Giới thiệu khái quát về công ty PSD:

5. Kết cấu của đề tài:

2.1Giới thiệu khái quát về công ty PSD:

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển: 2.1.1.1 Thông tin chung về PSD:

Tên công ty: CÔNG TY CP DỊCH VỤ PHÂN PHỐI TỔNG HỢP DẦU KHÍ. Trụ sở chính: Số 1-5 Lê Duẩn, Tòa nhà PetroVietnam, Phường Bến Nghé, Quận 1,

Thành phố Hồ Chí Minh.

Website: www.psd.com.vn Logo công ty:

Công ty Cổ phần Di ̣ch vu ̣ phân phối tổng hợp dầu khí (PSD) là đơn vi ̣ thành viên của Tổng công ty Cổ phần Di ̣ch vu ̣ tổng hợp Dầu khí (Petrosetco). Tổng công ty thuô ̣c Tâ ̣p đoàn dầu khí Viê ̣t Nam. Sau gần 10 năm hình thành và phát triển, PSD đã khẳng đi ̣nh vi ̣ trí là mô ̣t trong những nhà phân phối chuyên nghiê ̣p hàng đầu Viê ̣t Nam, tự hào được vinh danh trong top 500 doanh nghiê ̣p lớn nhất Viê ̣t Nam theo VNR500 bình cho ̣n.

2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển:

 Ngày 01/04/2007, ban Dự án Nokia của Petrosetco thuyết phu ̣c Nokia lựa cho ̣n mình là nhà phân phối chính thức Nokia ta ̣i Viê ̣t Nam.

 Ngày 20/04/2007, Petrosetco chính thức thành lâ ̣p Chi nhánh Xí nghiê ̣p Viễn thông

Dầu khí (PV Telecom, tên thương hiê ̣u PVT), phu ̣ trách triển khai phân phối điê ̣n thoa ̣i Nokia.

 Tháng 06/2007, PV Telecom chính thức trở thành nhà phân phối điê ̣n thoa ̣i Nokia ta ̣i Viê ̣t Nam.

 Tháng 04/2008, phát triển thành công ty với tên go ̣i Công ty TNHH MTV Di ̣ch vu ̣ Phân phối Tổng hợp Dầu khí (tên thương hiê ̣u PSD).

 Tháng 07/2008, PSD mở rô ̣ng dòng sản phẩm phân phối sang máy tính xách tay. PSD đang là nhà phân phối cho các thương hiê ̣u: Acer, Dell, HP, Lenovo, Asus,…

 Tháng 02/2010, PSD tiếp tu ̣c mở rô ̣ng dòng sản phẩm phân phối sang hàng điê ̣n tử, linh kiê ̣n điê ̣n tử. PSD đang là nhà phân phối cho các thương hiê ̣u như:

Kingston, Genius, Samsung, Adata,…

 Tháng 07/2011, PSD chính thức chuyển đổi mô hình với tên go ̣i chính thức: Công ty Cổ phần Di ̣ch vu ̣ Phân phối Tổng hợp Dầu khí (PSD).

 Đến cuối năm 2015, PSD đã là đối tác của hơn 20 thương hiê ̣u danh tiếng thế giới. Danh mu ̣c này đã và đang tiếp tu ̣c được mở rô ̣ng với sự phát triển của PSD.

2.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động: 2.1.2.1 Chức năng:

Phân phối các sản phẩm Điê ̣n tử Viễn thông và Công nghê ̣ thông tin.

2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động:

PSD chuyên phân phối các sản phẩm công nghệ do các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới tại Việt Nam gồm điện thoại di động, sản phẩm IT và linh phụ kiện.

2.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi: 2.1.3.1 Tầm nhìn:

Trở thành sự lựa cho ̣n số 1 của những thương hiê ̣u hàng đầu trong lĩnh vực Viễn thông và Công nghê ̣ thông tin.

2.1.3.2 Sứ mạng:

- Chú tro ̣ng đầu tư và phát triển đô ̣i ngũ cán bô ̣ nhân viên trong công ty.

