Yếu tố cơ sở vật chất đạt mức độ hài lòng khá cao do trang thiết bị hầu hết được xây dựng và cấp mới, và để nâng cao mức độ hài lòng hơn nữa đối với yếu tố này Chi cục thuế Tân Phú nên đầu tư thêm một số trang thiết bị nhằm hỗ trợ tra cứu, xử lý tại chỗ cho Doanh nghiệp miễn phí để Doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ thuế tại mọi nơi, mọi lúc một cách nhanh nhất cũng như thực hiện giao dịch tại Chi cục thuế phục vụ cho người nộp thuế tra cứu thông tin về thuế khi cần.
Mọi thủ tục kê khai, thay đổi được công khai rộng rãi trang web riêng của địa phương, Chi Cục Thuế quận Tân Phú thực hiện cập nhật thường xuyên và kịp thời khi có văn bản mới có liên quan đến chính sách thuế cho người nộp thuế truy cập.
Hỗ trợ tối đa về máy tính, máy in để doanh nghiệp có thể xử lý các văn bản ngay tại chỗ mà chỉ cần mang theo dấu để giải quyết nhanh ngọn những giao dịch với cơ quan Thuế.
5.2.2 Tính minh bạch
Tính minh bạch của cơ quan Thuế là rất quan trọng trong việc khai thuế, nộp thuế của Doanh nghiệp, vậy nên yếu tố minh bạch đạt mức độ hài lòng ở mức tương đối thấp so với mức độ hài lòng, Chi Cục Thuế quận Tân Phú tiếp tục tăng cường công khai theo hướng niêm yết tất cả các quy định, quy trình liên quan đến thủ tục, thời gian tiếp nhận hồ sơ, giải quyết hồ sơ và trả kết quả cho người nộp thuế. Bộ thủ tục hành chính luôn được công khai tại bộ phận “Một cửa” đặt tại vị trí người nộp thuế dễ nhìn thấy, thuận tiện cho việc tra cứu nhằm giúp người nộp thuế hạn chế gặp khó khăn trong việc thực hiện chính sách thuế.
Việc tiếp nhận hồ sơ và thời gian trả kết quả kịp thời cho người nộp
thuế khi yêu cầu của họ chưa được giải quyết đúng thời gian quy định. Để nâng cao mức độ hài lòng đối với yếu tố này thì Chi cục thuế phải có văn bản hoặc thông báo nêu rõ lý do chưa giải quyết kịp thời gửi cho người nộp thuế; trường hợp đối thoại trực tiếp với người nộp thuế tại các buổi gặp gỡ tiếp xúc người nộp thuế thì phải nêu rõ lý do chưa trả lời được cũng như thông báo thời gian và cách thức trả lời kết quả cho người nộp thuế được biết.
Công khai cập nhật tiến độ giải quyết thủ tục hành chính cho từng người nộp thuế trên trang web điện tử của đơn vị để người nộp thuế có thể tra cứu nắm bắt tiến độ Chi cục thuế giải quyết các thủ tục hành chính.
Nâng cao ý thức thực thi công vụ, giám sát chặt chẽ việc công chức làm công tác tuyên truyền-hỗ trợ luôn đặt bảng tên tại bàn làm việc. Việc công chức thường xuyên mang thẻ công chức và đặt bảng tên tại bàn làm việc giúp người nộp thuế có những nhận xét, đánh giá chính xác thái độ phục vụ và trình độ chuyên môn nghiệp vụ của từng công chức làm công tác tuyên truyền-hỗ trợ cũng như kịp thời phản ánh các trường hợp công chức có thái độ hạch sách, nhũng nhiễu người nộp thuế nhằm tạo tiền đề làm cơ sở điều động, luân chuyển công tác cũng như tổ chức tuyên dương khen thưởng kịp thời các công chức thực hiện tốt công tác tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế theo quy định.
5.2.3 Phong cách phục vụ
Thường xuyên là liên tục truyền cảm cho đội ngũ cán bộ công nhân viên Chi cục Thuế quận Tân Phú nâng cao ý thức, tác phong và thường xuyên mở các lớp học Đạo đức của cán bộ Thuế, Đây là yếu tố thứ tư có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của Doanh ngiệp, với kết quả nghiên cứu mức độ hài lòng của yếu tố này đạt mức thấp nhất so với sự hài lòng vì vậy Lãnh đạo Chi cục thuế tập trung tăng cường cải thiện yếu tố phong cách phục vụ theo hướng công chức làm công tác tuyên truyền-hỗ trợ trong việc thực hiện giải quyết công việc.
