Đơn vị: tỷ đồng S T T Chỉ tiêu 2016 2017 2018 Chênh lệch tỷ trọng Doanh số Tỷ trọng (%) Doanh số Tỷ trọng (%) Doanh số Tỷ trọng (%) 2017/2016 2018/ 2017 Tuyệt đối Tuyệt đối Tổng doanh số 85.848,08 100 98.349,27 100 124.032,24 100 1 Thanh toán qua UNC 73.723,90 85,88 84.522,90 85,94 109.527,97 88,31 0,06 2,36 2 Thanh toán qua thẻ 2.201,16 2,56 2.091,63 2,13 1.721,41 1,39 -0,44 -0,74 3 Thanh toán qua POS 750,56 0,87 884,71 0,90 1.095,32 0,88 0,03 -0,02 4 Thanh toán qua NHĐT 9.172,46 10,68 10.850,03 11,03 11.687,53 9,42 0,35 -1,61
(Nguồn: Báo cáo tài chính của NHTMCP Công Thương - Chi nhánh Hoàng Mai)
Ủy nhiệm chi
UNC lại là hình thức luôn đạt được tỷ trọng cao nhất trong tổng tỷ trọng TTKDTM của các năm tại chi nhánh. Năm 2016 doanh số UNC 73.723,90tỷ đồng chiếm 85,88% tỷ trọng. Năm 2017 doanh số đạt mức 84.522,90 tỷ đồng chiếm 85.94% tăng 0,06% so với năm 2016. Năm 2018 doanh số UNC chạm ngưỡng 109.527,97 tỷ đồng chiếm 88,31% tỷ trọng tăng 2,36% so với năm 2017. Tỷ trọng
Formatted: Font: 11 pt, Font color: Auto, Portuguese (Brazil)
Formatted: Centered, Line spacing: single, Widow/Orphan control
Formatted: Font: 11 pt, Font color: Auto
Formatted: Font: 11 pt, Font color: Auto
Formatted Table
Formatted: Line spacing: single, Widow/Orphan control
Formatted: Font: 11 pt, Font color: Auto
Formatted: Left, Line spacing: single, Widow/Orphan control
Formatted: Line spacing: single, Widow/Orphan control
Formatted: Font: 11 pt, Font color: Auto
Formatted: Left, Line spacing: single, Widow/Orphan control
Formatted: Line spacing: single, Widow/Orphan control
Formatted: Font: 11 pt, Font color: Auto
Formatted: Left, Line spacing: single, Widow/Orphan control
Formatted: Line spacing: single, Widow/Orphan control
Formatted: Font: 11 pt, Font color: Auto
Formatted: Left, Line spacing: single, Widow/Orphan control
Formatted: Line spacing: single, Widow/Orphan control
UNC qua các năm có sự tăng giảm không đáng kể nhưng quy mô tăng đều qua các năm, nguyên nhân có sự tăng giảm này là do hình thức thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử, thanh toán thẻ năm 2018 được cải thiện về chất lượng và số lượng nên doanh số đã tăng. Ví dụ như hiện nay NHTMCP Công Thương - Chi nhánh Hoàng Mai đã cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử. Dịch vụ thẻ cho hầu hết các khách hàng của mình, tập trung vào các doanh nghiệp, các đơn vị chi lương và các khách hàng cá nhân có độ tuổi trung niên trở xuống. Hiện nay VietinBank Hoàng Mai đã cung cấp dịch vụ thẻ cho các trung tâm Metro thuộc Metro Cash & Carry Việt Nam, các trung tâm như Visa, Master Card, JCB, Dinner Club,... cho khách hàng. Đến nay ngân hàng đã ký kết hợp tác với nhiều nhà cung cấp đối tác trong và ngoài nước mang tới cho khách hàng dịch vụ thanh toán hiện đại, nhanh chóng trên phạm vi rộng lớn như cung cấp thẻ cho hơn 5000 taxi Vinasun. Thêm vào đó ngân hàng đã ký hợp đồng cung cấp dịch vụ thanh toán y tế qua Kiosk Banking thanh toán viện phí cho bệnh nhân tại viện nhiệt đới, đồng thời chuẩn bị triển khai tại các Bệnh viện Quân đội 108, Bạch Mai,... Ngoài ra ngân hàng tổ chức đội ngũ chăm sóc khách hàng riêng biệt cho sản phẩm này nhằm tư vấn, nâng cao nhận thức, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng,... Nhờ vậy mà tỷ trọng thanh toán thẻ đã tăng nhanh trong tổng tỷ trọng thanh toán không dùng tiền mặt của chi nhánh ngân hàng.
