3.4.1. Tổ chức bộ máy quản lý
Sơ đồ 3.1 Tổ chức bộ máy quản lý DN
Chức năng của từng phòng ban:
- Trung tâm kinh doanh VNPT – Tây Ninh là đơn vị hạch toán phụ thuộc viễn thông Tây Ninh, chức năng quản lý, tổ chức kinh doanh điều hành mọi hoạt động của các phòng bán hàng, giám sát điều hành sản xuất kinh doanh các hoạt động tiếp thị bán hàng, cung cấp
Trung tâm kinh doanh VNPT - Tây Ninh GĐ phòng bán hàng Tân Biên Tổ kinh doanh Phòng kế toán Phòng quản lý cước
các sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin – truyền thông viễn thông giá trị gia tăng trên địa bàn tỉnh Tây Ninh và các huyện trong tỉnh.
- GĐ phòng bán hàng Tân Biên có nhiệm vụ quản lý tổ chức điều hành đôn đốc và trực tiếp tham gia các hoạt động tiếp thị bán hàng, thu tiền của nhân viên bán hàng và các kênh bán hàng tại địa bàn nhằm đạt mục tiêu kinh doanh của Trung tâm giao. Quản lý đôn đốc quá trình thu cước, quản trị dòng tiền một cách hiệu quả đúng quy định, kiểm soát tài sản vật tư hàng hóa được cấp và các chứng từ hóa đơn theo quy định, triển khai các công văn đến phòng, cập nhật hướng dẫn cho các nhân viên về chính sách quy định của Trung tâm. Triển khai tổ chức các chiến dịch truyền thông tiếp thị bán hàng chăm sóc, tiếp nhận điều tra tổng hợp thông tin về khách hàng thị trường đối thủ cạnh tranh kịp thời báp cáo lãnh đạo Trung tâm và tham mưu các chính sách phù hợp nhằm phát triển thị trường tăng thị phần, tăng doanh thu.
- Tổ kinh doanh thực hiện công tác bán sản phẩm dịch vụ vào khu công nghiệp, khu dự án đô thị, khu dân cư … theo khu vực quản lý, triển khai thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng, kế hoạch tiếp thị khuyến mãi, thăm dò thị trường, duy trì và tạo mối quan hệ với các khách hàng hiện có của Trung tâm, phát triển khách hàng mới. Tham mưu đề xuất các chính sách bán hàng, tiếp thị theo phân cấp.
- Phòng kế toán thường xuyên hạch toán số liệu doanh thu, thu tiền bán hàng hằng ngày. Đối soát số liệu hạch toán, kiểm soát dòng tiền. Theo dõi hướng dẫn các bộ phận bán hàng trong việc kê nộp doanh thu. Quản lý, kiểm soát, báo cáo tình hình thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch về doanh thu chi phí của phòng, đề xuất các biện pháp nhằm quản trị tài chính hiệu quả. Tiếp nhận phối hợp các trường hợp khiếu nại của khách hàng, theo dõi đôn đốc quản trị công nợ trên sổ sách kế toán. Thực hiện báo cáo đúng quy định và các nhiệm vụ khác được phân công.
- Phòng quản lý có nhiệm vụ cước chăm sóc, tiếp nhận thông tin khách hàng, phát triển cách dịch vụ theo kế hoạch được giao. Theo dõi khách hàng, quản lý cước sử dụng, quản lý tiền mặt, lưu trữ các chứng từ tài chính, hóa đơn theo quy định. Tổ chức phát giấy báo cước, thu cước, thu nợ tại địa chỉ nhà khách hàng sử dụng. thực hiện phân loại nợ lập hồ sơ thanh
lý các khoản nợ khó đòi, các khoản nợ quá hạn. Tiếp nhận, phối hợp, giải quyết các yêu cầu của khách hàng liên quan đến việc thanh toán cước, khiếu nại cước.