Lãnh đạo Chi Cục Thuế quận Tân Phú không ngừng có kế hoạch đào tạo và đào tạo lại đội ngũ công chức làm công tác tuyên truyền-hỗ trợ
Doanh nghiệp về kiến thức chuyên môn sao cho mỗi công chức thành thạo một việc nhưng phải biết nhiều việc để hỗ trợ nhau khi thực thi công vụ, rà soát, phân loại công chức cần tập huấn theo các trình độ khác nhau để có các kế hoạch tập huấn, nâng cao trình độ chuyên môn cho phù hợp; về ý thức, tư tưởng thì tổ chức phổ biến, thấm nhuần cho công chức làm công tác tuyên truyền-hỗ trợ về ý thức phục vụ người nộp thuế, đạo đức công chức, về nhiệm vụ cải cách thủ tục hành chính thuế, hiện đại hóa của ngành thuế trong lĩnh vực tuyên truyền-hỗ trợ người nộp Thuế.
5.2.4 Đáp ứng
Luật Quản lý Thuế có hiệu lực năm 2007 đã có một thay đổi rất lớn về tư duy rất rõ ràng đó là coi Doanh nghiệp, người nộp Thuế là bạn đồng hành. Đây là yếu tố đầu tiên có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế, kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của yếu tố này hiện nay đạt cao hơn so với các yếu tố khác, tuy nhiên so với mức độ hài lòng chung thì mức độ hài lòng của yếu tố này vẫn còn thấp vì vậy để nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ cho Doanh nghiệp, Chi Cục Thuế quận Tân Phú tiếp tục tăng cường cải thiện yếu tố đáp ứng theo hướng tập trung vào việc: làm thế nào để công chức thực hiện nhiệm vụ tuyên truyền-hỗ trợ hiểu rõ nhu cầu người nộp thuế, thành thạo trong công việc; hình thức tuyên truyền-hỗ trợ phải phong phú, đa dạng và luôn được đổi mới phù hợp với từng giai đoạn.
Luôn lắng nghe để hiểu rõ những nhu cầu cũng như vướng mắc, khó khăn của người nộp thuế và công chức làm công tác tuyên truyền-hỗ trợ phải thành thạo trong công việc, muốn thực hiện tốt yếu tố này trong công tác bố trí công chức làm công tác tuyên truyền-hỗ trợ Lãnh đạo Chi Cục Thuế quận Tân Phú cần lựa chọn những công chức có nhiệt huyết, yêu nghề, có chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, có trách nhiệm và thái độ làm việc tích cực, có khả năng xử lý công việc nhanh, giao tiếp tốt, ứng xử tốt, có khả năng nắm bắt nhanh và hiểu nội dung trình bày của người nộp thuế, từ đó nhanh chóng đáp ứng yêu cầu của người nộp thuế như thế mới có thể nâng
cao mức độ hài lòng của người nộp thuế về yếu tố đáp ứng. Bên cạnh đó hàng năm lãnh đạo Chi Cục Thuế quận Tân Phú tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ thuế ôn lại kiến thức chuyên môn cho công chức tại đơn vị vừa phát hiện thêm nhân tố mới tạo nguồn cho việc bổ sung, luân chuyển nhân sự định kỳ.
Tiếp tục quan tâm, nhằm đa dạng, phong phú. Từ đó sẽ giúp người nộp thuế chấp hành tốt các chính sách pháp luật thuế, hạn chế được các sai phạm về thuế trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Để công tác tuyên truyền luôn đổi mới đáp ứng được yêu cầu của người nộp thuế cần phải đa dạng theo hướng tăng cường tuyên truyền chính sách thuế trên loa phát thanh từng phường, niêm yết ngắn gọn nhưng đầy đủ và xúc tích các nội dung cần tuyền truyền tại bản tin của phường, của từng khu phố; tuyên truyền bằng các cuộc thi tìm hiểu chính sách thuế trong lực lượng đoàn viên thanh niên, học sinh trong các trường học trên địa bàn Quận Tân Phú, tổ chức thường xuyên hơn nữa tuần lễ người nộp thuế để kịp thời nắm bắt các vướng mắc của người nộp thuế khi thực hiện chính sách, pháp luật thuế.
