5. Kết cấu của đề tài:
2.2.2.2 Môi trường bên trong:
Tình hình nguồn nhân lực:
Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực của PSD năm 2016 STT Phân loại theo tiêu chí Số lượng
(người) Tỷ lệ (%) 1 Giới tính - Nam 167 67,1 - Nữ 82 32,9 2 Thời hạn hợp đồng lao động
- Hợp đồng lao động không xác định thời hạn 48 19,3
- Hợp đồng xác định thời hạn 201 80,7 3 Trình độ chuyên môn - Sau đại học 3 1,2 - Đại học 157 63,1 - Cao đẳng 36 14,5 - Trung cấp 24 9,6 - Lao động phổ thông 29 11,6 TỔNG CỘNG 249 100
Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí
Nhận thức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực nên lực lượng nhân sự sau đại học và đại học của PSD chiếm tỷ lệ khá cao (64.3%), tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý và phổ biến các chính sách mới. Bên cạnh đó PSD chú trọng đến các chính sách phúc lợi nhằm nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty. Công ty luôn nghiêm túc thực hiện việc đóng bảo hiểm y tế, xã hội và thất nghiệp cho nhân viên.
Tuy nhiên có một số hạn chế như: chính sách khen thưởng, kỷ luật trong công ty chưa công bằng còn thiên về tình cảm, còn tồn tại tình trạng quen biết giới thiệu nhân viên mới vào công ty chưa đi từ nhu cầu và quy trình tuyển dụng rõ ràng.
Năng lực tài chính:
Nguồn lực tài chính dồi dào và sự hỗ trợ vốn từ Tập đoàn Dầu khí để PSD có thể thực hiện công việc kinh doanh của mình một cách thuận lợi.
Năm 2014, PSD vinh dự được chương trình “Đánh giá năng lực hoạt động doanh nghiệp” do Viện Nghiên cứu và Phát triển Doanh nghiệp; Hội Kế toán – Kiểm toán Việt Nam, Hội các nhà Quản trị Doanh nghiệp Việt Nam phối hợp Báo Diễn đàn Doanh nghiệp, Hội Doanh nhân trẻ Việt Nam bình chọn là Công ty có chỉ số thanh toán tốt nhất, chỉ số hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
2.2.3 Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ: 2.2.3.1 Tiêu chuẩn giao hàng: