Chi phí lã
3.1.1 Nhân tố chủ quan
Uy tín của ngân hàng: là sự tin tƣởng củ KH ối với ngân hàng. Uy tín của ngân h ng ƣợc t o dựng dựa trên khả năng th nh t n, ung ứng các dịch vụ v iều vô cùng quan trọng là cung cách phục vụ củ nh n viên ối với KH.
Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm của NH Te h n hƣ thật sự d ng, mặc dù NH Te h n ƣ r nhiều sản phẩm mang tính công nghệ nhƣ tiết kiệm F@st – saving, tiết kiệm online,... Tuy nhiên NH Techombank vẫn còn thiếu nhiều sản phẩm mang tính c nh tranh với những ng n h ng ùng ng cấp nhƣ NH Sacombank, NH Eximbank h y ng n h ng nƣớ ng i nhƣ NH Se n , O e n n nhƣ tiền gửi tiết kiệm bằng vàng, tiết kiệm bằng VND ảm bảo bằng vàng
Sản phẩm b trợ, sản phẩm mới ƣợ ƣ r nhƣng t nh năng của sản phẩm dịch vụ vẫn còn nhiều h n chế Đị i ặt máy ATM củ NH Te h n hƣ nhiều, giao dịch qua thẻ hay bị lỗi, tình tr ng y ng tr ng u tr nh n ng ấp, máy nuốt thẻ, giao dị h hông th nh ông nhƣng t i h ản vẫn bị trừ tiền
Chính sách lãi suất: khi muốn tham gia vào một sản phẩm tiền gửi nào , iều ầu tiên mà KH luôn quan tâm là lãi suất. Lãi suất có hấp dẫn mang tính c nh tranh cao thì ngân hàng mới thu h t ƣợ KH ến sử dụng sản phẩm tiết kiệm
Các khoản ph : Ph l iều mà KH luôn quan tâm khi sử dụng bất kì một dịch vụ nào t i ngân hàng. Hiện n y ng n h ng ều ng lo t ƣ r i u phí nhất ịnh nhƣ ph r t tiền mặt, ph ếm tiền, ph ăng th gi sản phẩm, dịch vụ… Khi một KH sử dụng cùng 1 thời i m nhiều sản phẩm, dịch vụ thì khoản phí mà họ phải chịu không phải là số nh . Vì vậy ng n h ng nên ƣ r h nh s h về phí hợp
l hơn vẫn mang l i lợi nhuận cho ngân hàng mà còn bả ả ƣợc lợi ích cho KH
Chính sách Marketing: Ngân hàng cần quản bá rộng r i hơn nữa hình ảnh v thƣơng hiệu mọi ngƣời ều biết ến. Chính sách Marketing quảng thƣơng hiệu, quảng bá sản phẩm rộng khắp sẽ thu hút hút nhiều KH ến với Ngân hàng.
3.1.2 Nhân tố khách quan
Sự phát tri n của nền kinh tế: một nền kinh tế phát tri n m nh mẽ ng nghĩ với thu nhập củ ngƣời d n , ời sống ƣợc cải thiện. Thu nhập ng hành với tiền nhàn rỗi hi ngƣời dân sẽ nghĩ ến việc việc gửi tiết kiệm vào Ngân hàng. Chính sách củ Nh nƣớ : iều này mang tầ vĩ ô, nhƣng n l i có ảnh hƣởng trực tiếp ến ho t ộng của các ngành kinh tế. Mà Ngân hàng l i l nơi hịu ảnh hƣởng lớn nhất từ h nh s h nhƣ h nh s h ầu tƣ, h nh s h tiền tệ,…Khi h nh s h n y th y i nó sẽ t ộng trực tiếp ến mọi ho t ộng kinh doanh của ngân hàng.
Nhu cầu vốn của nền kinh tế: y ũng l ột yếu tố khách quan khá quan trọng, vì NHTM là trung gian tài chính phân phối ngu n vốn cho nền kinh tế. Khi nhu cầu về vốn giảm dần thì việ huy ộng vốn sẽ gặp h hăn ảnh hƣởng trực tiếp ến doanh số bán các sản phẩm tiết kiệm