưới các đại lý tín dụng của Ngân hàng, những đại lý này sẽ là những kênh quảng cáo tiếp thị hiệu quả nhất cho địa phương có đặc thù dân cư trải rộng như địa bàn quận.
Xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng đặc biệt (có thể kết hợp với hệ thống đại lý) thường xuyên giao lưu, tiếp xúc, tặng quà cho khách hàng nhân những dịp lễ quan trọng(sinh nhật, ngày cưới, 8/3 cho khách hàng nữ...), thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, lắng nghe góp ý để tạo sự thân thiết và trung thành với Ngân hàng.
5.2.3.5 Giải pháp về đảm bảo tiền vay
Chi nhánh nên xem xét tài sản thế chấp trên quan điểm chỉ là phương án và là chỗ dựa cuối cùng khi xảy ra rủi ro, xem tài sản thế chấp của khách hàng là biện pháp thu hồi phần nào, bảo toàn phần nào vốn của ngân hàng.
5.2.4 Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả cho vay KHCN 5.2.4.1 Đối với Hội Sở
Đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ thanh toán không dùng tiền mặt, tiến tới mở rộng cho vay thấu chi, phát hành thẻ tín dụng trên toàn hệ thống.Xem xét lại việc áp dụng biện pháp giám sát đặc biệt tín dụng tại Chi nhánh Gia Định. Phòng ban thực hiện công tác tái thẩm định, nguồn vốn nên hỗ trợ Chi nhánh trong việc rút ngắn thời gian xem xét, trình
phê duyệt đối với các khoản vượt mức.Nên sớm hoàn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng, thường xuyên tổ chức các chương trình tập huấn có chất lượng.
5.2.4.2 Đối với NHNN
NHNN cần thực hiện tốt hơn công tác thanh tra, kiểm tra Ngân hàng, giám sát hoạt động của các NHTM một cách thường xuyên và liên tục. Nâng cao chất lượng hoạt động của trung tâm thông tin tín dụng chính xác, kịp thời.NHNN nên có biện pháp nâng cao chất lượng hoạt động của trung tâm phòng ngừa rủi ro tín dụng.
5.2.4.3 Đối với Chính Phủ
Khuyến khích kinh tế cá thể tham gia vào lĩnh vực kinh doanh có lợi thế. Đẩy nhanh tiến độ thực hiện các dự án khu dân cư, khu đô thị... tạo điều kiện ổn định cuộc sống của người dân quận Phú Nhuận.Cải cách mạnh mẽ thủ tục hành chính, hướng tới sự đơn giản, thuận tiện. Nhà nước cần có chính sách ưu việt hơn trong việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất.
KẾT LUẬN
Thị trường cho vay KHCN tại Việt Nam là một thị trường đầy tiềm năng nhưng chưa được khai thác đúng mức. Do đó mở rộng hoạt động cho vay KHCN là một hướng đi đúng mục tiêu của Sacombank và của xã hội, đáp ứng được nhu cầu của người dân. Thật vậy, cho vay KHCN đã trở thành mục tiêu, chiến lược mang tầm quan trọng đối với các NHTM. Mở rộng hoạt động cho vay KHCN tạo điều kiện quan trọng trong gia tăng giá trị xã hội, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần của người dân; tăng quy mô sảNnxuất kinh doanh, tạo điều kiện cho nền kinh tế phát triển. Tuy nhiên thực trạng hoạt động tín dụng nói chung và cho vay đối với KHCN nói riêng tại VPBank – CN Gia Định đang còn nhiều vấn đề tồn tại. Nhất là trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng như hiện nay thì việc mở rộng hoạt động này phải được VPBank chú trọng đầu tư hơn nữa, vì đây là nhóm đối tượng khách hàng có tiềm năng rất lớn và các ngân hàng lớn và hiện đại trên thế giới đều dã khai thác tốt mảng khách hàng này.
Trên cơ sở vận dụng các phương pháp nghiên cứu, bám sát mục tiêu, phạm vi nghiên cứu, đề tài đã hoàn thành được các nhiệm vụ đề ra, nêu ra được các luận chứng khoa học về mở rộng hoạt động cho vay KHCN, qua đó đánh giá được hoạt động cho vay KHCN của VPBank – CN Gia Định. Đồng thời đề tài cũng đưa ra được một số giải pháp và một số kiến nghị với mong muốn VPBank – CN Gia Định tồn tại và phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong môi trường cạnh tranh thời mở cửa.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Quốc hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, Luật các tổ chức tín dụng, 2010.
2. Quốc hội nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam,Thông tư quy định về phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro và việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 2013.