- Xây dựng tinh thần làm viê ̣c tâ ̣p thể gắn kết, tâ ̣n tâm mang đến những lợi ích tốt nhất cho đối tác, khách hàng.

- Chuyển đô ̣ng liên tu ̣c để trở thành nhà cung cấp di ̣ch vu ̣ phân phối chuyên nghiê ̣p hàng đầu trong lĩnh vực Viễn thông và Công nghê ̣ thông tin ta ̣i Viê ̣t Nam. - Đồng hành và mang la ̣i lợi ích tối ưu cho đối tác, khách hàng và cổ đông.

- Nỗ lực hoàn thiê ̣n môi trường làm viê ̣c mang đến sự hài lòng cho người lao đô ̣ng và gia tăng giá tri ̣ đống góp cho cô ̣ng đồng.

2.1.3.3 Giá trị cốt lõi:

Quyết liệt - Chuyên nghiệp - Nhân văn - Hiệu quả.

2.1.4 Cơ cấu tổ chức:

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của PSD (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Nguồn: Phòng Hành chính Nhân sự PSD, 2016

Cơ cấu tổ chức của PSD được tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng bao gồm Ban giám đốc và 06 phòng ban. Điều này đảm bảo cho việc quản lý, điều hành một cách dễ dàng do tận dụng được các chuyên gia vào việc giải quyết vấn đề chuyên

Giám đốc giao xuống và báo cáo hoạt động kinh doanh của các bộ phận lên Giám đốc cũng thực hiện theo hai chiều một cách nhanh chóng và hiệu quả. Từ đó

cho thấy PSD cơ bản đã lựa chọn cấu tổ chức phù hợp với lĩnh vực hoạt động kinh doanh phân phối sản phẩm công nghệ vốn có nhiều biến động cần sự nhanh chóng, linh hoạt và hiệu quả.

 Cụ thể:

 Ban giám đốc: gồm Giám đốc và các Phó Giám đốc. Giám đốc là người quản

lý điều hành hoa ̣t đô ̣ng sản xuất kinh doanh hàng ngày của Công ty theo ủy quyển của Chủ ti ̣ch Hô ̣i đồng quản tri ̣ – Người đa ̣i diê ̣n theo pháp luâ ̣t của công ty. Giúp viê ̣c cho Chủ ti ̣ch Hô ̣i đồng quản tri ̣ là Giám đốc, các Phó Giám đốc phu ̣ trách các lĩnh vực chuyên môn.

 Phòng Kinh doanh (gồm 3 mảng: Điê ̣n thoa ̣i, IT, linh phụ kiện – C&A): là

phòng nghiê ̣p vu ̣ có chức năng xây dựng và triển khai thực hiê ̣n kế hoa ̣ch kinh doanh hàng tháng/quý/năm theo phê duyê ̣t của Chủ ti ̣ch Hô ̣i đồng quản tri ̣ công ty. Phòng kinh doanh có chức năng tham mưu cho Chủ ti ̣ch Hô ̣i đồng quản tri ̣, Giám đốc Công ty về chiến lược phát triển kinh doanh của công ty.

 Phòng Tài chính – Kế toán: có chức năng, nhiê ̣m vu ̣ cân đối, thu xếp nguồn

vốn phu ̣c vu ̣ hoa ̣t đô ̣ng kinh doanh của công ty, thực hiê ̣n chức năng quản lý Nhà nước về tài chính kế toán, hoa ̣ch toán kế toán, kiểm soát tài chính kế toán ta ̣i Công ty; quản lý hàng hóa, công nợ, sử du ̣ng nguồn vốn theo mô hình phát

triển của công ty và theo đúng quy đi ̣nh của Nhà nước, Tâ ̣p đoàn và Tổng công ty.

 Các phòng hỗ trợ bán hàng: bao gồm:

- 3 phòng ban: Marketing, Hệ thống thông tin – IT, Kho vận (bao gồm các bộ phận: Xuất nhập khẩu, Bảo hành, Kho – vận chuyển)

- 1 bộ phận: Điều phối kinh doanh.

