Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
WEB1 221 1,00 5,00 3,4480 ,97852
WEB2 221 1,00 5,00 3,6199 ,84765
WEB3 221 1,00 5,00 3,6878 ,88281
WEB4 221 1,00 5,00 3,6968 ,83853
Valid N (listwise) 221
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả) Thiết kế website là một trong những yếu tố được quan tâm hàng đầu khi xây dựng một website thương mại điện tử. Tuy nhiên, đối với dịch vụ công điện tử mà ở đây là dịch vụ thuế điện tử thì yếu tố này dường như được doanh nghiệp đánh giá không quá quan trọng. Nhưng cũng không vì thế mà Thiết kế website không cần quan tâm. Giao diện website chính là bộ mặt của người làm dịch vụ do đó thiết kế website càng thân thiện với người dùng bao nhiêu thì càng được người sử dụng hài lòng. Với điểm đánh giá trung bình 3,6131 doanh nghiệp cũng đã khá bằng lòng với giao diện hiện tại của trang web kê khai thuế qua mạng. Điều này cũng không quá ngạc nhiên vì đây là một dịch vụ điện tử công nên hình thức và giao diện web thường khá trang nhã và dễ sử dụng.
4.2.5. Đánh giá về Tính hiệu quả
Bảng 4.6: Kết quả đánh giá của doanh nghiệp về Tính hiệu quả của trang web kê khai thuế qua mạng
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
EFF1 221 1,00 5,00 3,9593 ,91610 EFF2 221 1,00 5,00 3,8643 ,94851 EFF3 221 1,00 5,00 3,9548 ,89328 EFF4 221 1,00 5,00 3,9005 ,95777 EFF5 221 1,00 5,00 4,0000 ,83666 EFF6 221 1,00 5,00 3,9774 ,84983 Valid N (listwise) 221
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả) Là yếu tố được người sử dụng đánh giá cao nhất với điểm trung bình đạt 3,9427 ta có thể thấy rằng công tác xây dựng website như về cấu trúc và cách sử dụng trang web khá hoàn thiện. Khi được hỏi về cấu trúc tổ chức và sử dụng trang web đa số người được hỏi đều cảm thấy hài lòng và dễ dàng thực hiện. Đây là điều đáng khích lệ đối với người quản trị website nói riêng và Tổng cục thuế nói chung. Trong thời gian tới Tổng cục thuế cần phải phát huy hơn nữa tính sáng tạo và hiệu quả trong công tác tổ chức và cấu trúc trang web nhằm đem đến người sử dụng một trang web tuy đơn giản về hình thức nhưng lại mạnh mẽ về công cụ, xóa bỏ khoảng cách giữa người am hiểu internet và những người mới sử dụng internet khi thực hiện kê khai thuế trực tuyến. Trong các yếu tố về tính hiệu quả thì yếu tố được đánh giá cao nhất là “Thông tin hiển thị trên web kê khai thuế điện tử là thích hợp, chi tiết”, yếu tố được đánh giá thấp nhất là “Công cụ tìm kiếm trên trang web này là có hiệu quả”.
4.2.6. Đánh giá Sự hài lòng của doanh nghiệp
Với kết quả đánh giá trong bảng 4.7 ta có thể nhận xét rằng xét một cách tổng thể thì doanh nghiệp vẫn chưa hoàn toàn hài lòng với dịch vụ kê khai thuế hiện tại (điểm trung bình chỉ đạt 3,4932). Điều này không khó hiểu và thực sự đã được Tổng cục thuế và Chính phủ đưa vào kế hoạch lâu dài và cần thực hiện có lộ trình
cụ thể. Qua 5 năm triển khai thực hiện kê khai thuế qua mạng cũng đã cho thấy những hiệu quả đáng khích lệ và được người dân ủng hộ nhiệt tình. Tuy nhiên, để có thể làm hài lòng doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng thì trong thời gian tới Tổng cục thuế sẽ còn một con đường khá dài phía trước. Vì thế việc đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp lại càng trở lên quan trọng hơn để Ngành thuế có những đánh giá khách quan kịp thời nhằm hoàn thiện website kê khai thuế hiệu quả toàn diện trong những năm tới.