sự hài lòng của người nộp thuế
Phương trình hồi quy có dạng như sau:
Y=0,557*X1+0,142*X2+0,069*X3+0,228*X4+0,121*X5+0,097*X6
Với:
Y : Sự hài lòng của người nộp thuế
X1: Độ tin cậy X2: Đáp ứng X3: Cơ sở vật chất X4: Sự cảm thông X5: Phong cách phục vụ X6: Tính minh bạch
Kết quả cho thấy cả 6 nhân tố: độ tin cậy, đáp ứng, cơ sở vật chất, sự cảm thông , phong cách phục vụ và tính minh bạch đều có ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế tại Chi Cục Thuế quận Tân Phú. Trong 6 nhân tố này thì có 4 nhân tố có sự ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế là cơ sở vật chất, đáp ứng, phong cách phục vụ, sự cảm thông (do chỉ số Sig. nhỏ = 0,000) và nhân tố đáp ứng là quan trọng nhất trong mô hình hồi quy, thứ tự tiếp theo là độ tin cậy, sự cảm thông , phong cách phục vụ, cơ sở vật chất,tính minh bạch. Như vậy, giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6cho mô hình nghiên cứu lý thuyết chính thức được chấp nhận.
Hình 4.4: Mô hình nghiên cứu chính thức đánh giá mức độ quan trọng trong các nhân tố.
1) Giả thuyết về Cơ sở vật chất
H1: Cơ sở vật chất ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế.
Kết quả kiểm định của biến CSVC - Cơ sở vật chất (P- value=0,000<0,05) cho thấy nhân tố Cơ sở vật chất có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Hệ số hồi quy của biến CSVC là 0,557là nhân tố có mức quan trọng xếp thứ 1 trong mô hình về sự ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế.
2) Giả thuyết về Đáp ứng
H2: Đáp ứng ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế. Kết quả kiểm định của biến DU- Đáp ứng (P-value=0,000<0,05) cho thấy nhân tố Đáp ứng có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Hệ số hồi quy của biến DU là 0,142là nhân tố có mức quan trọng xếp thứ 3 trong mô hình về sự ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế.
3) Giả thuyết về Độ tin cậy
H3: Độ tin cậy ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế. Kết quả kiểm định của biến DOTC - Độ tin cậy (P-value=0,000<0,05) cho thấy nhân tố Độ tin cậy có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế.
Sự cảm thông Đáp ứng Độ tin cậy Phong cách phục vụ Tính minh bạch Cơ sở vật chất Sự hài lòng của người nộp thuếđối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗtrợ 0,557 0,069 0,228 0,097 0,142 0,121 download by : skknchat@gmail.com
Hệ số hồi quy của biến DOTC là 0,069 là nhân tố có mức độ quan trọng cuối cùng trong 6 nhân tố trong mô hình về sự ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế.
4) Giả thuyết về Phong cách phục vụ
H4: Phong cách phục vụ ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế.
Kết quả kiểm định của biến PCPV-Phong cách phục vụ (P-value= 0,000<0,05) cho thấy nhân tố Phong cách phục vụ có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Với hệ số hồi quy PCPV là 0,228 đây là mức độ quan trọng xếp thứ 2 trong mô hình.
5) Giả thuyết về Sự cảm thông
H5: Sự cảm thông ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế.
Kết quả kiểm định của biến SCT- Sự cảm thông (P-
value=0,000<0,05) cho thấy nhân tố Sự cảm thông có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Hệ số hồi quy của biến SCT là 0,121 là mức độ quan trọng xếp thứ 4 trong mô hình, đây cùng là nhân tố quan trọng trong sự tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế.
6) Giả thuyết về Tính minh bạch
H6: Tính minh bạch ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế.
Kết quả kiểm định của biến TMB-Tính minh bạch (P-
value=0,000<0,05) cho thấy nhân tố Tính minh bạch có tác động đến sự hài lòng của người nộp thuế. Với hệ số hồi quy TMB là 0,097 đây là mức độ quan trọng xếp thứ 5 trong mô hình.
Bảng 4.17. Kết quả kiểm định các giả thuyết
H1: Độ tin cậy ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp thuế
Được chấp nhận (P- value <0,05) H2: Đáp ứng ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người nộp
thuế
Được chấp nhận (P- value <0,05) H3: Cơ sở vật chất ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người
nộp thuế.
Được chấp nhận (P- value <0,05) H4: Sự cảm thông ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người
nộp thuế
Được chấp nhận (P- value <0,05) H5: Phong cách phục vụ ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của
người nộp thuế
Được chấp nhận (P- value <0,05) H6: Tính minh bạch ảnh hưởng cộng đến sự hài lòng của người
nộp thuế
Được chấp nhận (P- value <0,05)