Nhiệm vụ tham mưu cho Hô ̣i đồng quản tri ̣, Ban Giám đốc Công ty, triển khai thực hiê ̣n công tác duy trì và quản lý toàn bô ̣ cho công viê ̣c hỗ trợ di ̣ch vu ̣ để đáp ứng các yêu cầu của các bô ̣ phâ ̣n bán hàng của Công ty

NHÀ SẢN XUẤT ĐẠI LÝ BÁN SỈ ĐẠI LÝ BÁN LẺ ĐẠI LÝ BÁN LẺ NGƯỜI TIÊU DÙNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

Kênh dự án

 Phòng Hành chính – Nhân sự: là phòng nghiê ̣p vu ̣ có chức năng tham mưu,

giúp viê ̣c cho Hô ̣i đồng quản tri ̣ và Giám đốc trong công tác đào ta ̣o tuyển du ̣ng

nhân sự; Công tác tiền lương, chế đô ̣ chính sách đối với người lao đô ̣ng; Công tác hành chính quản tri ̣; Hê ̣ thống thông tin; Công tác pháp lý và Thư ký

Hô ̣i đồng quản tri ̣.

2.1.5 Mô hình phân phối của PSD:

Hình 2.2: Mô hình phân phối của PSD

Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí.

 Kênh đa ̣i lý: PSD liên tu ̣c phát triển số lượng khách hàng chuỗi bán lẻ từ con số

288 đa ̣i lý vào năm 2007 lên hơn 2500 đa ̣i lý vào năm 2015 trên toàn quốc. Mô ̣t số khách hàng lớn hiê ̣n nay có thể kể đến như: Chuỗi cửa hàng bán lẻ FPT,

Công ty Cổ phần Thế Giới Di Đô ̣ng, Viễn thông A, Siêu thi ̣ điê ̣n máy Nguyễn Kim, Tâ ̣p đoàn Viễn thông Quân đô ̣i Viê ̣t Nam (Viettel), Trần Anh,…

 Kênh bán dự án: Ngoài việc phân phối hàng theo kênh đại lý truyền thống, đồng hành cùng chiến lược của các thương hiê ̣u lớn như Dell, Microsoft, Samsung, HP,… PSD đã triển khai hoa ̣t đô ̣ng phân phối sản phẩm công nghê ̣ theo kênh dự án từ năm 2012. Đến nay PSD đã trở thành đối tác của hơn 300 nhà tích hợp hê ̣ thống (SI) chuyên nghiê ̣p trên toàn quốc, cung cấp di ̣ch vu ̣ uy tín cho nhiều Sở ban ngành, Bô ̣ Quốc phòng, Đài truyền hinh, trường ho ̣c, ngân hàng, tâ ̣p đoàn quốc gia, các doanh nghiê ̣p vừa và nhỏ…

2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ 2014-2016: Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của PSD từ 2014 – 2016 Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của PSD từ 2014 – 2016 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

ĐVT: tỷ VNĐ

KẾT QUẢ KINH DOANH Năm

2016 Năm 2015 Năm 2014 Doanh thu bán hàng 5,906 5,689 6,279 Các khoản giảm trừ 99 105 95

Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp DV 5,807 5,585 6,184

Giá vốn hàng bán 5,564 5,306 5,859

Lợi nhuận gộp bán hàng và cung cấp dịch vụ 244 279 326

Doanh thu hoạt động tài chính 47 45 28

Chi phí tài chính 77 90 99

Chi phí bán hàng 94 96 87

Chi phí quản lý doanh nghiệp 46 54 52

Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 74 84 116

Lợi nhuận (chi phí) khác 0.191 0.706 0.124

Tổng lợi nhuận trước thuế 74 85 117

Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 62 67 90

Nguồn: Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí

 Tổng doanh thu năm 2016 là 5,906 tỷ VNĐ; đạt 105% kế hoạch đề ra, bằng 104% so với năm 2015 và bằng 94% so với năm 2014.