Trong nhiều năm liền Chi cục Thuế cũng được đánh giá là đơn vị luôn đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ thông tin áp dụng cho Doanh nghiệp để rút ngắn thời gian và chi phí cho Doanh nghiệp khi tham gia giao dịch với cơ quan Thuế; như những mô hình nộp tờ khai điện tử, nộp thuế điện tử...
5.2.5 Độ tin cậy
Độ tin cậy là một trong các nhân tố có chỉ số còn yếu trong tổng số các nhân tố tạo nên độ hài lòng, vì vậy cần phải tăng cường tính tin cậy theo hướng nâng cao chất lượng dịch vụ tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế thông qua các nội dung như hạn chế để xảy ra sai sót trong công tác tuyên truyền-hỗ trợ, tạo sự tin tưởng của người nộp thuế, tạo điều kiện cho người nộp thuế luôn nhận được kết quả giải quyết chính xác, kịp thời; thông tin của người nộp thuế luôn được bảo mật và thời gian xử lý công việc phải phù hợp. Cần thường xuyên hơn nữa tổ chức đào tạo, tập huấn hoặc gửi đi
đào tạo, tập huấn nghiệp vụ nhằm ôn lại và bổ sung kịp thời kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp cho công chức làm công tác tuyên truyền-hỗ trợ người nộp thuế. Giao đội trưởng các đội chuyên môn trước khi tham mưu ban hành văn bản hướng dẫn chính sách thuế cho người nộp thuế cần phải kiểm tra tính trung thực và chính xác của văn bản trước khi trình lãnh đạo ký ban hành và trả kết quả cho người nộp thuế nhằm nâng cao sự tin tưởng của người nộp thuế đối với công tác tư vấn, hướng dẫn chính sách thuế.
5.2.6 Sự cảm thông
Ngành thuế nói chung, Chi cục thuế quận Tân phú nói riêng đã thuê chuyên gia về giao tiếp để huấn luyện, và trao đổi kinh nghiệp về mối quan hệ của cán bộ Thuế và Doanh nghiệp, Lãnh đạo Chi cục Thuế quận Tân Phú luôn nhắc nhở cán bộ công chức Thuế phải hết sức lưu ý, khi tiếp xúc với Doanh nghiệp luôn cố gắng tạo cho doanh nghiệp có một cái nhìn gần gũi nhất và đưa ra lời tư vấn tốt nhất cho người nộp thuế, lắng nghe tìm hiểu nguyện vọng của người nộp thuế, đối xử công bằng, biết quan tâm đến người nộp thuế trong phạm vi nhiệm vụ được phân công. Song giữa Doanh nghiệp và cơ quan Thuế vẫn còn có một khoảng cách nhất định như hệ thống văn bản pháp luật chưa đồng bộ.
Chi cục thuế cần bố trí hộp thư góp ý phía trước trụ sở cơ quan thuận tiện cho người nộp thuế khi đến gửi thư góp ý khỏi phải gửi xe và hạn chế tâm lý ngại ngùng khi góp ý vì hiện nay hộp thư góp ý được đặt trong khuôn viên bộ phận “Một cửa” của Chi cục thuế làm cho người nộp thuế có phần e dè khi gửi thư góp ý, sau mỗi cuộc đối thoại, tập huấn, triển khai chính sách thuế mới cho người nộp thuế Chi Cục Thuế quận Tân Phú cần phát phiếu thăm dò ý kiến người nộp thuế; hàng quý tổ chức ít nhất một buổi tiếp xúc, gặp gỡ đối thoại trực tiếp người nộp thuế để nắm bắt kịp thời các khó khăn vướng mắc của người nộp thuế khi thực hiện chính sách thuế, đồng thời nắm bắt thái độ tiếp xúc, giải quyết công việc của công chức thuế đối với Doanh nghiệp.
Công chức làm công tác tuyên truyền-hỗ trợ đối với Doanh nghiệp
được tạo điều kiện nghiên cứu sâu hơn nữa, thường xuyên rèn luyện, giáo dục, tư tưởng, đạo đức và tác phong của công chức làm công tác tuyên truyền-hỗ trợ ; phải thường xuyên uốn nắn, chấn chỉnh và có biện pháp ngăn chặn kịp thời đối với công chức thuế có thái độ không nhã nhặn và lịch sự với người nộp thuế.