Thanh toán qua dịch vụ Ngân hàng điện tử
Hiện nay, hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin phát triển, nó đã hỗ trợ con người rất nhiều về mọi mặt đặc biệt là trong công tác thanh toán. Trước đây, khi thực hiện thanh toán với bạn hàng, đối tác bắt buộc khách hàng phải ra ngân hàng để thực hiện giao dịch nhưng hiện nay khách hàng có thể ở nhà hay công sở đều có thể thực hiện thanh toán thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử. Khách hàng có thể vào Web hay sử dụng mobile banking để thực hiện các giao dịch của mình mà không cần đến ngân hàng, đồng thời có thể giao dịch được tại bất kỳ thời gian nào trong ngày. Mặt khác, hiện nay các ngân hàng đã kết nối dịch vụ thanh toán 24/7 nên việc thanh toán thuận lợi và nhanh chóng rất nhiều, tiết kiệm được thời gian và chi phí cho cả ngân hàng và khách hàng. Khách hàng có thể dùng dịch vụ ngân
hàng điện tử để chuyển khoản, thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước, cước truyền hình, tiền điện thoại, mua vé máy bay, mua vé xem phim, nạp tiền điện thoại, gửi tiết kiệm,... Đặc biệt, hiện nay ba ngân hàng lớn là Ngân hàng TMCPCông thương Việt Nam, Ngân hàng TMCPĐầu tư & Phát triển Việt Nam và Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn Việt Nam đã hợp tác phát triển dịch vụ thanh toán 24/7 đảm bảo cho khách hàng có thể chuyển tiền và nhận tiền mọi nơi, mọi lúc 24/24 giờ kể cả ngoài giờ hành chính, ngày nghỉ và ngày lễ tết giúp đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Khách hàng chỉ cần vào trang Web hay App ngân hàng là có thể chuyển tiền và người nhận tiền cũng sẽ nhận được khoản tiền chuyển luôn. Năm 2016, doanh số thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh đạt 9.172,46 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 10,68%. Năm 2017 doanh số đạt mức 10.850,03 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 11,03%, tăng 0,35% so với năm 2016. Năm 2018 doanh số thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử đạt 11.687,53 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 9,42% và tăng 837,5 tỷ đồng so với năm 2017.
Hiện nay, hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin phát triển, nó đã hỗ trợ con người rất nhiều về mọi mặt đặc biệt là trong công tác thanh toán. Trước đây, khi thực hiện thanh toán với bạn hàng, đối tác bắt buộc khách hàng phải ra ngân hàng để thực hiện giao dịch nhưng hiện nay khách hàng có thể ở nhà hay công sở đều có thể thực hiện thanh toán thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử. Khách hàng có thể vào Web hay sử dụng mobile banking để thực hiện các giao dịch của mình mà không cần đến ngân hàng, đồng thời có thể giao dịch được tại bất kỳ thời gian nào trong ngày. Mặt khác, hiện nay các ngân hàng đã kết nối dịch vụ thanh toán 24/7 nên việc thanh toán thuận lợi và nhanh chóng rất nhiều, tiết kiệm được thời gian và chi phí cho cả ngân hàng và khách hàng. Khách hàng có thể dùng dịch vụ ngân hàng điện tử để chuyển khoản, thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước, cước truyền hình, tiền điện thoại, mua vé máy bay, mua vé xem phim, nạp tiền điện thoại, gửi tiết kiệm, ... Năm 2016 doanh số thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử đạt 9.172,46 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 10,68%. Năm 2017 doanh số đạt mức 10.850,03 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 11,03%, tăng 0,35% so với năm 2016. Năm 2018 doanh số thanh toán qua dịch vụ
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
ngân hàng điện tử đạt 11.687,53 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 9,42% và tăng 837,5 tỷ đồng so với năm 2017.