 Lợi nhuận trước thuế năm 2016 là 74 tỷ VNĐ; đạt 78% kế hoạch đề ra, bằng 87% so với năm 2015 và chỉ bằng 63% so với năm 2014.

Nhìn chung, xét về chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận, công ty không tăng trưởng nhiều trong 02 năm gần đây. Nếu so với tốc độ tăng trưởng của các đối thủ khác như FPT Trading và Digiworld thì công ty đang bị tụt lại phía sau. Nguyên nhân từ năm 2014 đến năm 2016 công ty liên tục gặp nhiều khó khăn do:

 Năm 2014, thị trường tiêu thụ rất yếu, các doanh nghiệp tái cơ cấu, các dự án giãn hoặc ngừng tiến độ phần nào gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của công ty PSD.

 Năm 2015, áp lực cạnh tranh rất cao của thị trường cùng với sự phát triển không ngừng của các chuỗi bán lẻ, sự thay đổi về cơ cấu của các hãng, sức mua của thị trường giảm, PSD tâ ̣p trung xử lý hàng tồn kho lâu ngày của các năm trước.

 Năm 2016, cạnh tranh của thị trường ngày càng quyết liệt hơn do có rất nhiều thương hiệu mới gia nhập thị trường Việt Nam, trong đó nhiều hãng trực tiếp tổ chức bán hàng mà không thông qua các nhà phân phối, sự phát triển mạnh mẽ chuỗi bán lẻ mua trực tiếp từ nhà sản xuất đã khiến thị phần của các đơn vị phân phối bị thu hẹp, ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của công ty.

Chính điều này thúc đẩy PSD cần nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối của mình nhằm tiết giảm chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.

2.2 Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ phân phối của PSD: 2.2.1 Sơ lược về 10 thang đo đánh giá và lựa chọn các tiêu chí đánh giá phù hợp 2.2.1 Sơ lược về 10 thang đo đánh giá và lựa chọn các tiêu chí đánh giá phù hợp

với thực trạng của công ty:

Mentzer và các cộng sự (1999) đã hình thành 10 thang đo LSQ bao gồm: (1) Chất lượng nhân viên liên lạc (Personnel Contact Quality)

(2) Số lượng hàng hóa trong đơn hàng (Order Release Quantities) (3) Chất lượng thông tin (Information quality)

(4) Quy trình đặt hàng (Ordering procedures) (5) Đơn hàng chính xác (Order Accuracy) (6) Chất lượng giao hàng (Order Condition) (7) Chất lượng đơn hàng (Order Quality)

(8) Xử lý đơn hàng lỗi (Order Discrepancy Handing) (9) Tính kịp thời (Timeliness)

(10) Giá cả cảm nhận (Perceived value)

Từ 10 thang đo trên và dựa vào thực trạng của công ty, tác giả lựa chọn phân tích dựa trên: tình hình nguồn nhân lực thể hiện chất lượng nhân viên liên lạc, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

- Tiêu chuẩn giao hàng: chất lượng giao hàng.

- Tiêu chuẩn chất lượng đơn hàng: số lượng hàng hóa trong đơn hàng, chất lượng thông tin, đơn hàng chính xác, chất lượng đơn hàng, xử lý đơn hàng lỗi. - Tiêu chuẩn thời gian: tính kịp thời cung cấp dịch vụ (tồn kho và công nợ). - Tiêu chuẩn chi phí: giá cả cảm nhận.

2.2.2 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến hoạt động phân phối của PSD: 2.2.2.1 Môi trường bên ngoài: 2.2.2.1 Môi trường bên ngoài:

 Môi trường vĩ mô:

