1.4 .Mô hình nghiên cứu và các giả thiết nghiên cứu
3.2. Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường
3.2.4. Nâng cao các yếu tố của phương diện phi học thuật
- Mục tiêu của nhóm giải pháp: Cải thiện kỹ năng, thái độ làm việc và phục
vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên. - Nội dung của nhóm giải pháp
+ Tăng cường tuyển dụng nhân sự có kinh nghiệm cho các phòng chức năng đáp ứng nhu cầu khối lượng công việc mà nhà trường phân công: phòng đào tạo, phòng công tác HSSV, phòng kế toán…. Phân công đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên trách tại 2 cơ sở quận Phú Nhuận và quận 10 để kịp thời giải quyết các vấn đề mà sinh viên gặp phải.
+ Xây dựng các chế độ đãi ngộ, đánh giá, khen thưởng rõ ràng hàng tháng đối với đội ngũ cán bộ, nhân viên trong công tác phục vụ cho sinh viên nhằm khích lệ tinh thần làm việc đối với cán bộ, nhân viên.
+ Thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn kỹ năng về giao tiếp, kỹ năng tin học,… để giúp cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp hơn trong công tác quản lý và phục vụ sinh viên.
+ Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý để giảm thiểu các công việc xử lý thủ công, giảm bớt áp lực làm việc đối với nhân viên ở các phòng chức năng.
+ Xây dựng các quy trình xử lý các sự vụ hằng ngày đối với sinh viên, công khai quy trình tại website và trên các bảng thông tin của nhà trường để sinh viên và cán bộ, nhân viên thực hiện theo.
+ Xây dựng và khai thác tối đa nhiệm vụ của cố vấn học tập: thường xuyên sinh hoạt với lớp để tiếp nhận và phân loại những vấn đề mà sinh viên gặp phải rồi
chuyển giao đến các phòng chức năng có liên quan để giải quyết đồng thời theo dõi kết quả giải quyết để phản hồi cho sinh viên, sẽ giúp sinh viên cảm thấy được nhà trường quan tâm và vấn đề sinh viên thắc mắc sẽ được giải quyết kịp thời. Bên cạnh đó, cố vấn học tập cũng phải hướng dẫn cho sinh viên cách thức tự chủ động trong học tập ở môi trường giáo dục ĐH, CĐ và phát huy hết khả năng làm việc của ban cán sự lớp và ban chấp hành chi đoàn trong việc làm cầu nối giữa sinh viên với nhà trường.
- Kết quả kỳ vọng
+ Cải thiện được thực trạng khó khăn mà cán bộ, nhân viên gặp phải trong quá trình phục vụ sinh viên.
+ Nâng cao chất lượng và thái độ phục vụ SV một cách chuyên nghiệp hơn. + Giải quyết kịp thời các vấn đề mà sinh viên gặp phải, phát huy được năng lực của ban cán sự lớp và ban chấp hành chi đoàn trong việc làm cầu nối giữa nhà trường với sinh viên.