3. Tiến sĩ Nguyễn Minh Kiều (2009). Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản thống kê.
4. PGS.TS. Trần Huy Hoàng (2010). Quản trị ngân hàng. Nhà xuất bản lao động xã hội.
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG
(Về các sản phẩm dịch vụ cho vay KHCN)
Tôi tên là Võ Văn Luân , hiện đang học năm cuối tại khoa KT-TC-NH trường ĐH Công Nghệ TP.HCM. Tôi đang làm khóa luận với đề tài “Phân tích tình hình cho vay KHCN tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng(VPBank) – CN Gia Định giai đoạn 2013 - 2015”, để bài báo cáo được thuyết phục hơn, tôi đã thiết kế phiếu khảo sát này nhằm đánh giá mức độ hài lòng của KH khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Sacombank - CN Gò Vấp. Mong các Anh/chị dành chút thời gian để trả lời các câu hỏi sau đây. Mọi thông tin mà các
1.Nghề nghiệp:...Độ tuổi:...
2.Thu nhập trung bình hàng tháng: < 3 triệu 3-5 triệu 5-10 triệu >10 triệu
3.Anh/chị đã từng giao dịch với VPBank – CN Gia Định chưa?
Có Không
4.Anh/chị hiện đã và đang sử dụng loại sản phẩm dịch vụ nào của VPBank – CN Gia Định
Cho vay tiêu dùng Cho vay sản xuất kinh doanh
Cho vay tín chấp Cho vay đặc thù
C.CHẤT LƯỢNG CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ:
( Anh/chị đã và đang sử dụng loại sản phẩm dịch vụ nào của VPBank thì vui lòng hoàn tất vào nội dung tương ứng với dịch vụ mình sử dụng)
1.Anh/chị đang sử dụng sản phẩm cho vay tiêu dùng tại VPBank:
( Cho vay mua nhà, mua xe, du học, chứng minh năng lực tài chính, bảo toàn)
- Hồ sơ vay đơn giản, thủ tục nhanh gọn:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
-Lãi suất và thời gian vay phù hợp với khả năng trả nợ của khách hàng:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Hạn mức cho vay đáp ứng được yêu cầu của khách hàng:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Việc giải ngân được thực hiện nhanh chóng sau khi đi công chứng và đk GDĐB:
- Các mức lệ phí và phí phạt hoàn toàn phù hợp với quy định, rõ ràng và minh bạch:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Chuyên viên khách hàng rất tận tình và ân cần hướng dẫn cho khách hàng:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Việc nhắc nhở tới ngày đóng tiền gốc và lãi được CVKH thực hiện định kỳ:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
2. Anh/chị đang sử dụng sản phẩm cho vay kinh doanh tại VPBank: (Cho vay kinh doanh, vay chứng khoán)
- Hồ sơ vay đơn giản, thủ tục nhanh gọn:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
-Lãi suất và thời gian vay phù hợp với khả năng trả nợ của khách hàng:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Phương thức trả nợ phù hợp với khả năng tài chính của khách hàng:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Nhiều loại tài sản đảm bảo được chấp nhận để cho vay:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Hạn mức cho vay phù hợp tương ứng với phương án sản xuất của khách hàng:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Việc giải ngân được thực hiện nhanh chóng sau khi đi công chứng và đk GDĐB:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Các mức lệ phí và phí phạt hoàn toàn phù hợp với quy định, rõ ràng và minh bạch:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Chuyên viên khách hàng rất tận tình và ân cần hướng dẫn cho khách hàng:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Việc nhắc nhở tới ngày đóng tiền gốc và lãi được CVKH thực hiện định kỳ:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
3. Anh/chị đang sử dụng sản phẩm cho vay tín chấp tại VPBank:
(Vay tiêu dùng cán bộ công nhân viên, vay tiêu dùng – Bảo tín )
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
-Lãi suất và thời gian vay phù hợp với khả năng trả nợ của khách hàng:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Việc giải ngân được thực hiện nhanh chóng:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Hạn mức cho vay đáp ứng được yêu cầu của khách hàng:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Các mức lệ phí và phí phạt hoàn toàn phù hợp với quy định, rõ ràng và minh
bạch:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Chuyên viên khách hàng rất tận tình và ân cần hướng dẫn cho khách hàng:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Việc nhắc nhở tới ngày đóng tiền gốc và lãi được CVKH thực hiện định kỳ:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Khách hàng được tặng bảo hiểm An Tâm Tiêu Dùng trong thời gian vay vốn:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
4. Anh/chị đang sử dụng sản phẩm cho vay đặc thù tại VPBank: - Hồ sơ vay đơn giản, thủ tục nhanh gọn:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
-Lãi suất và thời gian vay phù hợp với khả năng trả nợ của khách hàng:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Hạn mức cho vay đáp ứng được yêu cầu của khách hàng:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Chuyên viên khách hàng rất tận tình và ân cần hướng dẫn cho khách hàng:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Việc thu nợ và lãi được CVKH thực hiện định kỳ:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
- Khách hàng được yêu cầu mua bảo hiểm chống cháy, nổ đối với sạp của mình:
Rất hài lòng Hài lòng Không ý kiến Không hài lòng Rất không hài lòng
...
...
...
...
2.Theo Anh/chị, trong tương lai Ngân hàng nên ra thêm loại sản phẩm dịch vụ mới nào để đáp ứng được nhu cầu của thị trường? ...
...