Thanh toán thẻ
Nhờ có mạng lưới thanh toán rộng cùng với ưu điểm tiện lợi nhanh chóng hình thức thanh toán thẻ được ưa chuộng đặc biệt là giới trẻ. Năm 2016 doanh số thanh toán qua thẻ của chi nhánh đạt mức 2.201,16 đồng chiếm tỷ trọng 2,56 %, năm 2017 doanh số thanh toán thẻ tăng đạt 2.091,63 tỷ đồng, tỷ trọng chiếm 2,13%, năm 2018 doanh số thanh toán qua thẻ đạt 1.721,41 tỷ đồng, tỷ trọng chiếm 1,39%. Quy mô và tỷ trọng thanh toán có xu hướng giảm, nguyên nhân do hình thức thanh toán qua dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển, khách hàng không nhất thiết phải ra cây ATM hay Kiosk Banking để thực hiện các giao dịch của mình và có thể thực hiện các giao dịch thanh toán bất cứ thời điểm nào trong ngày mà chỉ cần vào Web hay sử dụng điện thoại thông minh (mobile banking) để thực hiện các giao dịch của mình. Mặt khác, vào những dịp thanh toán cao điểm như vào dịp cuối năm là dịp thanh toán cao điểm nhất, người dân tiêu dùng, mua sắm hàng hóa cao, mức chi tiêu thanh toán lớn, số lượng khách hàng rút tiền tăng vọt khiến một số máy ATM của chi nhánh không có đủ tiền để đáp ứng nhu cầu thanh toán của khách hàng, ngoài ra một số máy ATM bị trục trặc nuốt thẻ của khách hàng,.. Vì những lý do như trên khiến một lượng lớn khách hàng không hài lòng và chuyển sang những phương thức thanh toán khác. Tuy nhiên năm 2018 chi nhánh đã khắc phục được những nhược điểm của năm 2017 bằng cách luôn luôn đảm bảo cây ATM không bị hết tiền để phục vụ nhu cầu rút tiền của khách hàng, triển khai công tác kiểm tra sửa chữa để tránh tình trạng khách hàng bị nuốt thẻ, contact centrer đã hỗ trợ khách hàng kịp thời khi cần trợ giúp về các dịch vụ ngân hàng, đồng thời đa dạng hóa nhiều loại thẻ để khách hàng có thể lựa chọn sử dụng như thẻ ATM có thẻ 12 con giáp, Pink card dành cho phái đẹp, S card dành cho sinh viên, C card dành cho cán bộ công chức, G card dành cho khách hàng VIP; thẻ Visa debit; thẻ tín dụng quốc tế có dòng thẻ Visa card, Master card, JCB card….
Thanh toán POS
Xã hội ngày càng phát triển, các phương tiện thanh toán ngày càng đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Để thanh toán hàng hóa dịch vụ ngoài các hình thức thanh toán trên khách hàng có thể mua hàng hóa dịch vụ và thanh toán thông qua POS một cách nhanh chóng, tiện lợi. Hình thức thanh toán này phát triển tại các cửa hàng, nhà hàng, khách sạn, siêu thị, trung tâm tiếng anh và các trung tâm thương mại... Hình thức thanh toán này khách hàng sử dụng thẻ của bất kỳ ngân hàng thương mại nào, khi mua hàng hóa dịch vụ chỉ cần quẹt thẻ tại máy POS của các nhà cung cấp là có thể thanh toán được hàng hóa dịch vụ. Năm 2016 doanh số thanh toán qua POS của chi nhánh đạt 750,56 tỷ đồng, tỷ trọng chiếm 0,87%. Năm 2017
doanh số thanh toán qua POS đạt 884,71 tỷ đồng tăng 134,15 tỷ đồng so với năm 2016, tỷ trọng chiếm 0,90%. Năm 2018 doanh số thanh toán qua POS đạt 1.095,32 tỷ đồng tăng 837,5 tỷ đồng so với năm 2017, tỷ trọng chiếm 0,88%. Tỷ trọng thanh toán qua POS tương đối ổn định qua các năm.Xã hội ngày càng phát triển, các phương tiện thanh toán ngày càng đa dạng đáp ứng nhu cầu khách hàng. Để thanh toán hàng hóa dịch vụ ngoài các hình thức thanh toán trên khách hàng có thể mua hàng hóa dịch vụ và thanh toán thông qua POS một cách nhanh chóng, tiện lợi. Hình thức thanh toán này phát triển tại các cửa hàng, nhà hàng, khách sạn, siêu thị, trung tâm tiếng anh và các trung tâm thương mại... Năm 2016 doanh số thanh toán qua POS của chi nhánh đạt 750,56 tỷ đồng, tỷ trọng chiếm 0,87%. Năm 2017 doanh số thanh toán qua POS đạt 884,71 tỷ đồng tăng 134,15 tỷ đồng so với năm 2016 , tỷ trọng chiếm 0,90%. Năm 2018 doanh số thanh toán qua POS đạt 1.095,32 tỷ đồng tăng 837,5 tỷ đồng so với năm 2017, tỷ trọng chiếm 0,88%. Tỷ trọng thanh toán qua POS tương đối ổn định qua các năm.