6. Kết cấu của luận văn
4.7.5. nghĩa mô hình hồi qui
Việc xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng hình thức kê khai thuế qua mạng là cơ sở để cơ quan nhà nước có thẩm quyền đặc biệt là tổng cục thuế khuyến khích doanh nghiệp chọn khai thuế qua mạng hướng tới thực hiện 100% các doanh nghiệp đóng trên địa bàn thành phố triển khai kê khai thuế qua mạng theo lộ trình của Tổng cục thuế. Qua đó, từng bước hiện đại hoá hệ thống quản lý thuế, đơn giản hoá thủ tục khai nộp thuế, tiết kiệm thời gian chi phí khai nộp thuế đây cũng là trọng tâm trong công tác cải cách thủ tục thuế đến năm 2020 của Thủ tướng Chính phủ giao cho Tổng cục Thuế.
Kết quả nghiên cứu cho thấy Sự hỗ trợ doanh nghiệp (β= 0,442) ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng hình thức kê khai thuế qua mạng, có được kết quả này là do thực tế từ trước tới nay việc kê khai thuế được doanh nghiệp trực tiếp thực hiện trên các tờ khai và phải đến cơ quan thuế để nộp. Khi chuyển sang hình thức kê khai qua mạng thì một số doanh nghiệp còn khá bỡ ngỡ về cách kê khai mới này. Tuy về lâu dài tiết kiệm được rất nhiều chi phí cho doanh nghiệp cũng như cơ quan thuế nhưng hiện tại nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thực sự hiểu rõ các bước thực hiện việc kê khai trên máy tính và cần khá nhiều sự giúp đỡ từ cơ quan thuế. Vì thế để kiện toàn việc chuyển hoàn toàn sang hình thức kê khai thuế qua mạng thì công tác hỗ trợ doanh nghiệp để các doanh nghiệp có thể tự mình kê khai thông qua website kê khai thuế qua mạng một cách dễ dàng phải được Cục thuế Tp. Hồ Chí Minh quan tâm và sâu sát hơn. Thậm chí nhiều khi phải cầm tay chỉ việc cho các công ty nhỏ và siêu nhỏ vì đa số ở những công ty này thì chủ doanh nghiệp trực tiếp thực hiện việc kê khai mà đôi khi trình độ tin học của họ còn rất hạn chế.
Kết quả cũng cho nhân tố Tính đáng tin cậy có tương tác mạnh với sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng hình thức kê khai thuế qua mạng (β= 0,305). Có được kết quả này là phù hợp vì công việc kê khai thuế tại mỗi doanh nghiệp là rất khác
nhau nhiều khi doanh nghiệp cả tháng chỉ phát sinh 2, 3 hóa đơn do vậy việc kê khai được doanh nghiệp thực hiện vào bất cứ thời gian nào mà doanh nghiệp thấy thuận tiện. Việc đảm bảo trang web được vận hành trơn tru trên các hệ điều hành khác nhau cũng như trình duyệt khác nhau cũng là điều mà những người kê khai thuế rất quan tâm. Theo tìm hiểu của tác giả với sự phát triển mạnh mẽ về công nghệ thông tin như hiện nay thì hiện tại có rất nhiều phiên bản về hệ điều hành cũng như trình duyệt hỗ trợ người dùng duyệt web một cách nhanh chóng vì thế việc đảm bảo trang web kê khai thuế hoạt động ổn định trên hệ điều hành đặc biệt là các trình duyệt web khách nhau thực sự quan trọng. Phần lớn người được hỏi đang sử dụng các trình duyệt thông dụng như: Chrome, Internet Explorer, Firefox nhưng cũng nhiều người được hỏi lại thích sử dụng các trình duyệt web như: Opera, Safari... Hiện tại trang web kê khai của cục thuế tương thích với hầu hết các trình duyệt nhưng ổn định nhất vẫn là trên trình duyệt Internet Explorer vì đây là trình duyệt lâu đời và rất thông dụng kế đó là Chrome và Firefox. Một vấn đề mà người kê khai thuế cũng khá quan tâm đó là thời gian để tải các form và biểu mẫu trên website.
Sự tin tưởng tương quan khá mạnh (β= 0,28) nhưng xếp sau Sự hỗ trợ doanh nghiệp và tính đáng tin cậy. Doanh nghiệp thường rất nhạy cảm với các thông tin của doanh nghiệp mình trên mạng đặc biệt là các thông tin về tài chính và thuế. Trong những năm trở lại đây giới tội phạm qua mạng gia tăng với tốc độ chóng mặt chúng không chỉ tấn công các tài khoản như ngân hàng và website của doanh nghiệp mà còn tấn công cả những website của chính phủ. Như giữa năm 2014 hàng loạt website của các công ty lớn và một số website của Chính phủ bị tấn công ảnh hưởng không ít tới niềm tin của doanh nghiệp vào công tác bảo mật thông tin doanh nghiệp vào cơ quan nhà nước. Do đó, việc nâng cao công tác an toàn và bảo mật thông tin của doanh nghiệp là nhiệm vụ luôn được quan tâm và hoàn thiện vì cứ một ngày có hàng triệu chủng loại virus mới được ra đời sẵn sàng tấn công bất cứ tổ chức nào trong khi công tác an ninh mạng lại không theo kịp.
