Với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của nền kinh tế ngày càng mang tính toàn cầu, sự phát triển của khoa học công nghệ đặc biệt là các công nghệ ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng nhằm phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại là một yêu cầu tất yếu và là hướng phát triển của hầu hết các ngân hàng trên thế giới nói chung và các NHTM Việt Nam nói riêng. Sự cần thiết phải phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại là do những lý do sau:
- Do nhu cầu của thị trường: Đời sống của người dân và trình độ dân trí trong dân cư ngày càng được nâng cao. Sự phát triển của các doanh nghiệp, các chủ thể kinh tế ngày càng mở rộng với nhiều mối quan hệ làm ăn không chỉ bó hẹp trong phạm vi quốc gia mà đã mở rộng ra phạm vi toàn cầu. Vì thế nhu cầu của các chủ thể trong nền kinh tế ngày càng đa dạng, đặc biệt là nhu cầu về dịch vụ ngân hàng. Khách hàng ngày nay không chỉ dừng lại ở việc thoả mãn sử dụng các dịch vụ truyền thống mà họ muốn được sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng hiện đại, chất lượng cao, đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng trực tuyến để phục vụ một cách tốt nhất cho hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như đời sống của mình.
+ Tăng cường tính đa dạng trong hoạt động, tăng khả năng cạnh tranh thông qua việc mở rộng dịch vụ với chất lượng phục vụ khách hàng ngày càng tăng lên và qua đó giúp các ngân hàng thương mại tăng thu nhập. Xu hướng phát triển hiện nay của các ngân hàng là tăng cường phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại, chuyển dịch cơ cấu nguồn thu, tăng tỷ trọng thu dịch vụ ròng trong tổng lợi nhuận trước thuế. Các dịch vụ đa dạng, chất lượng cao sẽ đem lại cho ngân hàng nguồn thu từ
phí, hoa hồng, chênh lệch giá hoặc thu hút thêm khách hàng nhờ những dịch vụ mà ngân hàng mang lại cho khách hàng, và từ đó giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả kinh doanh.
+ Phân tán rủi ro: hoạt động ngân hàng mang lại lợi nhuận lớn xong cũng tiềm ẩn không ít rủi ro trong đó tín dụng là lĩnh vực rủi ro nhất. Vì thế phát triển và đang dạng hoá các dịch vụ ngân hàng hiện đại là một phương cách hiệu quả nhằm phân tán rủi ro trong kinh doanh, giữ vững sự ổn định trong hoạt động của các NHTM.
+ Tăng khả năng cạnh tranh: Các ngân hàng ngày nay không chỉ cạnh tranh về lãi suất mà còn cạnh tranh về phí, phong cách giao dịch, cải tiến quy trình theo hướng đơn giản, thuận lợi, hướng về khách hàng và qua đó chính khách hàng tạo ra nguồn thu cho ngân hàng thông qua việc sử dụng dịch vụ. Vì thế, yếu tố quan trọng nhất là các NHTM phải đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Đây là phương án cạnh tranh hiệu quả nhằm thực hiện tốt mục tiêu cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ đa dạng, trọn gói, chất lượng và cạnh tranh.
- Do yêu cầu của hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế:
Trong bối cảnh nền kinh tế thế giới hội nhập khu vực và quốc tế ngày càng sâu rộng, với tinh thần là bạn, là đối tác tin cậy của các nước trong cộng đồng quốc tế,. Sau 20 năm kể từ khi bắt đầu công cuộc đổi mới (1986), từ năm 2006 Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức thứ 150 của WTO và đang trong quá trình thực hiện các cam kết về tự do hoá thị trường tài chính ngân hàng từ khi gia nhập.
Bên cạnh việc tham gia vào các hiệp định hợp tác đa phương và khu vực, Việt Nam cũng đã tiến hành đàm phán và ký kết rất nhiều hiệp định thương mại và đầu tư đa phương và song phương để thúc đẩy quan hệ hợp tác thương mại và đầu tư với các đối tác chiến lược. Với các nỗ lực nêu trên của Đảng và Nhà nước, tiến trình hội nhập quốc tế của Việt Nam đã và đang có nhiều tác động tới mọi khu vực từ thành thị đến nông thôn và đến tận cả những vùng sâu, vùng xa, đến mọi khía cạnh, mọi lĩnh vực và mọi đối tượng trong đời sống kinh tế của đất nước. Dựa trên những đặc điểm riêng của mình mà mỗi ngành, mỗi vùng miền có thể chủ động tham gia và
khai thác những lợi ích từ hội nhập kinh tế quốc tế đồng thời đưa ra những biện pháp khắc phục những tác động bất lợi có thể phát sinh và phải đối mặt trong quá trình hội nhập.