Chi phí lã
3.2.4 Tăng cƣờng công tác tuyên truyền và quảng cáo
Thực trạng: h ng nă Te h n dùng hơn h ng hục tỷ quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu củ ng n h ng nhƣng liệu iều thật sự hiệu quả? Ngoài những bản tin truyền thông nội bộ, những quảng cáo trên hệ thống truy n hình hoặc qua các kênh m ng xã hội, báo chí nhƣng thật sự những bảng tin những quảng hƣ thật sự truyền ƣợc hình ảnh của Techcombank. Hiện n y Te h n thành lập riêng một khối chuyên về Marketing và quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu gi p Ng n h ng t ƣợc hiệu quả nhƣ ng uốn.
Giải pháp: Công tác tuyên truyền quảng cáo cho các ho t ộng của ngân hàng là việc hết sức cần thiết Đ KH biết ến thƣơng hiệu và sản phẩm của mình, Techcombank cần tăng ƣờng công tác truyền thông, quan hệ cộng ng, các chiến dịch quảng cáo, marketing t o cho KH ấn tƣợng về NH Techcombank. Xây dựng
NH Te h n ng bộ hóa về mặt nhƣ h nh thức, tác phong của nhân viên, bảng hiệu và bi u tƣợng, cách bố trí bàn ghế t i tất cả các quầy giao dị h Qu th hiện cam kết của Ngân hàng cho dù ở bất kỳ i m giao dị h n KH ũng ƣợc hƣởng các sản phẩm và dịch vụ thống nhất về mặt chất lƣợng, quy trình và công nghệ tiên tiến hiện i. Đối với mỗi ối tƣợng khách hàng cần có chiến lƣợc quảng bá khác nhau:
Đối với h h h ng nh n nhƣ ông nh n, hộ sản xuất kinh doanh thì ngân hàng cần làm tốt công tác tuyên truyền vận ộng trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua các phƣơng tiện thôn tin i chúng, gửi tờ rơi ến tận tay khách hàng họ có th tìm hi u kỹ hơn ng thời ơn giản hóa các thủ tục giao dịch và rút ngắn thời gian. Đối với khách hàng là doanh nghiệp thì ngân hàng cần cải tiến phong cách giao dị h phục vụ khách hàng tốt hơn:
Ngân hàng cần có một bộ phận hỗ trợ nhằm giải p những thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, truyền t cho họ những thông tin cần thiết của sản phẩ Điều này sẽ làm cho khách hàng có ấn tƣợng tốt về sự hu v chuyên nghiệp của Ngân hàng, góp phần t r lƣợng khách hàng truyền thống của Ngân hàng trong tƣơng l i. Bên c nh Ngân hàng nên có lời cả ơn tới khách hàng vào cuối mỗi ợt trả lãi và gốc. Vào dịp lễ Tết, kỷ niệm ngày thành lập chi nhánh nên gửi thiệp chúc mừng tới những khách hàng truyền thống và những khách hàng tiềm năng thƣờng xuyên giao dịch với số lƣợng tiền gửi lớn…Những việc làm tuy nh nhƣng l i có tác dụng rất lớn trong việc giữ chân khách hàng và quảng bá hình ảnh Ngân hàng trong mắt công chúng.