Tính hiệu quả (β= 0,184) cũng có ảnh hưởng tới sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng hình thức kê khai thuế qua mạng. Đối với người dùng việc tìm kiếm
thông tin cũng như sự sẵn có của thông tin luôn là thước đo để đánh giá sự hiệu quả của một trang web. Trang web kê khai thuế qua mạng mặc dù là một dịch vụ công nhưng làm sao để người tiêu dùng dễ dàng trong việc sử dụng và thực hiện cũng là một yếu tố để đánh giá sự hài lòng của họ. Việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và tối ưu hóa hình thức trang web giúp doanh nghiệp dễ dàng trong việc kê khai và giảm được nhiều thời gian thao tác và thực hiện. Thiết kế website đặt người dùng làm trọng tâm đang là xu hướng mới của các tổ chức. Việc này giúp người dùng có cảm giác dễ sử dụng và thoải mái tùy chỉnh để phù hợp với sở thích, cá tính cũng như công việc của mình. Đối với trang web kê khai thuế việc thiết kế web theo hướng mở như thế này sẽ giúp cho các doanh nghiệp có ngành nghề khác nhau dễ dàng hơn trong việc tìm biểu mẫu phù hợp với doanh nghiệp mình nhất là một số form đặc thù của một số loại doanh nghiệp. Điều này cũng giúp cơ quan thuế nâng cao hơn sự hài lòng của doanh nghiệp vào công tác kê khai thuế.
Một yếu tố không thể bỏ qua đó đó là Thiết kế website (β= 0,154) mặc dù là yếu tố tác động thấp nhất đến sự hài lòng của doanh nghiệp nhưng thiết kế website cũng là thang đo không thể thiếu để đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp. Đối với các website công thì thông thường người dùng chỉ cần một giao diện trang nhã không nhiều màu sắc là đạt tiêu chuẩn. Tuy nhiên, việc thao tác và tương tác trên website lại được doanh nghiệp khá quan tâm như việc liên kết với các website khác có liên quan (website Bộ Tài Chính, Văn bản luật, ...) điều này cũng nên được Tổng cục thuế quan tâm và phát triển tốt hơn trên nền tảng website của mình.
4.7.6. Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính đến Sự hài lòng doanh nghiệp
Ở những phần trước, chúng ta đã kiểm định các nhân tố đến sự hài lòng của doanh nghiệp cũng như xác định mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ kê khai thuế qua mạng. Trong phần này, tác giả tiến hành phân tích ANOVA để xem xét mối quan hệ giữa các nhóm giới tính, độ tuổi, chức vụ và mức độ sử dụng internet trong tuần có tác động như thế nào đối với Sự hài lòng doanh nghiệp. Giả thuyết Ho ở đây là không có sự khác biệt về Sự hài lòng của doanh nghiệp giữa các
nhóm khách hàng có giới tính, độ tuổi, chức vụ và mức độ sử dụng internet trong tuần khác nhau. Từ kết quả trong các bảng 4.19, 4.20, 4.21 và 4.22 cho thấy không có đủ cơ sở để bác bỏ giả thuyết về sự khác nhau về việc đánh giá sự hài lòng về dịch vụ kê khai thuế qua mạng giữa các nhóm có giới tính, độ tuổi, chức vụ và mức độ sử dụng internet trong tuần. Hay nói cách khác không có sự khác biệt trong đánh giá của khách hàng về Sự hài lòng doanh nghiệp giữa những người được phỏng vấn có giới tính, độ tuổi, chức vụ và mức độ sử dụng internet trong tuần khác nhau.
Bảng 4.19: Kết quả phân tích ANOVA biến giới tính
Test of Homogeneity of Variances
SAT
Levene Statistic df1 df2 Sig. 6 ,322 1 219 ,013
ANOVA
SAT
Sum of Squares
df Mean Square F Sig.
Between Groups ,284 1 ,284 ,515 ,474
Within Groups 120,581 219 ,551
Total 120,865 220
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả) Bảng 4.20: Kết quả phân tích ANOVA biến độ tuổi
Test of Homogeneity of Variances
SAT
Levene Statistic df1 df2 Sig. 4,346 3 217 ,005
ANOVA
SAT
Sum of Squares
df Mean Square F Sig.
Between Groups 1,043 3 ,348 ,630 ,597
Within Groups 119,822 217 ,552
Total 120,865 220
Bảng 4.21: Kết quả phân tích ANOVA biến chức vụ
Test of Homogeneity of Variances
SAT
Levene Statistic df1 df2 Sig. 3,571 2 218 ,030
ANOVA
SAT
Sum of Squares
df Mean Square F Sig.
Between Groups ,115 2 ,058 ,104 ,901
Within Groups 120,750 218 ,554
Total 120,865 220
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả) Bảng 4.22: Kết quả phân tích ANOVA biến thời gian sử dụng internet
Test of Homogeneity of Variances
SAT
Levene Statistic df1 df2 Sig. 1,597 4 216 ,176
ANOVA
SAT
Sum of Squares
df Mean Square F Sig.
Between Groups ,889 4 ,222 ,400 ,808
Within Groups 119,976 216 ,555
Total 120,865 220
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Kết luận chương 4:
Trong chương này, tác giả đã trình bày đặc điểm mẫu nghiên cứu, thực hiện việc kiểm định độ tin cậy của các thang đo thông qua công cụ Cronbach’s Alpha, tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu theo kết quả EFA. Tiếp theo đó, tác giả thực hiện phân tích hồi quy tuyến tính đa biến để đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố cấu thành nên sự thỏa mãn của doanh
nghiệp khi sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng, đồng thời kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu. Kết quả kiểm định cho thấy các giả thuyết đưa ra gồm H1, H2, H3, H4, H5 và H6 đều được chấp nhận. Bên cạnh đó, kết quả phân tích phương sai một nhân tố cho thấy không có sự khác biệt về đánh giá của người được khảo sát có giới tính, độ tuổi, và chức vụ khác nhau.
CHƯƠNG 5: HÀM Ý CHO CÁC NHÀ QUẢN TRỊ