- Về chính sách pháp luật của Nhà nước: hiện nay hoạt động phân phối bị chi

phối bởi nhiều luật, thông tư liên quan đến việc bán hàng, quản lý và in hóa đơn, các khoản chiết khấu, giảm giá, khuyến mãi như: Luật Thương mại, Luật Kế toán... Kể từ ngày 01/01/2015, phần chi phí quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi, hoa hồng môi giới... sẽ không chịu chi phí khống chế 15% và sẽ được tính vào các khoản chi phí được trừ khi tính thuế thu nhập doanh nghiệp (Luật Thuế thu nhập doanh nghiệp, 2015). Điều này tạo ra tác động rất lớn đến PSD, do hàng năm công ty phải bỏ ra một khoản tiền lớn để chi cho các hoạt động trên nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng chưa kể việc chiết khấu, giảm giá hàng bán cho khách hàng là phổ biến trong các công ty phân phối. Tuy nhiên, hiện tại các quy định về các khoản mục này còn chưa rõ ràng, gây khó khăn trong việc áp dụng, đôi khi gây nên sự hiểu lầm không đáng có, dẫn đến các quyết định truy thu, xử phạt về sau.

- Về yếu tố văn hóa, xã hội: Việt Nam là quốc gia đông dân số, trẻ, hòa nhập

nhanh, thích nghi tốt với sự thay đổi của xu hướng, đặc biệt là các sản phẩm điện thoại, công nghệ thông tin. Đây là một thị trường đầy tiềm năng cho các thương hiệu lớn trên thế giới như: Apple, Samsung, Lenovo, Dell, HP... - Về yếu tố kinh tế, chính trị: nền kinh tế Việt Nam đã có dấu hiệu khởi sắc

trong khoảng 2 năm trở lại đây, lạm phát được kiềm chế, tỉ lệ tăng trưởng có xu hướng tăng, thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng lên giúp việc chi tiêu, mua sắm các sản phẩm công nghệ được thúc đẩy.

- Về yếu tố công nghệ: các sản phẩm công nghệ thông tin, đặc biệt là điện thoại,

là những dòng sản phẩm có xu hướng thay đổi liên tục, vòng đời sản phẩm ngắn (thường trên dưới 01 năm). Các công ty thường xuyên cho ra mắt các sản phẩm mới với nhiều tính năng vượt trội thay thế các sản phẩm cũ. Giá cả của các sản phẩm này cũng thay đổi nhanh chóng, theo hướng ngày càng giảm. Chính điều này đặt ra thách thức không nhỏ đối với PSD trong việc quản trị hàng tồn kho, bởi nếu để tồn kho lâu ngày, sản phẩm sẽ bị lỗi thời, khó có thể cạnh tranh với các dòng sản phẩm khác.

 Môi trường vi mô:

- Nhà cung cấp: các nhà cung cấp cho PSD đều là những công ty có tên tuổi như:

Samsung, Dell, HP, Acer, Lenovo... Đây là những nhà sản xuất uy tín, đã được tin tưởng trên toàn cầu về chất lượng sản phẩm. Đối với điện thoại Samsung, Công ty sẽ tiến hành mua trong nước, bởi Samsung có 2 nhà máy lớn đặt tại Việt Nam ở 2 tỉnh: Bắc Ninh và Thái Nguyên. Đối với các sản phẩm khác, công ty sẽ tiến hành nhập khẩu trực tiếp từ nhà sản xuất.

- Đối thủ cạnh tranh trong ngành: ở phân khúc phân phối sỉ mặt hàng công

nghệ, FPT Trading, PSD và Digiworld hiện là 3 đối thủ nhất khi chiếm lĩnh hầu hết thị phần trong ngành. Trong đó với mảng phân phối sỉ điện máy, FPT Trading đang chiếm thị phần lớn nhất với doanh thu vượt trội, bỏ xa 2 đối thủ bám đuổi là PSD và Digiworld.

- Khách hàng của PSD bao gồm: các đại lý bán sỉ, lẻ các mặt hàng điện thoại,

máy tính xách tay, linh kiện như: Thế Giới Di Động, Nguyễn Kim, Viễn Thông

A, Trần Anh... Công ty không bán trực tiếp sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng.

2.2.2.2 Môi trường bên trong:

 Tình hình nguồn nhân lực:

Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực của PSD năm 2016 STT Phân loại theo tiêu chí Số lượng

(người) Tỷ lệ (%) 1 Giới tính - Nam 167 67,1 - Nữ 82 32,9 2 Thời hạn hợp đồng lao động