Bên cạnh những kết quả đáng ghi nhận, công tác phát triển và cung cấp các sản phẩm DVNHHĐ tại chi nhánh vẫn còn tồn tại những hạn chế. Cụ thể là:
Thứ nhất, số lượng các SPDV còn hạn chế, chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Bởi lẽ trong thời kỳ hội nhập, việc các ngân hàng nước ngoài tham gia vào thị trường Việt Nam là điều tất yếu, và nếu không đủ mạnh thì các NHTM của Việt Nam khó có thể tồn tại. Đa dạng hóa các SPDV là việc làm hết sức cần thiết, tuy nhiên theo thống kê, có khoảng 30% SPDV ngân hàng được phép cung cấp nhưng không thể thực hiện do không phù hợp với thị hiếu và tiêu dùng của các tổ chức, cá nhân.
Thứ hai, chất lượng các SPDV còn nhiều bất cập, chưa thực sự làm hài lòng khách hàng.
Thực tế hiện nay các ngân hàng thương mại đang áp dụng chương trình công nghệ hiện đại hoá ngân hàng, hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng (IPCAS) và thực hiện giao dịch một cửa đối với khách hàng. Tuy nhiên nguồn nhân lực được đào tạo lại vẫn chưa đáp ứng nhu cầu tiếp cận, khả năng hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm hạn chế.
Một ngân hàng được đánh giá là có chất lượng SPDV ngân hàng hiện đại tốt đồng nghĩa với việc là ngân hàng cung cấp các sản phẩm đặc biệt là các sản phẩm thanh toán điện tử, sản phẩm ngân hàng điện tử phải ở mức độ an toàn cao. Như đã phân tích ở trên, điều này liên quan đến năng lực tài chính, con người của các ngân hàng.
Thứ ba, chất lượng SPDV ngân hàng hiện đại còn nhiều bất cập, chưa đáp ứng được nhu cầu đổi mới và hội nhập.
Một trong những công cụ cạnh tranh hiệu quả trong bối cảnh hội nhập kinh tế hiện nay chính là cạnh tranh về chất lượng SPDV ngân hàng hiện đại. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thời gian qua chất lượng SPDV ngân hàng hiện đại có thể thấy chưa thể đáp ứng được tiến trình hội nhập: